微博管理規(guī)范是指導(dǎo)微博運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)或外包團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行微博營(yíng)銷(xiāo)，達(dá)到微博營(yíng)銷(xiāo)目的的指南。
今天就微博的規(guī)范管理運(yùn)營(yíng)具體分析一下，給大家分享
1.微博（企業(yè)微博）結(jié)構(gòu)
2.微博管理規(guī)范
3.人員配置
4.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）
5.內(nèi)容規(guī)劃
6.活動(dòng)規(guī)劃
7.傳播規(guī)劃
8.輿情監(jiān)控
9.投訴記錄
附：
1.關(guān)鍵人物資源整理表
2.員工微博資源整理表
注：很多親留言說(shuō)內(nèi)容太復(fù)雜了，可偶這倆天在搞小而美的活動(dòng)，等忙完這幾天，給大家畫(huà)個(gè)思維導(dǎo)圖吧。現(xiàn)在先耐住性子把內(nèi)容看完吧。哈哈哈
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1.微博（企業(yè)微博）結(jié)構(gòu)
在搭建微博（企業(yè)微博）結(jié)構(gòu)之前，首先要確立微博營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)和對(duì)應(yīng)的KPI。這個(gè)目標(biāo)和KPI因人而異，因企業(yè)而已，我在這里沒(méi)法一一列出。
微博結(jié)構(gòu)通常包括幾個(gè)部分：
（1）官方帳號(hào)/企業(yè)微博帳號(hào)
可以根據(jù)組織結(jié)構(gòu)，子公司，產(chǎn)品線，服務(wù)類(lèi)型……設(shè)置不同的官方帳號(hào)。
（2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人微博和員工微博帳號(hào)
將員工帳號(hào)有效統(tǒng)一和管理，是創(chuàng)建高質(zhì)量微博內(nèi)容和輿情監(jiān)控的首選，也是實(shí)現(xiàn)全員微博營(yíng)銷(xiāo)的必經(jīng)之路。希望有興趣的朋友和樓主一起探討。
（3）滿足特定需要而特設(shè)的帳號(hào)
（4）微群。可以針對(duì)不同的目的而開(kāi)設(shè)多個(gè)微群。
2.微博管理規(guī)范
微博管理規(guī)范是指導(dǎo)微博運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)或外包團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行微博營(yíng)銷(xiāo)，達(dá)到微博營(yíng)銷(xiāo)目的的指南。企業(yè)需要在這方面制定出適合自己情況的的規(guī)范來(lái)。
微博管理規(guī)范通常包括幾個(gè)部分：此處部分借用杜子健、候鄂的《微博營(yíng)銷(xiāo)管理手冊(cè)》中的內(nèi)容。不足之處，望請(qǐng)批評(píng)指正。歡迎其他朋友補(bǔ)充
（1）微博運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)職責(zé)
統(tǒng)籌制定和執(zhí)行企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)關(guān)于微博宣傳管理工作的方針政策，組織、指導(dǎo)、管理、協(xié)調(diào)企業(yè)的微博傳播工作
對(duì)企業(yè)微博的宣傳工作進(jìn)行規(guī)劃并負(fù)責(zé)執(zhí)行
負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)企業(yè)各有關(guān)部門(mén)的官方微博發(fā)布活動(dòng)，重要會(huì)議、重要商業(yè)活動(dòng)的官方微博新聞報(bào)道和對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的微博訪談活動(dòng)。
會(huì)同并協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)做好企業(yè)對(duì)外的微博宣傳文稿的策劃、編輯、制作及發(fā)布工作
統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部各級(jí)微博編輯部的工作，規(guī)定企業(yè)官方微博、領(lǐng)導(dǎo)人官方微博和員工微博的具體傳播策略、內(nèi)容劃分與互動(dòng)協(xié)同。
和粉絲等微博用戶形成良性互動(dòng)，包括但不限于：情感關(guān)懷，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，客戶調(diào)查。
負(fù)責(zé)一致對(duì)外的微博危機(jī)公共關(guān)系事件的解釋與權(quán)威發(fā)言。
……
（2）微博運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)自律條約
堅(jiān)決反對(duì)和抵制參與和企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍及項(xiàng)目無(wú)關(guān)的各種商業(yè)性質(zhì)的有償合作轉(zhuǎn)發(fā)，不利用職務(wù)之便謀取個(gè)人的不正當(dāng)利益；
不得利用工作之便或以微博轉(zhuǎn)發(fā)為條件從事涉及政治、敏感類(lèi)話題的違法違紀(jì)活動(dòng)；
不得在個(gè)人微博或其他即時(shí)通信工具上發(fā)布職業(yè)性信息、利用工作職務(wù)所得的內(nèi)部信息等；
