社會化媒體營銷就是利用社會化網(wǎng)絡(luò)，在線社區(qū)，博客，百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺媒體來進行營銷，銷售，公共關(guān)系和客戶服務(wù)維護開拓的一種方式。一 般社會化媒體營銷工具包括論壇，微博，博客，SNS，F(xiàn)lickr和Video等。 在網(wǎng)絡(luò)營銷中，社會化媒體主要是指一個具有網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)的綜合站點，而它們的內(nèi)容都是由用戶自愿提供的，而不是直接的雇傭關(guān)系。
大家還記 得2010年最火的是什么人什么事情嗎？不錯，就是“小月月”事件。短短3天吸引3000萬瀏覽量，驟然引發(fā)社區(qū)、微博、論壇與傳統(tǒng)媒體聯(lián)動的輿論狂潮， 上億民眾一夜間集體熱議……“小月月”這個虛擬人物引發(fā)的狂潮正是網(wǎng)絡(luò)時代特有的現(xiàn)象，由此折射出的，是社會化媒體帶來的巨大爆發(fā)力和沖擊力。
社會化營銷是什么，社會化媒體包含哪些？如果你都不知道，請先好好地了解它吧。 國內(nèi)最常見的實用的社會化媒體包括博客和微博、維基、播客、論壇、社交網(wǎng)絡(luò)（SNS）和內(nèi)容社區(qū)這幾大類。目前比較熱門的有新浪微博（博客）、騰訊微博、 Q+，G+，facebook,twitter,維基百科、DIGG,百度百科、百度知道、貼吧、天涯、貓撲、開心網(wǎng)、人人網(wǎng)、優(yōu)酷、土豆、Flickr 等。
說到底社會化媒體就是在發(fā)動和借用全體網(wǎng)民的無限力量。大家都知道直銷吧，知道傳銷吧？社會化媒體營銷比直銷傳銷更厲害。不但科學(xué)，有法律依據(jù)，而且范圍更廣，覆蓋面更大，照顧人群最多。
它具有的特點是：1，草根性 2，全民參與性 3，獨特性
“紅十字會”事件，“杰出華商協(xié)會”，“青基會”等等事件，無不是在巨大的網(wǎng)民傳播力量下逐個現(xiàn)出原形，看看現(xiàn)在捐款的還有多少人？無償獻血的還有多少人？如果不是社會化營銷傳播的力量，我們是無法得到這些真相的。
這 個實例中說明了什么？說明了草根力量的強大。草根的力量：主流媒體自上而下的威嚴(yán)傳播一去不復(fù)返了。每個草根都有權(quán)自由發(fā)出他們的真實聲音，雖然一個草根 的聲音很微弱，但千萬個聚合在一起就形成了巨大的“社會化媒體的長尾”，甚至可以影響、左右主流媒體。面對 Twitter，微博等社會化媒體，一個不起眼的小消息都有可能被無限放大，對企業(yè)來說，在危機之前如何預(yù)警，危機產(chǎn)生后如何公關(guān)處理，都是值得研究的課 題。
奧巴馬就非常聰明，老早就看到了社會化營銷的巨大影響力。在大選的時候利用TWITTER第一時間像廣大人民袒露自己，獲得了最大的 支持。這就是社會化營銷的魅力。在看看那些芙蓉姐姐，小月月……哪一個不是靠社會化營銷的巨大力量弄上位的？至于后來的什么旭日陽剛，西單女孩，天仙妹 妹……如果沒有社會化媒體，他們想出名連想都不敢想，更別說找他們出專輯這些了。
甚至有先賢指出：【不懂社會化媒體營銷，傳統(tǒng)電商已失敗 一半】他們指出：1，傳統(tǒng)廣告的作用在不斷弱化，社會化口碑營銷是未來趨勢。 2，營銷始終不能離開用戶，而你用戶聚集的地方才是營銷的主戰(zhàn)場 3.未來的消費者將更多的摒棄點擊廣告，不懂如何使用社會化媒體的電商的流量來源將越來越少，最后將逐漸消亡。未來的商業(yè)不再是在當(dāng)街販賣或者靠導(dǎo)購就可 以做的，是靠強大的關(guān)系營銷作為基礎(chǔ)，以服務(wù)和品牌影響力為軟體支撐的綜合商業(yè)體系。
經(jīng)典案例：1，杜蕾斯套鞋可以防止雨水打濕鞋子的微薄營銷覆蓋5000萬用戶。 2，杜蕾斯作業(yè)本懷孕了微薄營銷
有這么一些經(jīng)典案例：漢堡王在facebook做了一個應(yīng)用，只要你刪除10名好友，即可獲得一個免費漢堡。被刪除的好友會收到一個通知：我為了一個漢堡， 從好友中刪除了你 。賣友求漢堡的活動大熱，在23萬好友被刪除的情況下，被facebook緊急叫停 。從這個實例中可以看出社會化營銷的魅力是多么的強大。
