雖然說網(wǎng)上購物是越來越便利了，但是這其中的詐騙也開始多了起來，經(jīng)常可以聽到一些賣家反映，有人假冒店鋪的客服謊稱辦理退款去詐騙顧客，導致店鋪經(jīng)常被投訴……等等，作為賣家，你該如何應對而已騷擾和買家被欺詐呢？首先就應該對客服進行安全培訓和管理，今天，就來教大家?guī)渍小?/p>

若是沒有安全培訓，那么一切都形同虛設

在大促之前，賣家不僅要對客服培訓關于商品的交易，而且還應該做好員工的安全意識培訓，尤其是對新員工。在培訓中必須要做到以下幾點：

1、防釣魚：定期對客服，運營以及賬號使用人員進行培訓，不要隨意接收旺旺發(fā)送的文件，更不要輕易點擊旺旺發(fā)送的鏈接；

2、信息安全：在物流面單上，打印/填寫的信息最小化，不要打印不必要的信息（比如淘寶訂單編號、用戶淘寶昵稱、詳細商品名稱、商品型號等與訂單相關的具體信息）。

3、防誘騙：在交易時，必須使用淘寶官方旺旺\千牛，切忌使用第三方溝通工具(如QQ、MSN、微信、飛信等)

4、應急措施：如果不小心打開了釣魚鏈接或者其他可疑文件，請及時和公司IT或者淘寶客服聯(lián)系，建議修改在此機器登錄的所有淘寶賣家（子）帳戶密碼，并重裝系統(tǒng)；

5、隱私保護：警惕旺旺聊天以買家朋友身份、代購身份等原因找賣家進行地址信息核對的行為，不要將收貨地址信息發(fā)給非購買者的旺旺帳戶；

6、規(guī)范經(jīng)營：員工不可泄露買家的信息，凡是發(fā)現(xiàn)店鋪中有員工主動泄露買家信息的行為，根據(jù)規(guī)則會給予店鋪扣6分的處罰，情節(jié)嚴重將移交司法機關處理；

賬號風險高低 安全確保關鍵

很多賣家為了操作方便，一個賬號幾個人操作。甚至還有的商家在客服離職后，賬號密碼依舊不變，這些都是具有很高風險的行為。為了確保淘寶賬號安全，我們應該：

1、一人一帳戶：堅決杜絕借用、混用；如果使用外包或者外包IT服務，請不要將子帳戶給予外部人員；

2、嚴格保護密碼：養(yǎng)成定期修改密碼的習慣，員工離職后，立即對涉及的子賬號密碼進行修改；并且主賬號、子賬號全部都安裝證書，并開啟證書保護，密碼使用強密碼（數(shù)字+字母+大小寫+特殊字符，密碼長度>10位）；

3、嚴格保護驗證碼：驗證碼等同于密碼，任何情況下都不允許給到第三方，其中包括淘寶工作人員；

4、服務軟件管理規(guī)范：刪除店鋪中不必要的應用服務軟件授權，刪除方式見
http://i.taobao.com/apps/session_manager.htm

4、千牛常更新：把千牛更新到最新版本，安全更有保障

電腦是否安全 是大促的基礎保障

電腦除了清除系統(tǒng)垃圾，提升電腦的反應速度外，更需要使用殺毒軟件并且進行定期病毒和木馬的查殺；電腦中毒導致賬號被盜、客戶資料丟失，后果都是非常嚴重的。

溫馨提醒：

一、定期修改店鋪中所有賬戶（包括子賬戶）的密碼；

二、請不要接收旺旺上發(fā)送的異常文件和點開旺旺上發(fā)送的異常鏈接；

三、刪除不必要的應用服務軟件授權 。

顧客反映遇騙 立即點擊反饋：

如果你做好了以上安全措施，你的客戶還是被騷擾或者被騙了，請及時與淘寶客服反饋，有資損的請盡快引導客戶報案。

為了保障賣家能夠更好的運營網(wǎng)店，減少被騙子行騙的機會，建議大家都能按照上面提到的去做好安全意識的防護。

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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則

本文來源： 教你如何對客服進行安全培訓管理