碎片化時間指的是受眾因為需求多元化以后，其工作生活所呈現(xiàn)出的零碎時間段。如何在碎片化的時間里找到適合的營銷點?首先就是必須以找到適合為客戶進行服務(wù)的時間節(jié)點，然后據(jù)此來觸發(fā)服務(wù)。例如：停留時間、物流信息、定位信息的收集分析等。通過增加這些維度的分析，才能在會員碎片化的時間里用最適當(dāng)?shù)姆绞脚c會員進行接觸，從而提升會員的體驗度。
過去十幾年里，人們獲取資訊的方式及途徑相對都比較單一，“報紙、電視、廣播、電影”。有句話很貼切的描述了當(dāng)時的場景：白天看報紙、晚上看電視。以2003年為例我們能直觀的看出當(dāng)時人們接觸的媒體類型：
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有些媒介已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)時代消亡或其傳播影響力已經(jīng)被削弱，漸漸退出歷史的舞臺。
據(jù)賽立信調(diào)查，中國的電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)的接觸率分別是95.8%、62.5%、64.1%，如圖：
而從受眾媒體接觸平均時間來看，互聯(lián)網(wǎng)停留的時間比電視、廣播等媒體都要長，分別為：114.2分鐘、103.6分鐘、66.8分鐘。
加之手機平臺的普及，微信、微博的興起讓互聯(lián)網(wǎng)新媒體迅速崛起，改變了傳統(tǒng)媒體的競爭格局。
互聯(lián)網(wǎng)加快了商品社會發(fā)展的部分。商品推陳出新的速度不斷加快，消費品更新?lián)Q代的周期日益縮短。受眾接觸媒體的碎片化，增加了網(wǎng)商找尋目標(biāo)消費者的難度。傳統(tǒng)媒體以曝光次數(shù)來計費的方式效果日漸甚微。大數(shù)據(jù)時代，網(wǎng)商需要對受眾接觸的媒體而產(chǎn)生的碎片化數(shù)據(jù)進行收集、整理、分析、提煉出有價值的信息才能有效的鎖定目標(biāo)消費者。
大部分網(wǎng)店運營及美工都比較關(guān)注寶貝詳情頁受眾的停留時間，據(jù)此來判斷設(shè)計的頁面受歡迎程度。
首先，我們先了解一下什么叫頁面停留時間。頁面停留時間是網(wǎng)站流量分析常用指標(biāo)。在主流的數(shù)據(jù)分析工具GoogleAnalytics、WebTrends、Omniture、量子恒道、CNZZ中都有計算。頁面停留時間表示用戶的一次瀏覽行為花了多少時在這個頁面上。直接體現(xiàn)出用戶愿意花多長時間在你的頁面上，通過這個指標(biāo)可以衡量一些網(wǎng)站頁面、網(wǎng)站產(chǎn)品定位和設(shè)計的優(yōu)劣。
頁面停留時間的長短是否就決定了網(wǎng)頁、產(chǎn)品和設(shè)計受歡迎的程度呢？我們還是要具體問題具體分析。用戶購物過程基本路徑是：淘寶首頁-＞搜索結(jié)果頁-＞寶貝頁面A、B、C 。一般的邏輯判斷頁面停留時間是：用戶離開頁面的時間-進入頁面的時間，那么我們來看如下例子：
假設(shè)：
從以上數(shù)據(jù)顯示，因為無法判斷用戶什么時間離開，最后一個頁面停留時間為0.比如：用戶打開T3頁面時，T2頁面并沒有關(guān)閉，用戶可能還在瀏覽T2頁面。這個停留時間的數(shù)據(jù)是不會被系統(tǒng)記錄的。所以按照常規(guī)的邏輯去判斷的停留時間在數(shù)據(jù)呈現(xiàn)上是有偏差的。雖然數(shù)據(jù)有偏差，但也不意味著數(shù)據(jù)就沒有參考價值。數(shù)據(jù)分析最重要的的一個方法是比對。例如用T4頁面停留時間與T3頁面做對比，就能知道寶貝頁面在受歡迎程度上的一個差異。那么最終我們可以通過數(shù)據(jù)比對得出的差值，為寶貝頁面的優(yōu)化提供參考決策依據(jù)。