實例二：【為什么麥當(dāng)勞愿意以半價出售第二杯飲料？】凡是去麥當(dāng)勞消費的客戶，可以以半價 購買第二杯咖啡。可能大家覺得這個有一些問題，會影響成本，對吧？對于麥當(dāng)勞而言，一杯飲料的成本包括了店租、水電、人工和原材料，你在買第一杯的時候已 經(jīng)把所有這些費用都分擔(dān)了，后面半價的第二杯只需要原材料的成本，即為邊際成本，而這個很低。所以也許第二杯麥當(dāng)勞從你身上賺的錢更多。
社會化營銷，是由用戶主導(dǎo)的營銷活動。普通的用戶因為參與互動，在不經(jīng)意之間就將商業(yè)的信息大量的傳遞，所以，互動也就創(chuàng)造了最大的商業(yè)價值。這是用戶自己主導(dǎo)的。如果沒有用戶參與，那也就成了無源之水無本之木了。
那么，作為普通的商家或者有志于做一個商人的朋友來說，怎么樣開展社會化營銷呢？一般來說，有如下幾個方面，1，定位。產(chǎn)品或者操作項目定位，這個需要提煉 差異化特質(zhì)。然后是目標(biāo)人群鎖定，就是選擇用戶群體，你準(zhǔn)備做什么，就在哪類型人群中做滲透，宣傳或者做事件營銷。總不能賣服裝的跑到五金家具的那些圈子 做這個，那就是牛頭不對馬嘴了。
2，觸發(fā)。觸發(fā)就是準(zhǔn)備用什么東西來引爆這個群體的潛在消費力。社會化網(wǎng)絡(luò)營銷的精神就是利用社會化網(wǎng)絡(luò)這個橋 梁，通過有效的觸發(fā)手段，與用戶產(chǎn)生聯(lián)系關(guān)系，沉淀并夯實這種關(guān)系。在這種關(guān)系建立的過程中用戶參與、用戶行動就是關(guān)鍵。我不知道有多少人了解馬斯洛的需 求層級，多少人去仔細思考過自己和別人，其實我要說的是，所有的營銷加載信息中，利益是最直接最有效的東西。如何去加載，那個就需要技巧了。所以為什么營 銷學(xué)里面有高中低等各個層級的區(qū)別，那主要來自于具體的使用方法和思考角度的不同，導(dǎo)致效果的不同。
舉個例子吧：國外葡萄酒公司在 Twitter上舉辦了TwitterTasteLive，5款雨果葡萄酒分別提供給使用 Twitter的葡萄酒愛好者品嘗。然后主辦方確定一個時間，在 Twitter上和葡萄酒愛好者進行互動交流，并用視頻直播來輔助這次體驗活動，加強了活動的直觀性。用 Twitter的形式將品酒會現(xiàn)場搬到網(wǎng)上，只要 Twitter用戶將自己的想法以文字由網(wǎng)站、短信息等發(fā)送給訂閱者和好友，雙方就可及時反饋。與傳統(tǒng)的線**驗營銷相比， Twitter體驗方式可以使葡萄酒愛好者突破品酒時間地域人數(shù)的限制，全國甚至全球品酒成為可能；更重要的是來自不同地區(qū)的葡萄酒愛好者能進行實時的， 更加深度的交流。品牌的烙印會在體驗與關(guān)系互動中“發(fā)酵”。
選擇什么樣的題材和加載信息都不重要，重要的是互動。互動就是主客雙方的交流以及信息的傳遞。如何像多米諾骨牌一樣讓它始終不斷的傳遞下去，這個需要高超的設(shè)計技巧。
3， 最重要的是透明，創(chuàng)新，開放。開放呢，就是打通傳遞的通道。比如，在新浪微博上做傳播，會不會感覺到有些狹窄呢？不要緊，現(xiàn)在開放平臺挺多的，直接接通騰 訊Q+，谷歌G+，人人網(wǎng)，什么中金，網(wǎng)易，搜狐等平臺，只要你設(shè)置得夠好，保準(zhǔn)你瞬間傳遍互聯(lián)網(wǎng)。怎么傳遞過去，舉一個簡單例子吧，我給你十塊錢，讓你 幫我跑到那邊去買包煙，你去不？這是一個道理。
人性是有著弱點的。所以，有弱點才能夠被驅(qū)動。海納百川，有容乃大；壁立千仞，無欲則剛。 要做到簡單幸福，就需要減少自己的欲望和要求；事實上的確是這樣的，要的越多，我們越不滿足，想得越多，我們越是浮躁而茫然。正是因為我們想得太多，然后 就容易忽略掉原本最美最好的事物；要的太多，所以我們就可能為我們的行為、成長付出昂貴的代價。
