前提：任何與客戶溝通的前提，我們每個(gè)人都必須要下的功夫“了解我們自己的產(chǎn)品”，無(wú)可厚非，這一點(diǎn)是必須的，作為老板的我們，如果對(duì)自己的產(chǎn)品都不了解，怎么去給客戶交代？所以這一點(diǎn)必須做到。

一丶不要怕客戶，沒(méi)有解決不了的問(wèn)題

之前我遇到一個(gè)客戶，來(lái)到店里開(kāi)始聊天，就說(shuō)喜歡我的寶貝，問(wèn)我可以送他一雙襪子不能他沒(méi)襪子穿了，由于我也是做代理的，倉(cāng)庫(kù)那邊沒(méi)有小禮品之類的東西，所以很無(wú)奈（相信大部分代理都有過(guò)這樣的遭遇），無(wú)奈但是又不想失去來(lái)之不易的生意，我告訴客戶說(shuō)沒(méi)有禮品的，能不能給您少五塊錢(qián)呢，但是這個(gè)客戶就是不行，非說(shuō)只要一雙襪子，不用少錢(qián)，說(shuō)完就下單了，我只有對(duì)客戶說(shuō)好的，一定給您送，當(dāng)時(shí)我很無(wú)奈，就去給倉(cāng)庫(kù)那邊說(shuō)好話，讓他們幫忙買(mǎi)一雙襪子，倉(cāng)庫(kù)那邊說(shuō)太忙沒(méi)時(shí)間，我想來(lái)想去，很無(wú)奈，不行去淘寶買(mǎi)兩雙送給客戶，但是不知道該如何給客戶去解釋，最終硬起頭皮給客戶發(fā)短信（旺旺已經(jīng)下線了）。

其實(shí)自己也沒(méi)想到會(huì)是這樣的結(jié)果，不過(guò)讓我明白了，做生意的我們，不論何時(shí)都要對(duì)我們的客戶負(fù)責(zé)，不說(shuō)客戶是上帝吧，至少我們應(yīng)該用一顆真誠(chéng)的心去對(duì)待他們。

二丶真誠(chéng)的同時(shí)，不要死板

自己有時(shí)候買(mǎi)東西的時(shí)候，別人的客服回復(fù)的內(nèi)容都感覺(jué)有時(shí)候太單調(diào)了，有時(shí)候聊著聊著自己就不想買(mǎi)了，并不是不喜歡他們的東西，就是在享受服務(wù)的過(guò)程中不感覺(jué)愉快，所以我們也要注意這一點(diǎn)，聊天不要太過(guò)于死板，靈活的溝通可能更容易促進(jìn)成交，之前遇到一個(gè)非常“奇葩”的客戶，在與客戶溝通的過(guò)程中，一定要頭腦靈活，反應(yīng)速度快，迅速判斷客戶的真實(shí)意向，并作出相應(yīng)的回復(fù)，切記聊天過(guò)程中千萬(wàn)不要讓客戶等久了。因?yàn)槲覀冏约喝ベI(mǎi)東西都不愿意跟一個(gè)半天都不回復(fù)你的客服聊下去，所以啊，這一點(diǎn)一定要注意了。

三丶我們要學(xué)會(huì)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

其實(shí)開(kāi)店這么久的過(guò)程中，我相信現(xiàn)在很多買(mǎi)家都比較喜歡，那種聊天都不聊的，直接拍下付款的客戶，其實(shí)以前我也比較喜歡，因?yàn)樯伦约毫奶爝^(guò)程中把客戶聊跑了，其實(shí)這樣的想法是錯(cuò)誤的，我說(shuō)的主動(dòng)溝通是針對(duì)這些不與我們溝通就直接下單的客戶，因?yàn)椴慌c我們溝通的客戶，他們可能平時(shí)買(mǎi)東西都不愛(ài)聊天，喜歡了就買(mǎi)，如果我們東西質(zhì)量有誤，或許這樣客戶收到之后會(huì)找我們退換貨，如果質(zhì)量一般般過(guò)得去，客戶覺(jué)得沒(méi)必要換來(lái)?yè)Q去，可能我們得到就是中差評(píng)了，這樣對(duì)我們店鋪的影響將是非常大的。就比如說(shuō)之前那些沒(méi)有聊天，直接下單的客戶，我一般等到訂單確定之后，我看旺旺如果在線的話，我就會(huì)主動(dòng)去給他們說(shuō)一些話，比如說(shuō)“親，您的訂單已經(jīng)收到了，下午五點(diǎn)之前我們統(tǒng)一安排發(fā)貨”，或者下午五點(diǎn)之后直接下單的客戶我都會(huì)留言給他們“親，您的訂單收到了，由于時(shí)間玩了，明天給您發(fā)貨，謝謝您的支持”等等這之類的話語(yǔ)，如果客戶比較和藹的話，一般都會(huì)回復(fù)我們，這樣子我們與客戶之間的感情就更進(jìn)一步了。這樣子得到的結(jié)果就是，客戶對(duì)我們的寶貝非常滿意，會(huì)及時(shí)來(lái)給我們好評(píng)，而且會(huì)耐心的寫(xiě)評(píng)語(yǔ)，其實(shí)這就是我們想要的，得到客戶的認(rèn)可，并非是一個(gè)個(gè)訂單，客戶收到之后就等待默認(rèn)好評(píng)了，如果前期工作做好了，那么，如果出現(xiàn)任何的售后問(wèn)題，我們的客戶對(duì)我們就不會(huì)惡言相對(duì)，處理起來(lái)比較方便了。其實(shí)這點(diǎn)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)也是我們與客戶溝通的最大好好處，很有可能讓一個(gè)一次性的客戶，成為我們的老客戶。

總結(jié)：溝通是客戶與我們賣(mài)家的橋梁，淘寶這個(gè)大世界里面，無(wú)時(shí)無(wú)刻都存在溝通，只不過(guò)每個(gè)人的方法不同，在這個(gè)摸索的過(guò)程中，希望大家都能明白溝通的重要性，并且在這個(gè)過(guò)程中明白總結(jié)出來(lái)一套屬于自己的與客戶溝通的方法，以便更有效的促進(jìn)我們網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)。

樂(lè)發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。

本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則

本文來(lái)源： 抓優(yōu)化不如從客服客服抓起