【超市168消息】7月20日，省城市民張女士向生活晨報(bào)記者反映，當(dāng)天她在長(zhǎng)風(fēng)街雅黛麗內(nèi)衣專(zhuān)賣(mài)店試衣時(shí)，發(fā)現(xiàn)該試衣間的門(mén)簾透明度高，從試衣間外面可看到試衣間內(nèi)的一切，她很尷尬。記者走訪發(fā)現(xiàn)，試衣間門(mén)簾透明度高、場(chǎng)地狹小、封閉性差、設(shè)置不隱秘、男女混用等問(wèn)題，在省城多家大型商場(chǎng)和超市存在。商戶(hù)自設(shè)試衣間，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)使之成為監(jiān)管盲區(qū)。

　　反映
　　長(zhǎng)風(fēng)街雅黛麗內(nèi)衣專(zhuān)賣(mài)店試衣間門(mén)簾透明度高
　　省城市民張女士講述，7月20日11時(shí)左右，她在長(zhǎng)風(fēng)街雅黛麗內(nèi)衣專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)購(gòu)物，選中一款內(nèi)衣后，在店內(nèi)一名導(dǎo)購(gòu)員的陪同下，前往試衣間試衣。“我在試衣間內(nèi)將上衣脫到一半時(shí)，衣服被內(nèi)衣帶纏住了，脫得有些費(fèi)勁。這時(shí)，我聽(tīng)到守在門(mén)外的導(dǎo)購(gòu)員問(wèn)我要不要幫忙。我覺(jué)得有些詫異，難道她在外面能看到試衣間發(fā)生的事情。”張女士稱(chēng)，她再也沒(méi)心情試衣服，立刻穿好衣服從試衣間出來(lái)。她站在試衣間外向里看，發(fā)現(xiàn)該試衣間門(mén)簾透明度很高，從試衣間外面的確能看到里面的一切。
　　張女士稱(chēng)，她當(dāng)時(shí)就向?qū)з?gòu)員反映了這一情況。兩名女導(dǎo)購(gòu)均表示，店內(nèi)一般試衣的全是女性，沒(méi)有關(guān)系。這番經(jīng)歷讓張女士覺(jué)得心里很不爽，她說(shuō)：“雖然當(dāng)時(shí)店內(nèi)全是女性，但試衣間設(shè)計(jì)得如此易走光，會(huì)對(duì)顧客的隱私造成侵害。”
　　7月20日15時(shí)，記者來(lái)到了長(zhǎng)風(fēng)街雅黛麗內(nèi)衣專(zhuān)賣(mài)店，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)只有兩個(gè)試衣間，并且是緊挨著的。雖然試衣間的擋墻一直擋到房頂，但簾子卻非常薄。記者親自體驗(yàn)，看到確如張女士反映的一樣。
　　就此問(wèn)題，記者咨詢(xún)了店內(nèi)的導(dǎo)購(gòu)員。導(dǎo)購(gòu)員表示，一般情況下她們都會(huì)陪同顧客試衣，守在試衣間外，保證顧客試衣的安全。記者觀察到，該店銷(xiāo)售的內(nèi)衣和睡衣的款式，既有男士的也有女士的，一旦生意好導(dǎo)購(gòu)員無(wú)暇顧及時(shí)，想必尷尬事件難免發(fā)生，這的確為店內(nèi)試衣的顧客帶來(lái)極大不便。

