微博管理規(guī)范是指導微博運營團隊或外包團隊高效執(zhí)行微博營銷，達到微博營銷目的的指南。
今天就微博的規(guī)范管理運營具體分析一下，給大家分享
1.微博（企業(yè)微博）結構
2.微博管理規(guī)范
3.人員配置
4.關鍵績效指標（KPI）
5.內(nèi)容規(guī)劃
6.活動規(guī)劃
7.傳播規(guī)劃
8.輿情監(jiān)控
9.投訴記錄
附：
1.關鍵人物資源整理表
2.員工微博資源整理表
注：很多親留言說內(nèi)容太復雜了，可偶這倆天在搞小而美的活動，等忙完這幾天，給大家畫個思維導圖吧?，F(xiàn)在先耐住性子把內(nèi)容看完吧。哈哈哈
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1.微博（企業(yè)微博）結構
在搭建微博（企業(yè)微博）結構之前，首先要確立微博營銷的目標和對應的KPI。這個目標和KPI因人而異，因企業(yè)而已，我在這里沒法一一列出。
微博結構通常包括幾個部分：
（1）官方帳號/企業(yè)微博帳號
可以根據(jù)組織結構，子公司，產(chǎn)品線，服務類型……設置不同的官方帳號。
?。?）企業(yè)領導人微博和員工微博帳號
將員工帳號有效統(tǒng)一和管理，是創(chuàng)建高質(zhì)量微博內(nèi)容和輿情監(jiān)控的首選，也是實現(xiàn)全員微博營銷的必經(jīng)之路。希望有興趣的朋友和樓主一起探討。
?。?）滿足特定需要而特設的帳號
（4）微群?？梢葬槍Σ煌哪康亩_設多個微群。
2.微博管理規(guī)范
微博管理規(guī)范是指導微博運營團隊或外包團隊高效執(zhí)行微博營銷，達到微博營銷目的的指南。企業(yè)需要在這方面制定出適合自己情況的的規(guī)范來。
微博管理規(guī)范通常包括幾個部分：此處部分借用杜子健、候鄂的《微博營銷管理手冊》中的內(nèi)容。不足之處，望請批評指正。歡迎其他朋友補充
（1）微博運營團隊職責
統(tǒng)籌制定和執(zhí)行企業(yè)及其分支機構關于微博宣傳管理工作的方針政策，組織、指導、管理、協(xié)調(diào)企業(yè)的微博傳播工作
對企業(yè)微博的宣傳工作進行規(guī)劃并負責執(zhí)行
負責組織、協(xié)調(diào)、指導企業(yè)各有關部門的官方微博發(fā)布活動，重要會議、重要商業(yè)活動的官方微博新聞報道和對企業(yè)領導人的微博訪談活動。
會同并協(xié)調(diào)有關部門做好企業(yè)對外的微博宣傳文稿的策劃、編輯、制作及發(fā)布工作
統(tǒng)一領導企業(yè)內(nèi)部各級微博編輯部的工作，規(guī)定企業(yè)官方微博、領導人官方微博和員工微博的具體傳播策略、內(nèi)容劃分與互動協(xié)同。
和粉絲等微博用戶形成良性互動，包括但不限于：情感關懷，服務營銷，客戶調(diào)查。
負責一致對外的微博危機公共關系事件的解釋與權威發(fā)言。
……
?。?）微博運營團隊自律條約
堅決反對和抵制參與和企業(yè)經(jīng)營范圍及項目無關的各種商業(yè)性質(zhì)的有償合作轉(zhuǎn)發(fā)，不利用職務之便謀取個人的不正當利益；
不得利用工作之便或以微博轉(zhuǎn)發(fā)為條件從事涉及政治、敏感類話題的違法違紀活動；
不得在個人微博或其他即時通信工具上發(fā)布職業(yè)性信息、利用工作職務所得的內(nèi)部信息等；
微博運營團隊發(fā)生任何錯誤，不得遮掩或者辯解，應該坦然承認，盡快糾正、澄清，并向相關人士真誠致歉；
盡力規(guī)避有損企業(yè)形象和利益的其他行為。
相互發(fā)現(xiàn)問題，如微博互動時的服務用語、服務態(tài)度、措辭技巧、公眾需求的歸納等
……
（3）微博運營崗位配置 （需要根據(jù)企業(yè)實際情況進行配置哦）
微博發(fā)布和投稿管理及在線互動；
關鍵人物及微群資源整理（主動和相關的名人，大號等進行互動，邀請他參與企業(yè)的活動。同時收集整理付費轉(zhuǎn)發(fā)的微博賬號列表和報價）
