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修改中差評 對付有絕招

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-03-19 09:15:17  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:24

  在淘寶交易的過程,每完成一筆交易,交易雙方就能各給對方一次評價,而評價又分為好評、中評、差評三個等級,每個評價對應一個信用積分。對于賣家來說,每個評價都是至關重要的。買家給好評,店鋪信譽就能加1分;中評雖然不扣分,但也不加分,等于說這筆交易是白用功了;而差評就更糟了,要倒扣1分。所以,讓客戶修改中差評成了客服的一項重要工作。那么,如何讓買家修改中差評呢?
  
  首先,我們要明確中差評的修改時間,根據淘寶的相關規則,交易的雙方只能有一次評價的機會,如果需要修改或刪除的話,那么必須在賣家給出評價后的一個月內完成。所以,一旦遇上中差評,我們就必須在這一個月之內盡快聯系買家修改。
  
  其次,從中差評的內容中了解買家不給好評的原因,分析他們購買的產品,訂單的金額,是否包郵,有多少利潤空間,并對他們進行分類。一般來說,買家給出中差評原因主要有以下幾種:
  
  1.所購買的產品在質量上有問題,或在細節上有問題,或與寶貝描述不相符;
  
  2.客服的服務有問題,態度差或反應回復慢;
  
  3.以上兩點都有;
  
  4.買家自身的問題。
  
  確定原因之后,就開始聯系買家,針對不能的原因作出相應的解釋或采取相應的措施補救,希望對方能夠諒解,修改評論。聯系的方法主要有:
  
  1.電話,直接快速,但容易說錯話,引起對方反感;
  
  2.往往聯系,出錯的幾率小,但不一定能夠及時聯系上買家;
  
  3.短信,較為安全禮貌的方式,容易打動顧客,也容易被忽略。

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