這是一個快節(jié)奏的時代，選擇太多，時間太少。深處互聯(lián)網(wǎng)時代的品牌應(yīng)該引導(dǎo)或幫助消費者去輕松享受生活。大部分網(wǎng)商在做會員關(guān)系管理都是人為設(shè)定某個時間節(jié)點，例如：上聚劃算品牌團的時候發(fā)短信、EDM、或者定好了一個全年的發(fā)短信、EDM的周期計劃。長此以往，CRM就淪為一個發(fā)短信、發(fā)EDM的工具，不但給客戶造成了騷擾，還會直接導(dǎo)致會員的活躍度降低，最終會員慢慢的棄你而去。
那么我們?nèi)绾巫プ∈鼙姷乃槠瘯r間進行有效的營銷呢。首先，以業(yè)務(wù)節(jié)點作為切入點是比較合適的。
其次、我們做營銷尤其是做CRM最難的就是“猜透客戶需要什么”。常規(guī)的做法就是根據(jù)目標(biāo)會員進行標(biāo)簽化管理，提供差異化的服務(wù)。這里會有一個營銷缺陷，就是因為會員在淘寶購買行為的多樣化，打標(biāo)的精確度往往會有偏差。例如：很多人都是利用自己的ID號去幫別人購買不同的產(chǎn)品（尤其是刷單的號），這種定位出來的會員屬性就會不夠準(zhǔn)確。那么如何針對會員開展差異化服務(wù)呢。首先我們要了解會員的一個社交圈。
這是一個快節(jié)奏的時代，選擇太多，時間太少。深處互聯(lián)網(wǎng)時代的品牌應(yīng)該引導(dǎo)或幫助消費者去輕松享受生活。首先，了解目標(biāo)消費者的生活圈。手機淘寶和微淘是一個不錯的定位工具，結(jié)合會員標(biāo)簽管理功能，在鎖定目標(biāo)會員功能上進行互補，同時在服務(wù)方式上也能做到差異化。比如：用戶經(jīng)常定位的地址是在上海恒隆廣場附近，那么據(jù)此可以判斷會員主要社交圈集中在比較高檔的寫字樓附近的商業(yè)中心區(qū)。如何你是一家比較大的服飾或者餐飲連鎖店，據(jù)此你可以根據(jù)其習(xí)慣的參與社交活動的時間在結(jié)合會員標(biāo)簽管理功能，主動推送與其生活圈相吻合的營銷服務(wù)信息。抓住了會員碎皮化的時間，就能把營銷做到事半功倍，變被動營銷為主動營銷。
大數(shù)據(jù)時代的背景
過去十幾年里，人們獲取資訊的方式及途徑相對都比較單一，“報紙、電視、廣播、電影”。有句話很貼切的描述了當(dāng)時的場景：白天看報紙、晚上看電視。以2003年為例我們能直觀的看出當(dāng)時人們接觸的媒體類型：
有些媒介已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)時代消亡或其傳播影響力已經(jīng)被削弱，漸漸退出歷史的舞臺。
據(jù)賽立信調(diào)查，中國的電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)的接觸率分別是95.8%、62.5%、64.1%，如圖：
而從受眾媒體接觸平均時間來看，互聯(lián)網(wǎng)停留的時間比電視、廣播等媒體都要長，分別為：114.2分鐘、103.6分鐘、66.8分鐘。
加之手機平臺的普及，微信、微博的興起讓互聯(lián)網(wǎng)新媒體迅速崛起，改變了傳統(tǒng)媒體的競爭格局。
碎片化媒體改變廣告投放方式
互聯(lián)網(wǎng)加快了商品社會發(fā)展的部分。商品推陳出新的速度不斷加快，消費品更新?lián)Q代的周期日益縮短。受眾接觸媒體的碎片化，增加了網(wǎng)商找尋目標(biāo)消費者的難度。傳統(tǒng)媒體以曝光次數(shù)來計費的方式效果日漸甚微。大數(shù)據(jù)時代，網(wǎng)商需要對受眾接觸的媒體而產(chǎn)生的碎片化數(shù)據(jù)進行收集、整理、分析、提煉出有價值的信息才能有效的鎖定目標(biāo)消費者。
頁面停留時間碎片化
大部分網(wǎng)店運營及美工都比較關(guān)注寶貝詳情頁受眾的停留時間，據(jù)此來判斷設(shè)計的頁面受歡迎程度。
