目前電子商務(wù)常用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣套路，CPS+SEM+edm+BD+導(dǎo)航，而談到EDM營(yíng)銷，很多人都不 陌生，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，“EDM營(yíng)銷”一直都是廣告主屢試不爽的營(yíng)銷方法。“EDM營(yíng)銷”為何如此受追捧呢？最簡(jiǎn)單、最直接的原因是：EDM營(yíng)銷具備極高 的ROI（投資回報(bào)率）。

業(yè)內(nèi)人士常用簡(jiǎn)單、粗暴、高效來(lái)形容它。簡(jiǎn)單是因?yàn)椴僮骱?jiǎn)單，粗暴是因?yàn)槠渫茝V營(yíng)銷方式屬于強(qiáng)推式，類似于產(chǎn)品的強(qiáng)賣；高效是因?yàn)槠銻OI極高。而EDM+callcenter的模式對(duì)提高EDM的訂單轉(zhuǎn)化率和數(shù)據(jù)質(zhì)量很有幫助。
一、edm+cal lcenter業(yè)務(wù)流程圖

二、EDM+Call Center實(shí)戰(zhàn)操作流程：

1、產(chǎn)品/服務(wù)選擇
a)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品：客戶容易辨識(shí)
b)有特色：因?yàn)镋DM+Call Center的營(yíng)銷模式，客戶不能看到實(shí)物，體驗(yàn)會(huì)下降，所以在選擇產(chǎn)品的時(shí)候，選擇有特色的產(chǎn)品，容易引起客戶的興趣，并為最終促成銷售奠定基礎(chǔ)。
c)適合特定目標(biāo)客戶：適合“大眾”的產(chǎn)品，其實(shí)并沒(méi)有針對(duì)性，EDM/Call Center的效果會(huì)大打折扣，只有選擇了有針對(duì)性的產(chǎn)品/服務(wù)，才能進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷和打擊，體現(xiàn)EDM/Call Center組合的效率。
2、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)選擇
a)確認(rèn)目標(biāo)產(chǎn)品，選擇和分析站內(nèi)受眾用戶（性別、愛(ài)好、區(qū)域、購(gòu)買次數(shù)），以及適當(dāng)購(gòu)買優(yōu)質(zhì)的用戶數(shù)據(jù)（從用戶的性別、愛(ài)好、區(qū)域）。
3、營(yíng)銷方案策劃、制定

包括產(chǎn)品“賣點(diǎn)”提煉，產(chǎn)品定價(jià)，產(chǎn)品組合，營(yíng)銷推廣方案，EDM設(shè)計(jì)等。
4、實(shí)施計(jì)劃

相關(guān)產(chǎn)品/服務(wù)的EDM+Call Center營(yíng)銷的執(zhí)行計(jì)劃，計(jì)劃重點(diǎn)是關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、里程碑設(shè)置，各個(gè)工具、活動(dòng)的銜接設(shè)計(jì)，各參與人員的分工、溝通等。
5、EDM制作

標(biāo)題提煉，EDM制作，html轉(zhuǎn)化，最好能是圖文并茂，易懂易接受；edm發(fā)件名、標(biāo)題。

6、Call Center話術(shù)擬定、測(cè)試、確定

話術(shù)要專業(yè)，簡(jiǎn)潔，突出產(chǎn)品賣點(diǎn)；在話術(shù)初步確定的情況下，要進(jìn)行撥打測(cè)試，并根據(jù)測(cè)試情況，修改話術(shù)，直到形成一個(gè)比較穩(wěn)定的版本。

7、數(shù)據(jù)處理
a)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：根據(jù)目標(biāo)客戶，選擇高質(zhì)量的數(shù)據(jù)庫(kù)；
b)數(shù)據(jù)清洗：有價(jià)值的信息包括潛在客戶聯(lián)系電話（一般是手機(jī)），電子郵件，姓名 等。一般來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)清洗的目標(biāo)是把無(wú)聯(lián)系電話的數(shù)據(jù)清除，對(duì)于數(shù)量比較大的數(shù)據(jù)，可在EDM回收以后，進(jìn)行清洗，否則，可以在EDM發(fā)送以前進(jìn)行清洗。可 以用專門的數(shù)據(jù)清洗工具（例如系統(tǒng)自動(dòng)撥打）進(jìn)行清洗。
c)數(shù)據(jù)測(cè)試，對(duì)于每個(gè)批次的數(shù)據(jù)，或者不同來(lái)源的數(shù)據(jù)，在正式進(jìn)行EDM發(fā)送前，需要進(jìn)行測(cè)試，檢查數(shù)據(jù)質(zhì)量。

8、EDM發(fā)送、發(fā)送反饋

根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行EDM的發(fā)送，并定期（一般是每天）反饋EDM發(fā)送效果，EDM一般建議在工作日發(fā)送。
9、撥打、撥打反饋

將EDM提取的數(shù)據(jù)，交付給呼叫中心團(tuán)隊(duì)，由呼叫中心團(tuán)隊(duì)進(jìn)行撥打，并將每日的報(bào)表（包括：用戶類型、外撥量、空號(hào)、非目標(biāo)、無(wú)法接通、接通量、接通率、感興趣客戶等）發(fā)送給相關(guān)負(fù)責(zé)人。

10、銷售跟進(jìn)、簽單

對(duì)于由Call Center坐席代表挖掘的客戶信息，可以安排資深的銷售人員跟進(jìn)，直至簽單。
11、配送、支付、客戶服務(wù)等跟進(jìn)

由EDM/CallCenter挖掘并最終購(gòu)買的客戶，需要物流、支付、客戶服務(wù)等相關(guān)職能部門進(jìn)行貨品的包裝、倉(cāng)儲(chǔ)、快遞、投訴處理等。
12、項(xiàng)目結(jié)束、項(xiàng)目總結(jié)

對(duì)于每一個(gè)執(zhí)行，測(cè)試的項(xiàng)目，都應(yīng)該進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

作者：黃超雄

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本文來(lái)源： EDM+Call center：營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)流程