“鬧客來了!”剛進(jìn)12月，在石家莊北國(guó)商城附近的沿街圍擋上出現(xiàn)了巨幅廣告，預(yù)告將于12月18日至22日的 北人 集團(tuán)年終大型促銷活動(dòng)。
記者從 北人 集團(tuán)了解到，此次活動(dòng)被概括為“大鬧天宮”，即鬧店慶、鬧開業(yè)、鬧圣誕、鬧新年、鬧“雙線”——將商企對(duì)熱鬧紅火氣氛的追逐放大到極致。同時(shí)此次活動(dòng)也堪稱 北人 集團(tuán)兩個(gè)“史上之最”：首次集團(tuán)層面大規(guī)模跨區(qū)域、全業(yè)態(tài)全面進(jìn)軍“O2O”；首次跨界攜手多行業(yè)共同打造消費(fèi)大平臺(tái)，“一網(wǎng)打盡”多種需求。
正值年終旺季， 北人 集團(tuán)此番“大鬧”，能否為近兩年來持續(xù)不振的消費(fèi)市場(chǎng)注入“正能量”，引燃“冬日里的一把火”?
“鬧客來了”攜手線上如意購(gòu)
“今年，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)始終高度關(guān)注國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展的動(dòng)態(tài)，提出要求，年底促銷必須全面結(jié)合O2O互動(dòng)。‘鬧客來了’是我們立足傳統(tǒng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)上首次緊密結(jié)合北國(guó)電商聯(lián)合推出的創(chuàng)意主題，它營(yíng)造的氛圍和涵蓋的內(nèi)容既同年末旺季一致，也恰好契合北國(guó)電商平臺(tái)‘如意購(gòu)’的品牌文化”，北國(guó)股份企劃推廣部部長(zhǎng)袁新宇介紹說。
在策劃中，一個(gè)“鬧”字被鬧至極致：邢臺(tái)北國(guó)商城、元氏北國(guó)商城、北國(guó)超市翟營(yíng)店三個(gè)集中于12月開業(yè)的新店;石家莊先天下、北國(guó)益友百貨、保定北國(guó)商城三個(gè)店慶;接踵而至的圣誕、新年節(jié)日促銷季; 北人 集團(tuán)旗下橫跨百貨、超市、電器、珠寶、餐飲五大線下業(yè)態(tài)、數(shù)十個(gè)線下實(shí)體門店全面攜手線上如意購(gòu)，“5+1”一勺燴;同時(shí)輔以不同行業(yè)間的跨界攜手互動(dòng)。
據(jù)介紹，活動(dòng)的目的：一是借此機(jī)會(huì)使逐漸成熟的如意購(gòu)高調(diào)“亮相”，進(jìn)一步摸索傳統(tǒng)零售企業(yè)“觸電”的O2O模式;二是借助“雙線互動(dòng)”攪動(dòng)年末市場(chǎng)，為全年業(yè)績(jī)做最后“沖刺”。
O2O ，傳統(tǒng)零售企業(yè)直面新營(yíng)銷
北國(guó)如意購(gòu)的品牌形象，被妥帖生動(dòng)地嵌入“鬧客來了”的企劃案：俺屬猴，和大鬧天宮那哥們一樣。俺的大名叫“鬧客”，小名叫“如意小鬧鬧”，還有一個(gè)英文名叫“NOW”。俺生在“云彩”上，別人為優(yōu)惠而“淘”，俺為歡樂而“鬧”……
“如意購(gòu)從起步到現(xiàn)在，也摸爬滾打好幾年了”，北國(guó)電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理周淼感慨道，從生活服務(wù)類團(tuán)購(gòu)起步，到在天貓商城開出“北國(guó)商城旗艦店”，再到打通如意購(gòu)與超市之間線上買、線下提的流程，開發(fā)手機(jī)終端……這個(gè)由幾十號(hào)人組成的團(tuán)隊(duì)幾乎嘗試了條件許可的所有方式。
去年以來，如意購(gòu)幾次試水O2O模式，取得了不同程度的成功。“我們的YOU AND ME(油和米的故事)，最高做到了一天一萬單銷售”，那是一次三天三夜打包發(fā)貨的酣戰(zhàn)，對(duì)于年輕的北國(guó)電商人來說，是“累并快樂著”的難忘經(jīng)歷。