首先，我們先了解一下什么叫頁面停留時間。頁面停留時間是網(wǎng)站流量分析常用指標(biāo)。在主流的數(shù)據(jù)分析工具GoogleAnalytics、WebTrends、Omniture、量子恒道、CNZZ中都有計算。頁面停留時間表示用戶的一次瀏覽行為花了多少時在這個頁面上。直接體現(xiàn)出用戶愿意花多長時間在你的頁面上，通過這個指標(biāo)可以衡量一些網(wǎng)站頁面、網(wǎng)站產(chǎn)品定位和設(shè)計的優(yōu)劣。
頁面停留時間的長短是否就決定了網(wǎng)頁、產(chǎn)品和設(shè)計受歡迎的程度呢？我們還是要具體問題具體分析。用戶購物過程基本路徑是：淘寶首頁-＞搜索結(jié)果頁-＞寶貝頁面A、B、C 。一般的邏輯判斷頁面停留時間是：用戶離開頁面的時間-進入頁面的時間，那么我們來看如下例子：
假設(shè)：
從以上數(shù)據(jù)顯示，因為無法判斷用戶什么時間離開，最后一個頁面停留時間為0.比如：用戶打開T3頁面時，T2頁面并沒有關(guān)閉，用戶可能還在瀏覽T2頁面。這個停留時間的數(shù)據(jù)是不會被系統(tǒng)記錄的。所以按照常規(guī)的邏輯去判斷的停留時間在數(shù)據(jù)呈現(xiàn)上是有偏差的。雖然數(shù)據(jù)有偏差，但也不意味著數(shù)據(jù)就沒有參考價值。數(shù)據(jù)分析最重要的的一個方法是比對。例如用T4頁面停留時間與T3頁面做對比，就能知道寶貝頁面在受歡迎程度上的一個差異。那么最終我們可以通過數(shù)據(jù)比對得出的差值，為寶貝頁面的優(yōu)化提供參考決策依據(jù)。
服務(wù)要碎片化，不能是固定式
這是一個快節(jié)奏的時代，選擇太多，時間太少。深處互聯(lián)網(wǎng)時代的品牌應(yīng)該引導(dǎo)或幫助消費者去輕松享受生活。大部分網(wǎng)商在做會員關(guān)系管理都是人為設(shè)定某個時間節(jié)點，例如：上聚劃算品牌團的時候發(fā)短信、EDM、或者定好了一個全年的發(fā)短信、EDM的周期計劃。長此以往，CRM就淪為一個發(fā)短信、發(fā)EDM的工具，不但給客戶造成了騷擾，還會直接導(dǎo)致會員的活躍度降低，最終會員慢慢的棄你而去。
那么我們?nèi)绾巫プ∈鼙姷乃槠瘯r間進行有效的營銷呢。首先，以業(yè)務(wù)節(jié)點作為切入點是比較合適的。
其次、我們做營銷尤其是做CRM最難的就是“猜透客戶需要什么”。常規(guī)的做法就是根據(jù)目標(biāo)會員進行標(biāo)簽化管理，提供差異化的服務(wù)。這里會有一個營銷缺陷，就是因為會員在淘寶購買行為的多樣化，打標(biāo)的精確度往往會有偏差。例如：很多人都是利用自己的ID號去幫別人購買不同的產(chǎn)品（尤其是刷單的號），這種定位出來的會員屬性就會不夠準(zhǔn)確。那么如何針對會員開展差異化服務(wù)呢。首先我們要了解會員的一個社交圈。
這是一個快節(jié)奏的時代，選擇太多，時間太少。深處互聯(lián)網(wǎng)時代的品牌應(yīng)該引導(dǎo)或幫助消費者去輕松享受生活。首先，了解目標(biāo)消費者的生活圈。手機淘寶和微淘是一個不錯的定位工具，結(jié)合會員標(biāo)簽管理功能，在鎖定目標(biāo)會員功能上進行互補，同時在服務(wù)方式上也能做到差異化。比如：用戶經(jīng)常定位的地址是在上海恒隆廣場附近，那么據(jù)此可以判斷會員主要社交圈集中在比較高檔的寫字樓附近的商業(yè)中心區(qū)。如何你是一家比較大的服飾或者餐飲連鎖店，據(jù)此你可以根據(jù)其習(xí)慣的參與社交活動的時間在結(jié)合會員標(biāo)簽管理功能，主動推送與其生活圈相吻合的營銷服務(wù)信息。抓住了會員碎皮化的時間，就能把營銷做到事半功倍，變被動營銷為主動營銷。
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