我們都知道，大多數(shù)企業(yè)都清楚營銷的主體是 個人，深入營銷是讓用戶參與到營銷活動中，注重用戶的個性化和信息需求的動態(tài)性，讓用戶可以根據(jù)自己的興趣愛好來配置需要的信息，每個人都能獲得不同的信 息和服務(wù)。這是一種一對一的服務(wù)方式，但吊詭的是現(xiàn)在所有的模型與程序設(shè)計都是讓個體成為行動者。僅是提供最便捷的路徑與工具讓個體走到企業(yè)面前。 無法實現(xiàn)企業(yè)行動、用戶滿足的原因主要有兩點：動態(tài)需求無法把握和用戶難以持續(xù)跟蹤。而高明的營銷設(shè)計巧妙之處在于：將用戶的動態(tài)需求調(diào)動起來，然后將這 些動態(tài)需求完全商業(yè)化，實現(xiàn)用戶互動--動態(tài)需求--商業(yè)成交的轉(zhuǎn)化。
比如現(xiàn)在流行的Pinterest模式，美麗說，蘑菇街，堆糖或者 逛。讓基于興趣而分享，分享就可以獲得獎品或者什么。這樣就實現(xiàn)了將之前的商品或者商業(yè)形式驅(qū)動用戶轉(zhuǎn)化成用戶驅(qū)動商業(yè)形式。這是一種被動變?yōu)橹鲃拥谋举|(zhì) 變化。因為本質(zhì)變化，所以在銷售方式上已經(jīng)不再是商家找用戶那么低級，基于興趣的主動用戶行為會帶來非常高的銷售轉(zhuǎn)化率。但是，不知道大家想過沒有？為什 么煙花好看卻轉(zhuǎn)瞬即逝呢？興趣只是暫時的，并不是恒久的。
再美的愛情總是要落到材米油鹽中來，再好看的圖片也只能看看而已，并不能當(dāng)飯來 吃。就如若干年之前的SNS一樣，搶車位偷菜紅極一時，但也只能偶爾玩玩，僅此而已。現(xiàn)如今的Pinterest不是一樣的嗎？能夠給用戶帶來多少的實際 價值，這是我們需要思考的。什么才是我們真正想要的？我們想要安定的生活，或者我們想要高帥富，或者我們想要寶馬香車……那統(tǒng)統(tǒng)只是外在，內(nèi)在的東西 仍然是財迷油鹽醬醋茶這等俗不可耐的東西。所以，從這個意義上來說，就有了本質(zhì)和非本質(zhì)的一個區(qū)別了。就像寫詩一樣，一般的寫手只是從形出發(fā)，而高明的寫 手則是從意境等本質(zhì)上出發(fā)。本質(zhì)，可以驅(qū)動長遠發(fā)展，而非本質(zhì)，則只能是過眼云煙一樣的轉(zhuǎn)瞬即逝。如果不能滿足人性的貪婪以及不勞而獲以及生存等本質(zhì)需 求，那么，所有的繁華終將成為泡影。特別是現(xiàn)在這個年代，正是現(xiàn)在這個年代尤其需要。
剛剛不是說到了海納百川，有容乃大嗎？我們可以這樣 理解：每一個用戶其實都是喜歡貪便宜或者不勞而獲的，人性中貪婪的本性讓人不容易拒絕那些可以隨手獲得的東西。既然是個人都有這個需求，為什么不把這些欲 望給匯集在一起呢？網(wǎng)站需要推廣，需要導(dǎo)流，需要促銷，移動互聯(lián)網(wǎng)需要做流量，做下載量，做名氣，實體店需要人氣，需要銷量……這些都是剛性的**裸的 欲望。既然有了欲望，都是可以利用的。在理論上來說是完全可以將所有的互聯(lián)網(wǎng)形式和移動互聯(lián)網(wǎng)形式以及實體經(jīng)濟形式給匯集在一個點上的，用人性的弱點作為 驅(qū)動力，這不就實現(xiàn)了海納百川，有容乃大了嗎？引百川止水為我所用，比起那些擺地攤的所謂B2B,B2C什么的更有意思嗎？
電子商務(wù)？互 聯(lián)網(wǎng)？B2C?pinterest?不！不用去講那些概念。商業(yè)的操作本質(zhì)是無論什么形式，隨手取用順手拈來，不拘泥于某種既有方式的禁錮。那些始終抱定 某一種思維抱殘守缺的人或者企業(yè)，在社會經(jīng)濟發(fā)展的進程中，必然遭到遺棄。很多年的手工化操作不是被機械化生產(chǎn)取代了嗎？而現(xiàn)在，那些守著傳統(tǒng)思維或者純 互聯(lián)網(wǎng)思維的人，終究會被泛社會化營銷統(tǒng)統(tǒng)革命。
商業(yè)，是沒有領(lǐng)域或者具體的方式區(qū)分的。大商無形！微軟的比爾蓋茨以及更多人不是都明白的預(yù)測出 了：未來的商業(yè)是不存在所謂的電商或者什么的嗎？那只是初級形式。真正的商業(yè)，不但沒有電商，而且還沒有網(wǎng)商，沒有傳統(tǒng)商。只有一種，那就是泛社會化商 業(yè)。我們大家都應(yīng)該明白：社會化營銷重點是一種思想，而不是某種方式。所以，社會化商業(yè)，是沒有具體什么形式的商的。
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