　　走訪
　　多家 商場(chǎng)超市 試衣間普遍不嚴(yán)實(shí)
　　7月20日、21日，記者先后走訪了省城華聯(lián)（親賢北街店）、沃爾瑪（長(zhǎng)風(fēng)街店）連鎖超市，北美新天地時(shí)尚中心，和信摩爾時(shí)尚商城，平陽(yáng)路新康隆商城，平陽(yáng)商貿(mào)城，發(fā)現(xiàn)“封閉獨(dú)立試衣間”設(shè)置少，除個(gè)別商家對(duì)店內(nèi)試衣間管理到位外，多家 商場(chǎng)超市 內(nèi)試衣間普遍存在設(shè)置簡(jiǎn)易、不嚴(yán)實(shí)、易走光等現(xiàn)象。
　　尷尬1：場(chǎng)地狹小，根本沒(méi)設(shè)試衣間
　　7月20日，在省城平陽(yáng)路新康隆商城內(nèi)，記者走訪發(fā)現(xiàn)，在三層的服裝區(qū)，大多門(mén)店外直接安置著門(mén)簾，顧客挑選好衣服進(jìn)行試穿，商家就會(huì)把店門(mén)外的簾子拉緊，并且提醒異性顧客有人試衣不要進(jìn)入店內(nèi)，但一旦生意好無(wú)暇顧及時(shí)尷尬事件就可能發(fā)生。而在幾家裝潢較好的店內(nèi)也無(wú)封閉式獨(dú)立試衣間。
　　在新康隆商城三層8道左邊第二間的一家外貿(mào)服飾店內(nèi)，記者提出要試穿一件短袖上衣，店內(nèi)一賣(mài)衣服的小姑娘立刻將店外的門(mén)簾拉住，告訴記者直接脫衣試穿就可以了。
　　當(dāng)記者提出沒(méi)有試衣間這樣脫太尷尬時(shí)，小姑娘立刻勸記者別在意，并稱(chēng)：“來(lái)咱們這里的，都是這樣試衣服。沒(méi)關(guān)系，我給你拉著門(mén)簾，誰(shuí)也進(jìn)不來(lái)，就咱倆。”
　　在記者提出為何不設(shè)試衣間時(shí)，店員給出的答案是：“咱們這商場(chǎng)的店鋪寸土寸金，就這么大的地方，掛衣服都不夠。”
　　尷尬2：封閉性差，易走光
　　7月20日，記者在平陽(yáng)路平陽(yáng)商貿(mào)城發(fā)現(xiàn)，這里的商家大多設(shè)有試衣間。大多商家的內(nèi)置試衣間都有門(mén)和鏡子，少數(shù)商家用簾子代替，如果輕輕一拉就很容易發(fā)生尷尬的情況。
　　在華聯(lián)超市（親賢北街店），記者也對(duì)超市內(nèi)的服裝店進(jìn)行了調(diào)查。在一家店名叫蒂蒂貓的服裝店內(nèi)，其試衣間只用一塊木板與一層薄薄的花布遮擋。在試衣間內(nèi)堆滿(mǎn)了各種雜物，同時(shí)試衣間的頂部也是鏤空的。記者在試衣間內(nèi)試衣的時(shí)候，遮擋的花布也一直露開(kāi)一條長(zhǎng)縫。當(dāng)記者要求服務(wù)員換一件大碼的衣服過(guò)來(lái)時(shí)，服務(wù)員便掀開(kāi)簾子給記者遞衣服，這時(shí)正好有一位男士在柜臺(tái)前結(jié)賬，讓記者好尷尬。
　　尷尬3：男女混用
　　在華聯(lián)超市（親賢北街店）二層的服裝購(gòu)物區(qū)，記者看到試衣間極其簡(jiǎn)陋，沒(méi)有反鎖的木門(mén)，只有一層深綠色的簾子，簾子的低端距離地面大概還有30cm左右的距離。同時(shí)，記者觀察到這個(gè)服裝區(qū)內(nèi)擺放的服飾既有男士的也有女士的。記者詢(xún)問(wèn)工作人員，得到的也是“這邊就這一個(gè)試衣間”的答復(fù)。

