店鋪的忠實(shí)顧客對(duì)于大家來說是很重要的，在店鋪流量減少時(shí)，這時(shí)忠實(shí)顧客就能發(fā)揮他的作用了，那么我們開網(wǎng)店平常要做的就是維護(hù)好忠實(shí)顧客，讓他們重復(fù)購買，以及做到口碑相傳。那么今天小編要講的就是淘寶店鋪如何做二次營銷！

一、為什么要維護(hù)好老顧客

現(xiàn)在很多人都覺得淘寶難做，但是大家有沒有考慮過原因？淘寶把本來暢通的流量卡死了，跟收費(fèi)站一樣，一段段的限行收費(fèi)，賣家那么多，淘寶日均4千萬的UV分到每個(gè)人頭上，湯都不會(huì)剩下一點(diǎn)，所以流量一天比一天貴;所以我們?cè)絹碓娇释辛髁浚敲戳髁恳獜哪睦飦砟兀看蠹蚁胂朐蹅儧]有老客戶的積累，沒有死忠用戶，精準(zhǔn)粉絲的積累;沒有他們的支持，咱們只能一次又一次，吃力不討好的去轉(zhuǎn)化新用戶;所以會(huì)覺得流量越來越緊張。那么我們應(yīng)該如何維護(hù)好老顧客呢？

二、如何維護(hù)老顧客

1、池塘 抓潛

不知道大家能不能領(lǐng)悟到小編的意思，“池塘”就是你的用戶數(shù)據(jù)庫，“抓潛”，就是把你潛在的用戶全部收集起來，收集到你的池塘里去。大家肯定在問這樣做有什么用呢？因?yàn)榭梢宰屧蹅兣嘤湃?，增加溝通，方便下面?huì)講到的聚會(huì)溝通等;最重要的是，你可以經(jīng)常在你的“池塘”里，散發(fā)你的廣告;精準(zhǔn)用戶全在你的一畝三分地上，要精準(zhǔn)有精準(zhǔn)，要效果又效果;這可比什么微信朋友圈亂發(fā)硬性廣告強(qiáng)太多了，因?yàn)橐粋€(gè)是主動(dòng)獲取你的廣告，一個(gè)是被動(dòng)強(qiáng)賽給的廣告;

2、產(chǎn)品服務(wù)很重要

顧客就是上帝一直是一句至理名言，，從顧客進(jìn)店、購買、收貨這一過程，讓顧客覺的在你這里買產(chǎn)品，很舒適;產(chǎn)品有瑕疵，服務(wù)來彌補(bǔ)，服務(wù)跟不上，態(tài)度要到位，很多顧客的不滿，盡量讓他們像是上帝一樣就ok，太多顧客因?yàn)楫a(chǎn)品問題，賣家服務(wù)問題 而引起的不快糾紛的案例，最后都因?yàn)橘u家的態(tài)度而妥善解決;只要讓顧客覺的舒適，開心，基本很多事情都很好妥善解決。

3、完善顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求;

態(tài)度決定了顧客對(duì)你認(rèn)可，而產(chǎn)品和服務(wù) 才是用戶選擇你的根本，如果你的產(chǎn)品和服務(wù)老是不到位，就算你的態(tài)度再靠譜，顧客也會(huì)拋棄你。小編建議：小公司可以經(jīng)常跟客戶聊天交流，大公司需要有一套完善的制度，每日每周匯總顧客的牢騷，抱怨和明確的建議;說到這里大家應(yīng)該明白我的意思了哈。總結(jié)好的店鋪的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)。根據(jù)競爭對(duì)手來參考優(yōu)化。

4、如何讓客戶付出？

這里小編祥講解的是：我們?nèi)绾巫尶蛻粜母是樵傅奶湾X買東西，通常的做法是，在第一步抓潛完成的時(shí)候，就開始小額的產(chǎn)品銷售;這里有個(gè)注意事項(xiàng)：就是你賣的產(chǎn)品，單價(jià)一定要比實(shí)際價(jià)錢低，這個(gè)看個(gè)人資金等實(shí)際情況，但要求是一定要一眼就看出 買這個(gè)就是占了次便宜;開始的時(shí)候，小額銷售，單價(jià)不要超過50塊，做個(gè)幾次，顧客嘗到甜頭了，對(duì)你的信任蹭蹭的就上來了，這個(gè)時(shí)候，你就可以直白的銷售你的產(chǎn)品了;PS：最終銷售的產(chǎn)品 實(shí)際客單價(jià)越高，最終成交效果越好;所有的信任都是一點(diǎn)一滴積累的，讓一個(gè)完全陌生的人 對(duì)你產(chǎn)品品牌死忠，對(duì)你產(chǎn)品品牌認(rèn)可，那是不可能的，只有一點(diǎn)一滴去積累;但是 積累完成之后，你不要肆意去揮霍這個(gè)信任，拿一些殘次產(chǎn)品來高價(jià)銷售，那是砸自己的腳，當(dāng)然，除非你想一錘子買賣，干完這票就不干了。

5、相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)來延伸顧客需求，一站式購物的根基

不管是誰 買東西都希望快捷方便，更何況是網(wǎng)上，尤其是淘寶，都在一家店買，只需要付一個(gè)快遞費(fèi);咱們把跟主營產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù) 都延伸開來，讓顧客選購的時(shí)候，可以輕松方便，那么對(duì)你的依賴是不是 更深了了?雞蛋分開放，是分散風(fēng)險(xiǎn)，但如果雞蛋都放一個(gè)籃子里，那么你是不是對(duì)這個(gè)籃子 格外重視了?

店鋪忠實(shí)顧客維護(hù)好了，就不用擔(dān)心流量過少給自己帶來的銷量下滑，不要只認(rèn)為忠實(shí)顧客只會(huì)重復(fù)購買產(chǎn)品，他們還會(huì)給店鋪?zhàn)隹诒麄?，所以利用資源很重要，趕緊行動(dòng)起來吧！

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本文來源： 新手如何維護(hù)好店鋪忠實(shí)顧客？