環(huán)境法則趨勢分析（在微話題，風云榜，熱門微博等相關網(wǎng)站上收集素材，為團隊進行推廣，活動策劃，運營等做準備。同時負責輿情監(jiān)控）
注：
1.了解宏觀經(jīng)濟，并對企業(yè)所在行業(yè)的其他競爭者在微博上的活動、話題情況進行研究及跟蹤；
2.擬定微博各類信息的排行、熱點趨向與規(guī)律，采集數(shù)據(jù)的分析大綱；
3.采集并核實微博上相關行業(yè)的市場行情信息和數(shù)據(jù)；
4.審核數(shù)據(jù)，研究分析和擬定數(shù)據(jù)報告，并據(jù)此設計指導微博話題與活動規(guī)劃，評估改善企業(yè)官方微博經(jīng)營活動的策略 。
微博配圖和文案整理（美工，編輯以及給投稿配圖）
微女郎兼品牌形象代言人兼新聞發(fā)言人
統(tǒng)籌管理人員（審稿，培訓等相關工作）
（4）微博運營崗位職責
此處內(nèi)容居多，但大概職責可以根據(jù)崗位配置的描述就能看出來，我就不贅述啦。有需要撰寫文檔的，可以單獨聯(lián)系樓主。
?。?）微博發(fā)布時間管理?？偟脑瓌t是在微博活躍的時間段就行發(fā)文和發(fā)布活動。
工作時間從8:00-24:00,每小時一篇跟企業(yè)相關的微博內(nèi)容
中間可以穿插趣聞，笑話，星座等其他微博內(nèi)容。每天控制在5-10條，可以借用工具。
每天早晨收集前天的KPI數(shù)據(jù)
……
（6）微博傳播時間管理
各崗位成員完成當天安排的相關工作之后，主動到微博，微群，QQ群推廣相關微博內(nèi)容和網(wǎng)站
主動收集整理關鍵人物資源并維護其關系。定期匯總到統(tǒng)籌管理人員處。
……
3.人員配置
人員配置取決于崗位配置，崗位配置多，工作量大，就要多加人手了。如果是個人微博，就身兼數(shù)職吧。哈哈。樓主只大概列個能力要求嘍。強烈建議：策劃編輯和美工一定要有啊
微博運營成員的通用素質(zhì)能力要求：
學習能力；
創(chuàng)新思維能力和對新事物的快速適應能力；
敏銳的洞察力和快速反應能力；
互聯(lián)網(wǎng)信息監(jiān)測技術與專業(yè)軟件的應用能力；
數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析能力；
超強的文字駕馭能力；
對心理學、社會學、行為學、營銷學、管理學等綜合原理、理論及方法論的實踐應用能力；
溝通協(xié)調(diào)能力與公關能力；
跨文化、跨團隊協(xié)作能力；
其他相關的專業(yè)技術能力。
……
4.關鍵績效指標（KPI）
微博營銷的關鍵績效指標（KPI）分成倆部分：影響力和網(wǎng)站數(shù)據(jù)。
影響力：主要是使用新浪微博官方的微數(shù)據(jù)工具，了解微博帳號的運營指標。
網(wǎng)站數(shù)據(jù)：主要是借用網(wǎng)站分析工具統(tǒng)計的到訪客的數(shù)據(jù)。自然KPI也是根據(jù)網(wǎng)站的目標來制定的。
下面簡單列出來適合微博營銷考核的指標：
影響力指數(shù)：
活躍度 （包括：原創(chuàng)微博，轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)，評論次數(shù)，私信數(shù)）
覆蓋度 （包括：新粉絲，新關注）
傳播力 （包括：原創(chuàng)被評論，原創(chuàng)被轉(zhuǎn)發(fā)）
網(wǎng)站數(shù)據(jù)指標：
獨立訪客數(shù)（UV）
獨立訪客增長率
目標轉(zhuǎn)化數(shù)
目標轉(zhuǎn)化率
投資回報率（ROI）
將這倆部分的指標結合起來，運用好，就可以很好的把握微博營銷的運營情況，進而更好的改進和完善微博運營的方式方法，實現(xiàn)總的微博營銷目的。
5.內(nèi)容規(guī)劃
遵循3I原則：interesting（有趣）、interest（利益）、individuality（個性）
話題的選擇：
1.可能引起用戶關注和互動的
2.滿足自己的微博定位的
要發(fā)揮群體的力量，積極鼓勵大家投稿并引入獎勵機制，獎勵機制根據(jù)各家情況自行制定。
投稿要求：
體現(xiàn)人文關懷，符合微博受眾的特點
