在淘寶交易的過程中,難免會遇因為各式問題而退換貨的情況,那么,這時候,退換貨產生的運費問題,該如何解決?這是一個爭議嚴重的區域,由于不同的問題,擔責方的界定也不大明確,比如說產品質量有問題,運費該誰來付呢,在賣家沒有明確的話語說質量問題包退包郵等字眼的時候?下面我們來了解下。
一、按照淘寶處理規則,涉及產品質量的問題該怎么解決?
比如說,淘到的寶貝出現了質量問題,如褲子長短不一,衣服有破裂的情況,這種情況下運費是由賣方去承擔的。但這里我們也要注意的是,不要等到交易結束才申請退款,如果超出了有效的限期,淘寶是不受理的了。
二、退貨流程以及處理辦法
退貨流程如下:
在與賣方溝通協商好,賣方表態同意,可以在淘寶的后臺點擊“申請退貨以及填寫退貨原因”,最后將產品快遞給賣方,跟著我們等待退款就好了。
但是,在跟賣方協商后賣方不同意退款,這時候,在點擊退貨里面填寫完原因,點擊淘寶客服介入,這時候淘寶客服通過對產品進行界定,如果質量問題通過肉眼就可以判定,那么運費問題會直接判定為賣家承擔。
如果說淘寶客服不能根據肉眼判定,這時候如何界定,這時候,淘寶會要求賣家提供相關的證明,如產品合格證,商業發票等等。好了,這里問題來,具體的檢測廢油該由誰來付?我們且看下圖:
另外,作為買家也要留心,開包后發現產品出現問題,我們需要盡可能保持產品的原貌。
交易過程中,難免會遇到問題,積極尋求解決問題的途徑才是最重要的。
一、按照淘寶處理規則,涉及產品質量的問題該怎么解決?
比如說,淘到的寶貝出現了質量問題,如褲子長短不一,衣服有破裂的情況,這種情況下運費是由賣方去承擔的。但這里我們也要注意的是,不要等到交易結束才申請退款,如果超出了有效的限期,淘寶是不受理的了。
二、退貨流程以及處理辦法
退貨流程如下:
在與賣方溝通協商好,賣方表態同意,可以在淘寶的后臺點擊“申請退貨以及填寫退貨原因”,最后將產品快遞給賣方,跟著我們等待退款就好了。
但是,在跟賣方協商后賣方不同意退款,這時候,在點擊退貨里面填寫完原因,點擊淘寶客服介入,這時候淘寶客服通過對產品進行界定,如果質量問題通過肉眼就可以判定,那么運費問題會直接判定為賣家承擔。
如果說淘寶客服不能根據肉眼判定,這時候如何界定,這時候,淘寶會要求賣家提供相關的證明,如產品合格證,商業發票等等。好了,這里問題來,具體的檢測廢油該由誰來付?我們且看下圖:
另外,作為買家也要留心,開包后發現產品出現問題,我們需要盡可能保持產品的原貌。
交易過程中,難免會遇到問題,積極尋求解決問題的途徑才是最重要的。
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本文來源: 淘寶購物中遇到退換貨物時運費該由誰來買單?