在袁新宇看來，“鬧客來了”最亮點(diǎn)是O2O，線上支付，線下體驗(yàn)、提貨、享受優(yōu)惠和服務(wù)，最難點(diǎn)也是O2O，“線上線下主題活動(dòng)統(tǒng)一，需要后臺(tái)龐大繁雜的系統(tǒng)對(duì)接，比如線上秒殺商品，線下怎樣憑借驗(yàn)證碼去執(zhí)行，我們的門店體系中有的已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，有的還實(shí)現(xiàn)不了”。
周淼也表示，之前嘗試的成功案例，都是在單一業(yè)態(tài)或單店、單品對(duì)接的基礎(chǔ)上，像此次活動(dòng)這樣跨區(qū)域、全業(yè)態(tài)的推廣從未有過，這將極大地考驗(yàn)?zāi)贻p的電商團(tuán)隊(duì)的綜合執(zhí)行能力，“最擔(dān)心的就是顧客體驗(yàn)，畢竟比起那些互聯(lián)網(wǎng)起家的網(wǎng)購(gòu)企業(yè)，如意購(gòu)在人才和專業(yè)運(yùn)營(yíng)程度上還有很多不足”。
“活動(dòng)本身就是一次強(qiáng)制‘倒逼’，無論是技術(shù)、設(shè)備還是配合電商的主動(dòng)性，都不能坐等”，據(jù)袁新宇介紹，他們將于12日做一次員工內(nèi)部秒殺活動(dòng)，目的之一是針對(duì)不同業(yè)態(tài)的三萬余名員工做電商的宣傳推廣，提高大家的認(rèn)識(shí)和感知，另一個(gè)用意就是對(duì)如意購(gòu)的線上線下對(duì)接能力進(jìn)行“內(nèi)部測(cè)試”。
北人 集團(tuán)正式進(jìn)軍O2O 多業(yè)態(tài)運(yùn)營(yíng)能力支撐雙線“合龍”
電子商務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在，截止今年年底，中國(guó)零售市場(chǎng)網(wǎng)購(gòu)的比重不超過6.8%，但其發(fā)展的趨勢(shì)卻毋容置疑。“傳統(tǒng)商業(yè)不可能因此便扔掉現(xiàn)有的實(shí)體商務(wù)，于是線上線下互相引流、融合的O2O模式應(yīng)運(yùn)而生。我們經(jīng)過這些年來的摸索和積累，此次要嘗試的雙線出擊，是聚集所具備的資源，打通各種通道，形成實(shí)際的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能力”。北國(guó)股份分管電子商務(wù)的副總裁楊瑞剛表示，對(duì)于此次“5+1”聯(lián)動(dòng)的“鬧客來了”，就是要形成全覆蓋，對(duì)不同的消費(fèi)群體和需求布下“天羅地網(wǎng)”。
“實(shí)際上，O2O的這兩個(gè)‘圈兒’，是兩個(gè)不同的群體，很難互通。習(xí)慣在線上買東西的人很少到實(shí)體店，習(xí)慣到實(shí)體店購(gòu)物的人也基本不網(wǎng)購(gòu)”。楊瑞剛說，如意購(gòu)的出現(xiàn)，就是要成為一個(gè)載體，逐漸培養(yǎng)和引導(dǎo)消費(fèi)習(xí)慣，讓這兩個(gè)群體的融合和擴(kuò)大成為可能。他認(rèn)為這正是本地O2O平臺(tái)的價(jià)值所在，“我們出售的東西與實(shí)體店同步，保證正品，退換無憂，送貨也更及時(shí)”，在他看來，本土化是如意購(gòu)的生命力，其運(yùn)營(yíng)的核心支撐就是線下的全業(yè)態(tài)實(shí)體店。
