一、口碑營銷的定義和特點
1、從口碑的定義來看：
“口碑”就是我們老百姓之間的推薦，先對某個公司或產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，然后產(chǎn)生消費需求。
專家研究發(fā)現(xiàn)，人們都很熱衷于把自己的經(jīng)歷或體驗告訴他人。如果經(jīng)歷或體驗是積極的、正面的，就會引導(dǎo)他人。大量的調(diào)查報告也顯示，人們想了解某種產(chǎn)品和服務(wù)的信息時更傾向于咨詢家庭、朋友和其他個人專家而不是通過傳統(tǒng)媒體渠道。高達90%的人視口碑傳播為獲得產(chǎn)品意見的最佳渠道。
2、從口碑的特點來看：
自發(fā)性：口碑傳播利用了顧客力量，因此口碑具有強大的可信度，以致達到在顧客中自發(fā)、主動向外界擴散的效果。
速度快：“一傳十，十傳百”這個諺語就說明了口碑傳播的速度，如果一個顧客認為這個商品好，他就會告訴周圍的人，這樣口口相傳，速度非常驚人。
針對性：通常來說顧客在購買商品之前都會來詢問此商品的性價比，想得到更多證實和確認，此超市 門店 和商品口碑的好壞將直接影響他的購買決策。
高信譽度：因為口碑經(jīng)常是依靠人與人之間面對面地傳播，所以讓人信服的機率很高。口碑被譽為“零號媒介”。
低成本：口碑傳播通過口口相傳，耗費幾乎為零。
雪球效應(yīng)：口碑傳播為顧客帶來個人價值，新顧客加入口碑傳播循環(huán)。從而在循環(huán)過程中形成雪球效應(yīng)。
二、超市行業(yè)是最適合做口碑營銷的行業(yè)之一
超市 門店 一般針對3公里商圈內(nèi)的顧客發(fā)動營銷行為，顧客非常集中，適合主動地發(fā)起口碑營銷。超市 門店 和商圈內(nèi)的社區(qū)公眾、競爭對手、顧客，以及超市總部等都有著千絲萬縷的關(guān)系，彼此不可分割。地域性決定了超市 門店 不適合通過報紙、電視廣告等傳統(tǒng)媒體進行宣傳。
三、超市 門店 打造口碑的6個維度和實戰(zhàn)路徑
圍繞“商圈、社區(qū)公眾、競爭對手、顧客、超市 門店 團隊、超市總部”6個維度來進行口碑營銷。
商圈：政府部門、媒體、顧客、競爭對手、超市 門店 都是在商圈內(nèi)展開活動。商圈架起了超市 門店 和顧客溝通的平臺和渠道，隨著商圈的擴大和滲透率的提升，口碑傳播的人群基數(shù)也會變大。
社區(qū)公眾：包含政府部門、各類媒體、物業(yè)等，他們對顧客具有強大的公信力。社區(qū)公眾是超市 門店 口碑營銷的重要途徑和參與者，作為第三方和顧客本身都對超市分店做出各種評價。他們是超市 門店 碰到危機后對顧客影響最大，后續(xù)影響力最強的一個群體。
競爭對手： 現(xiàn)在超市之間的競爭已經(jīng)從簡單的產(chǎn)品競爭、價格競爭階段步入到口碑競爭階段。超市 門店 和競爭對手之間必須既有良性競爭也有共同合作，確保商圈的生態(tài)系統(tǒng)良性發(fā)展。
顧客：是超市 門店 口碑形成的主體力量，是口碑營銷中最重要的外部力量。超市 門店 團隊必須通過信息傳播、顧客領(lǐng)袖、商品、促銷、價格等策略讓顧客滿意，讓顧客愿意主動地展開口碑傳播。
超市 門店 團隊：既是總部策略的堅定執(zhí)行者，又是滿足商圈內(nèi)社區(qū)公眾和顧客實際需求的實際經(jīng)營者，超市 門店 團隊是執(zhí)行口碑營銷的主體，是打造好口碑的核心驅(qū)動力，發(fā)揮著決定性作用。
超市總部：超市總部品牌是 門店 口碑營銷的強大后盾， 門店 口碑是建立在總部品牌形象基礎(chǔ)上的， 門店 口碑是總部品牌的延伸，分支和細化。
總結(jié)而言，超市 門店 打造好口碑的實戰(zhàn)路徑就是引導(dǎo)外生力量自發(fā)的、正面的口碑傳播+超市 門店 和總部主動的口碑營銷。
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