網購時代對實體零售的沖擊波或許是全球性的，這一點對 樂天 百貨也不算例外。那么 樂天 是如何繼續(xù)維持銷售及利潤增長的呢?

　　“其實如果沒有中國游客消費的話，增長率還是會下降的。”一組數據或許很能說明問題：2014年， 樂天 百貨總店的銷售總額中，外國游客的消費額大約占比19%，比上年度增長45%。而外國人消費主要來自中國游客。據韓國觀光公社預測，訪韓中國游客數量還將以年均19.8%的速度增長，這將大大地刺激韓國的消費市場。

　　中國游客到韓國必不可少的一個環(huán)節(jié)，就是“買買買”，無論是百貨店、免稅店還是大型超市，都是中國游客忙碌的身影。據韓國觀光公社和韓亞大投證券公司預測，2020年，中國游客在韓購物額將達30.5萬億韓元，占2014年韓國零售市場總額(398.3萬億韓元)的7.7%。

　　近兩年來，受全球經濟下滑，韓國國內消費持續(xù)低迷等影響，韓國人的消費習慣發(fā)生了巨大改變，更多地開始在網上和周邊便利店消費。在此情況下，以 樂天 購物為首的零售企業(yè)通過多種方式應對挑戰(zhàn)：拓寬海內外網絡，零售渠道多元化，在產品和門店上進行創(chuàng)新。

　　中國游客拉動韓國“內需”

　　明洞商業(yè)區(qū)，走進代表著“韓國流通業(yè)先驅”的 樂天 百貨總店大門，第一眼就能看見醒目的“中文翻譯”服務臺。“大約在七八年前， 樂天 百貨總部就意識到中國游客的購買力，提供了這樣的服務。” 樂天 百貨環(huán)球市場營銷部高級經理鄭烈告訴記者。

　　事實證明， 樂天 的判斷沒有錯。4年前在這家百貨店消費的人群中，還是日本游客占比最高。如今，中國游客占比達到18%，日本僅有2%~3%。

　　另一組數據或許更能說明問題：2014年， 樂天 百貨總店的銷售總額中，外國游客的消費額大約占19%，比上年度增長45%。而外國人消費主要來自中國游客。“沒有中國游客消費的話，增長率會下降的。”鄭烈大概說出了全韓國零售業(yè)的心聲。2014年國慶期間，現(xiàn)代百貨店狎鷗亭本店和貿易中心店銀聯(lián)卡消費中，海外名牌的消費占62%，同樣，江南區(qū)著名高端百貨店Galeria時尚館銷售額同比大漲40%，其中中國游客消費額占了90%。

　　而據韓聯(lián)社報道，韓國觀光公社和韓亞大投證券公司預測，訪韓中國游客數量將以年均19.8%的速度增長，到2020年將達1488萬人，即為2014年的3.5倍左右。“隨著中國游客猛增，在韓購物額(不包括交通、食宿費用)2020年預計將達30.5萬億韓元，相當于2013年的近5倍。這個數字占2014年韓國零售市場總額(398.3萬億韓元)的7.7%。”

　　把網上和實體店聯(lián)系起來

　　值得注意的是，韓國在2008年的網購銷售額就超過了百貨店，2010年超越了百貨店和超市的總和。提早預判到這一趨勢的 樂天 ，率先建成了韓國最大網上商城“lotte.com”、隨后又建立了網上免稅店等。2013年， 樂天 網上商城銷售增長率達到185.5%。“如果顧客在店內因為價格問題而沒有購買某一商品， 樂天 會主動提出讓顧客在網上商城購買的建議，這樣價格更優(yōu)惠。” 樂天 集團未來戰(zhàn)略中心常務申侊澈舉例說，“另外，如果一位顧客在網上訂購了商品，但他距離百貨店很近， 樂天 就會把東西留在那家線下賣場，請顧客自提。”“提供各式各樣的便利，想方設法把網上市場和實體店聯(lián)系起來，就達到了增長。”申侊澈解釋。實際上，全渠道購物是 樂天 應對挑戰(zhàn)的重要手法之一， 樂天 專門研發(fā)了線上+線下的平臺，為的就是讓消費習慣已經大幅改變的人群及時享受到便利服務。

　　據申侊澈介紹， 樂天 相應地研發(fā)了一款用于智能手機下載的應用，在這個系統(tǒng)當中顧客曾經查詢過什么商品，顧客現(xiàn)在對什么商品最感興趣，全部能搜索到，通過分析，就能了解到目前哪個商品是最受顧客歡迎的，商家就可以定期推出相應優(yōu)惠卷和活動來吸引顧客。

　　大數據服務專注顧客需要

　　在40多年的運營過程中， 樂天 已經形成了成熟的CRM(顧客關系管理)。“ 樂天 業(yè)態(tài)眾多，怎樣專注顧客的需要非常重要。”申侊澈說。2005年， 樂天 投入大概40億~50億韓元來打造這個系統(tǒng)時，曾遭到很多人質疑，“有必要投入這么大一個系統(tǒng)嗎?”現(xiàn)在看來，這是一個極其正確的決定。

　　申侊澈介紹， 樂天 CRM系統(tǒng)主要功能是分析顧客什么買的比較多、什么產品受歡迎，那么下一個季度或來年，這種產品比重就可相應擴大。

　　韓國人口總數為五千萬左右， 樂天 會員人數達三千萬。 樂天 人對此總是很驕傲，“可以說韓國人中大部分都是 樂天 會員。”通過市場分析掌握顧客需求后， 樂天 就會定期以短信或者郵件方式，向會員發(fā)放優(yōu)惠劵，以吸引更多顧客。而這種優(yōu)惠券的設計往往是“環(huán)環(huán)相扣”——比如顧客在 樂天 瑪特消費后，所領取的優(yōu)惠券能夠在多個領域使用，憑借一個會員卡就能得到很多優(yōu)惠。

　　除了顧客， 樂天 與供應商、品牌商也構建了一個良性循環(huán)。申侊澈告訴記者，所有品牌想要入駐 樂天 百貨都沒有所謂門檻費，也沒有租金，這與國內百貨當“二房東”有很大區(qū)別。

　　品牌進駐后， 樂天 想盡一切辦法為其銷售開綠燈，幫忙搞特賣、推廣。而據鄭烈透露， 樂天 百貨總店9樓的特賣場每天都是商家排隊等候入場。“ 樂天 百貨通過提成30%獲取收益，此后再通過各種打折券、優(yōu)惠券讓利給消費者，吸引其再來消費，形成一個良性循環(huán)。”

樂發(fā)網超市批發(fā)網提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內超市采購商與批發(fā)市場供應廠商搭建網上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務權威性網站。

本文內容整合網站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則

本文來源： 樂天百貨“拿來主義”以外需拉動內需