“我在淘寶上買過很多商品，真沒想到這次竟會被騙。”昨天上午，讀者韋先生致電晨報熱線反映，他日前在淘寶網(wǎng)上交易并將錢款打入了支付寶賬戶，但由于雙方最終未能達成協(xié)議而準備申請退款。誰知賣家隨后卻以淘寶網(wǎng)的熱線電話撥打韋先生手機，并騙取了他的相關(guān)密碼，導致韋先生錢財受損。
買充值卡要修改密碼
韋先生是一名網(wǎng)絡(luò)購物的熱衷者。近日，他看到淘寶網(wǎng)上有一名叫qia164445的賣家以435元的價格出售500元面值手機充值卡，便直接拍下，并把錢打進了支付寶賬戶。
隨后，他聯(lián)系賣家要求對方充值，可賣家卻表示無法直接充，只能用密碼卡充值，但前提是韋先生先在交易管理里進行修改，確認已經(jīng)收到貨，然后才能用充值密碼充值。
“沒收到貨怎么能亂改？”想到網(wǎng)上購物的種種騙局，韋先生非常警惕地拒絕了這一要求，并表示若不按照正常流程交易，他將要求退貨。
由于qia164445始終不愿意直接充值，韋先生撥打了淘寶網(wǎng)0571－88157858的熱線電話，向客服人員說明情況。
客服人員讓他不必擔心，并表示若7天內(nèi)賣家不能實現(xiàn)充值或不能提供有效憑證，支付寶將會退還錢款，韋先生稍感寬心。不久，他的手機響起，來電顯示是0571－88157858，韋先生記得這是淘寶網(wǎng)的熱線電話。
“客服”輕松獲得賬戶密碼
我們已經(jīng)收到您的退款申請，現(xiàn)在賣家賬戶已經(jīng)被我們凍結(jié)，為方便追回錢款，請告知一下您的身份證號碼。”電話那邊傳來一個自稱是淘寶工作人員的很職業(yè)的男子聲音。
見韋先生有些疑問，該男子又讓他打開淘寶頁面上的客服中心，將來電顯示上的號碼與客服電話作比較。看到電話號碼確實一致，韋先生打消了疑慮，甚至還在對方要求下，告訴了對方淘寶賬戶的登陸密碼和支付寶密碼。
最后，這名男子又叮囑韋先生3天內(nèi)不要登陸淘寶，否則錢款會被凍結(jié)。掛掉電話沒幾分鐘，韋先生手機上便收到2條短信，分別提示他淘寶登陸密碼和支付寶密碼已被更改，他這才意識到自己被騙了。
他隨即回撥已接電話中顯示的號碼到淘寶查詢，工作人員表示他們不會詢問客戶密碼，同時告知他錢款已經(jīng)從支付寶打入賣家賬戶，并被轉(zhuǎn)走。對于韋先生的疑問，客服人員稱騙子使用的可能是網(wǎng)絡(luò)電話，可以隨意設(shè)置來電號碼。
韋先生詢問手機運營商，對方表示來電顯示不會出錯，即電話確實是從淘寶公司打出的。種種疑點讓韋先生困惑不已，甚至懷疑是淘寶網(wǎng)的工作人員使詐，利用服務熱線騙取錢財。
昨天下午，記者收到韋先生傳來的當天交易記錄和手機通話詳單。交易記錄顯示，韋先生與qia164445之間的交易已經(jīng)成功，而在手機通話詳單上，韋先生接到的電話與打出的電話均為0571－88157858，與淘寶網(wǎng)的服務熱線完全一致。
真客服不會索要賬戶信息
記者隨后撥打0571－88157858，接通后對方確認這是淘寶網(wǎng)的服務熱線。“我們確實收到過韋先生的來電反映，目前我們已經(jīng)將qia164445的賬戶凍結(jié)，并將有關(guān)賬戶信息提供給了韋先生，協(xié)助他報警。”
工作人員告訴記者，淘寶網(wǎng)對該電話的通話記錄進行過調(diào)查，未發(fā)現(xiàn)有人假借淘寶網(wǎng)的名義給韋先生撥打電話套取密碼。他表示，淘寶網(wǎng)除將該賣家賬號凍結(jié)、防止其繼續(xù)行騙外，無法對此展開進一步調(diào)查。
因此，除非韋先生報警后，警方查獲這名涉嫌詐騙的賣家，否則435元錢款無法追回。工作人員同時提醒客戶，淘寶網(wǎng)不會向客戶詢問賬戶密碼等信息，如有類似情況發(fā)生，應及時向淘寶網(wǎng)反映。
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