背后“大家庭”的重要性得到了周淼的確認(rèn)，她說，以此次活動(dòng)為例，前后籌備時(shí)間不到一個(gè)月，公司專門成立由高層領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的營(yíng)銷企劃、貨品準(zhǔn)備和后臺(tái)保障三個(gè)組，集團(tuán)旗下各大業(yè)態(tài)紛紛“吐血支持”，“‘寶貝’的貨源組織力度之大甚至包括了克拉鉆和金條等‘豪華陣容’”。
石家莊北國(guó)旗下一個(gè)社區(qū)百貨店的企劃負(fù)責(zé)人告訴記者，此次活動(dòng)，集團(tuán)總裁白珊親自調(diào)度，要求各店配合如意購(gòu)全面優(yōu)化線下體驗(yàn)。他們已專門針對(duì)線上活動(dòng)梳理了整個(gè)線下流程，比如將問詢、提貨、刷券等多種功能放到總服務(wù)臺(tái)，以最大限度方便顧客。
異業(yè)跨界攜手，聚合消費(fèi)“正能量”
“目前，微信、短信、二維碼等都在營(yíng)銷中得到廣泛應(yīng)用，但這些還都是手段，屬于‘商務(wù)電子化’范疇，不是‘電子化商務(wù)’”。楊瑞剛告訴記者，電子商務(wù)遠(yuǎn)不只是上傳商品圖片，“每件單品都要實(shí)現(xiàn)電子化管理，目前還沒有一個(gè)企業(yè)能夠完全做到，必須逐步推進(jìn)，將每一步都走扎實(shí)”。
“體驗(yàn)性是終極較量”。楊瑞剛說，這種體驗(yàn)不是在終端交易形式上，而是完成交易的過程，是否便捷舒適，需要背后有完整運(yùn)營(yíng)體系的支撐。“這是一個(gè)體驗(yàn)消費(fèi)的時(shí)代，因此也是一個(gè)聚合互動(dòng)的時(shí)代，誰能夠最大限度滿足客戶需求，誰就能勝出。而在業(yè)態(tài)、服務(wù)不斷細(xì)分的背景下，競(jìng)爭(zhēng)能力更多地體現(xiàn)在競(jìng)合能力”，他告訴記者，除了不斷優(yōu)化O2O模式， 北人 集團(tuán)還越來越深地試水異業(yè)聯(lián)合，拓展服務(wù)廣度，借助零售龍頭的平臺(tái)之利，吸引更多的行業(yè)伙伴共享共贏，共創(chuàng)繁榮。
據(jù)袁新宇介紹，跨行業(yè)的異業(yè)合作是“鬧客來了”的另一亮點(diǎn)，多種惠民服務(wù)如特價(jià)機(jī)票、旅游和餐飲回饋、聯(lián)手運(yùn)營(yíng)商提供會(huì)員專場(chǎng)等讓活動(dòng)層次更豐富，“有的是聯(lián)手讓利為固定群體提供服務(wù)，有的是資源和業(yè)務(wù)上的置換，各取所需互相結(jié)算。集團(tuán)不同業(yè)態(tài)和門店根據(jù)定位的差異，會(huì)各自選擇異業(yè)伙伴，比如先天下和高爾夫球場(chǎng)、北國(guó)商城和通訊運(yùn)營(yíng)商、社區(qū)店和婚紗影樓、電器和家具賣場(chǎng)”。
“‘鬧’的英文發(fā)音是NOW，意思是‘現(xiàn)在、當(dāng)下’，含有青春蓬勃之意。我們賦予它更深的寓意是體現(xiàn)正能量，把市場(chǎng)‘攪動(dòng)’起來”，楊瑞剛說，近兩年，受經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響，加上修路和霧霾天等，對(duì)人們的出行購(gòu)物等都帶來消極因素，整個(gè)市場(chǎng)表現(xiàn)壓抑， 北人 集團(tuán)作為全省最大的多業(yè)態(tài)商業(yè)龍頭，提供一個(gè)開放式大平臺(tái)，讓參與者從中得利，和消費(fèi)者多方共贏，活躍市場(chǎng)、刺激消費(fèi)、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)，也是體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任的方式之一。
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