　　回應(yīng)
　　商戶(hù)自設(shè)試衣間無(wú)標(biāo)準(zhǔn)可參照
　　走訪中，記者也發(fā)現(xiàn)，個(gè)別商場(chǎng)對(duì)于試衣間的管理還是非常到位的。沃爾瑪超市（長(zhǎng)風(fēng)街店）內(nèi)也經(jīng)營(yíng)有一定規(guī)模的服裝選購(gòu)區(qū)，在服裝選購(gòu)區(qū)旁布置有一排統(tǒng)一的獨(dú)立隔開(kāi)的試衣間組，并安排有工作人員現(xiàn)場(chǎng)登記試衣，確保顧客安全試衣。在北美新天地時(shí)尚中心一層的Zara專(zhuān)賣(mài)店，店內(nèi)試衣間雖設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單，但男裝店與女裝店區(qū)分明顯，且試衣間外有專(zhuān)人管理。在和信摩爾時(shí)尚商城，每一家品牌服裝店內(nèi)都設(shè)置有舒適獨(dú)立試衣間。在試衣間等待區(qū)，還設(shè)置有沙發(fā)座椅，為顧客提供了更多人性化的服務(wù)。
　　“試衣間由商戶(hù)自行設(shè)置，商場(chǎng)不可能強(qiáng)制商戶(hù)如何設(shè)置。”采訪中，大多商場(chǎng)、超市客服表示，他們會(huì)將顧客的建議反饋給商戶(hù)，讓商戶(hù)注意。北美新天地時(shí)尚中心運(yùn)營(yíng)部董經(jīng)理表示，該商場(chǎng)內(nèi)商戶(hù)銷(xiāo)售的都是國(guó)際、國(guó)內(nèi)的品牌產(chǎn)品，店內(nèi)的裝修與試衣間的設(shè)計(jì)規(guī)劃都是品牌公司讓設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)的，商場(chǎng)無(wú)法強(qiáng)制商戶(hù)如何設(shè)置試衣間。“不過(guò)，無(wú)論從保護(hù)顧客隱私還是消費(fèi)安全的問(wèn)題，我們都會(huì)定期對(duì)市場(chǎng)內(nèi)各個(gè)獨(dú)立店的督導(dǎo)們進(jìn)行培訓(xùn)。”董經(jīng)理說(shuō)。

　　說(shuō)法
　　此類(lèi)現(xiàn)象屬于商場(chǎng)內(nèi)部管理問(wèn)題
　　記者查閱資料看到，2005年，北京市有關(guān)部門(mén)發(fā)布的《北京市大型 商場(chǎng)超市 試衣間設(shè)置與管理規(guī)范(試行)》，就曾對(duì)商場(chǎng)試衣間做出了比較明確的規(guī)定。要求“商場(chǎng)應(yīng)設(shè)置封閉式獨(dú)立試衣間，每間試衣間的占地面積一般不低于1平方米，高度不低于2米……”
　　對(duì)此，記者也咨詢(xún)了山西省商務(wù)廳。該廳辦公室一位工作人員表示，目前山西省還沒(méi)有出臺(tái)任何有關(guān)試衣間的政策規(guī)定，主要還是商場(chǎng)自行管理，具體出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)通過(guò)工商部門(mén)或者安監(jiān)部門(mén)來(lái)解決。
　　太原市工商行政管理局的工作人員表示，目前未對(duì)商家試衣間設(shè)置給出明確規(guī)定，也未出臺(tái)任何法規(guī)。不過(guò)，商家所售服裝質(zhì)量存在問(wèn)題，或者試衣間內(nèi)存在安裝攝像頭等侵犯消費(fèi)者隱私等相關(guān)權(quán)益的非法行為，都屬工商局管轄范圍。個(gè)體商家的試衣間簡(jiǎn)陋情況，并非侵犯人權(quán)行為，可以向商場(chǎng)負(fù)責(zé)人提出改進(jìn)建議。
　　記者從太原市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局了解到，對(duì)試衣間的設(shè)置不合理問(wèn)題，安監(jiān)局的主要職責(zé)是針對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中存在的安全問(wèn)題進(jìn)行處理，建議對(duì)出現(xiàn)的違法問(wèn)題向公安局反映；對(duì)于試衣間設(shè)置問(wèn)題向商場(chǎng)管理部門(mén)或者商務(wù)部門(mén)反映。
　　山西省商務(wù)廳辦公室工作人員建議，此類(lèi)現(xiàn)象屬于商場(chǎng)內(nèi)部管理問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向商場(chǎng)內(nèi)的物業(yè)管理部門(mén)或者商場(chǎng)管理中心反饋情況，商場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)管理措施，避免此類(lèi)情況再次出現(xiàn)。

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本文來(lái)源： 商場(chǎng)超市試衣間透明度高 給顧客造成困擾