確保原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需要注明出處，避免不必要糾紛
運用5R理論：關聯(lián)性，可接受性，反應，認可，關系
內(nèi)容可以是文字，圖片，音樂，視頻或者這幾種元素的組合
字數(shù)原則上不超過140字，必要時候可以分為兩條或者多條微博
……
有關抄襲等的相關說明：
因為微博內(nèi)容抄襲導致企業(yè)微博被禁言、禁關注懲罰的，該微博投遞個人或者組織扣發(fā)當月稿費
因為微博內(nèi)容抄襲導致企業(yè)微博有經(jīng)濟損失的，該微博投遞個人或者組織承擔由此造成的損失和后果
微博內(nèi)容抄襲的個人或組織一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，以后所有稿件不再接受投稿。
……
6.活動規(guī)劃
活動策劃的形式有很多，結合其他平臺的活動一起搞，能最大化活動營銷的效果。一個優(yōu)秀的營銷策劃人員的價值也體現(xiàn)在這里。
活動策劃首先要明確活動目的
根據(jù)平臺和資源選擇適合自己的活動形式
資源整合，尋求第三方的支持。
有時候，活動營銷效果的好壞往往取決于自身資源和第三方的支持，比如樓主這次參與的淘寶小而美的活動。策劃是個經(jīng)驗活兒，有些內(nèi)容是寫不出來的，只好秘而不宣啦。等待我關于淘寶小而美活動第二期的總結吧。哈哈哈哈哈……
7.傳播規(guī)劃
引爆流行需要關注的原則。詳情請查閱馬爾科姆·格拉德威爾所著《引爆點》
關鍵人物原則：內(nèi)行，聯(lián)系員，推銷員
附著力法則
環(huán)境威力法則
對應到微博上的關鍵人物法則
關注我們的粉絲
朋友和可接觸到的名博
付費轉(zhuǎn)發(fā)的名博
微博精準營銷公司
傳媒公關公司
名人堂
微博達人
對應到微博上的附著力法則
微活動
微女郎
微群
投票
應用
游戲
對應到微博上的環(huán)境威力法則
微數(shù)據(jù)
風云榜
微指數(shù)
熱門微博
微博精選
微話題
隨便看看
同城微博
傳播方式和手段
通過搜索，標簽，微群等主動邀請相關用戶關注我們的微博并進行轉(zhuǎn)發(fā)
通過策劃相關活動來吸引相關用戶關注我們的微博并進行轉(zhuǎn)發(fā)
通過微博內(nèi)容的自發(fā)傳播來吸引相關用戶關注我們的微博并進行轉(zhuǎn)發(fā)
通知自己收集的關鍵人物來進行傳播
通過外部資源來進行傳播
企業(yè)或個人要制定好內(nèi)部和外部的傳播計劃以及傳播流程，有條不穩(wěn)的執(zhí)行微博營銷計劃。
8.輿情監(jiān)控
原則：快速識別、快速鎖定、快速回應、快速協(xié)同、快速解決
目前的方式：
設定核心關鍵字為自己關注的話題
每天早晚對關注的話題內(nèi)容進行查看，確保沒有負面消息，同時對網(wǎng)友的內(nèi)容進行評論和分享。
鎖定意見領袖，隨時關注這些在互聯(lián)網(wǎng)上的言論和動態(tài)。1.關注微博；2.通過google快訊訂閱相關資訊
有資金的企業(yè)可以購買付費的輿情監(jiān)控服務，個人或者資金實力不足的企業(yè)就用免費的Google快訊就很好啦。樓主也是在用這個哦
微博監(jiān)測的信息元素包括：
危機元素
贊譽元素
輿情元素
數(shù)據(jù)元素
話題元素
監(jiān)測活動
9.投訴記錄
需要記錄的投訴要素：
時間
投訴用戶昵稱
投訴用戶微博地址
投訴內(nèi)容
處理方式
是否妥善處理
備注
注：
1.一般有負責在線互動的人員負責，實行首問問責制
2.做好歷史記錄，出現(xiàn)問題或者是改進產(chǎn)品的時候有據(jù)可查
3措辭人性化，服務專業(yè)化
4.準確分析和理解客戶互動意圖，注意引導用戶清楚表明自己的訴求；
5.對公眾的合理訴求，應盡量迅速做出答復。
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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 微博營銷思路和規(guī)范管理流程