微博運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)發(fā)生任何錯(cuò)誤，不得遮掩或者辯解，應(yīng)該坦然承認(rèn)，盡快糾正、澄清，并向相關(guān)人士真誠(chéng)致歉；
盡力規(guī)避有損企業(yè)形象和利益的其他行為。
相互發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，如微博互動(dòng)時(shí)的服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、措辭技巧、公眾需求的歸納等
……
（3）微博運(yùn)營(yíng)崗位配置 （需要根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行配置哦）
微博發(fā)布和投稿管理及在線互動(dòng)；
關(guān)鍵人物及微群資源整理（主動(dòng)和相關(guān)的名人，大號(hào)等進(jìn)行互動(dòng)，邀請(qǐng)他參與企業(yè)的活動(dòng)。同時(shí)收集整理付費(fèi)轉(zhuǎn)發(fā)的微博賬號(hào)列表和報(bào)價(jià)）
環(huán)境法則趨勢(shì)分析（在微話題，風(fēng)云榜，熱門(mén)微博等相關(guān)網(wǎng)站上收集素材，為團(tuán)隊(duì)進(jìn)行推廣，活動(dòng)策劃，運(yùn)營(yíng)等做準(zhǔn)備。同時(shí)負(fù)責(zé)輿情監(jiān)控）
注：
1.了解宏觀經(jīng)濟(jì)，并對(duì)企業(yè)所在行業(yè)的其他競(jìng)爭(zhēng)者在微博上的活動(dòng)、話題情況進(jìn)行研究及跟蹤；
2.擬定微博各類(lèi)信息的排行、熱點(diǎn)趨向與規(guī)律，采集數(shù)據(jù)的分析大綱；
3.采集并核實(shí)微博上相關(guān)行業(yè)的市場(chǎng)行情信息和數(shù)據(jù)；
4.審核數(shù)據(jù)，研究分析和擬定數(shù)據(jù)報(bào)告，并據(jù)此設(shè)計(jì)指導(dǎo)微博話題與活動(dòng)規(guī)劃，評(píng)估改善企業(yè)官方微博經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的策略 。
微博配圖和文案整理（美工，編輯以及給投稿配圖）
微女郎兼品牌形象代言人兼新聞發(fā)言人
統(tǒng)籌管理人員（審稿，培訓(xùn)等相關(guān)工作）
（4）微博運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)
此處內(nèi)容居多，但大概職責(zé)可以根據(jù)崗位配置的描述就能看出來(lái)，我就不贅述啦。有需要撰寫(xiě)文檔的，可以單獨(dú)聯(lián)系樓主。
（5）微博發(fā)布時(shí)間管理。總的原則是在微博活躍的時(shí)間段就行發(fā)文和發(fā)布活動(dòng)。
工作時(shí)間從8:00-24:00,每小時(shí)一篇跟企業(yè)相關(guān)的微博內(nèi)容
中間可以穿插趣聞，笑話，星座等其他微博內(nèi)容。每天控制在5-10條，可以借用工具。
每天早晨收集前天的KPI數(shù)據(jù)
……
（6）微博傳播時(shí)間管理
各崗位成員完成當(dāng)天安排的相關(guān)工作之后，主動(dòng)到微博，微群，QQ群推廣相關(guān)微博內(nèi)容和網(wǎng)站
主動(dòng)收集整理關(guān)鍵人物資源并維護(hù)其關(guān)系。定期匯總到統(tǒng)籌管理人員處。
……
3.人員配置
人員配置取決于崗位配置，崗位配置多，工作量大，就要多加人手了。如果是個(gè)人微博，就身兼數(shù)職吧。哈哈。樓主只大概列個(gè)能力要求嘍。強(qiáng)烈建議：策劃編輯和美工一定要有啊
微博運(yùn)營(yíng)成員的通用素質(zhì)能力要求：
學(xué)習(xí)能力；
創(chuàng)新思維能力和對(duì)新事物的快速適應(yīng)能力；
敏銳的洞察力和快速反應(yīng)能力；
互聯(lián)網(wǎng)信息監(jiān)測(cè)技術(shù)與專(zhuān)業(yè)軟件的應(yīng)用能力；
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析能力；
超強(qiáng)的文字駕馭能力；
對(duì)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、行為學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、管理學(xué)等綜合原理、理論及方法論的實(shí)踐應(yīng)用能力；
溝通協(xié)調(diào)能力與公關(guān)能力；
跨文化、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；
其他相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力。
……
4.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）
微博營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）分成倆部分：影響力和網(wǎng)站數(shù)據(jù)。
影響力：主要是使用新浪微博官方的微數(shù)據(jù)工具，了解微博帳號(hào)的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。
網(wǎng)站數(shù)據(jù)：主要是借用網(wǎng)站分析工具統(tǒng)計(jì)的到訪客的數(shù)據(jù)。自然KPI也是根據(jù)網(wǎng)站的目標(biāo)來(lái)制定的。
下面簡(jiǎn)單列出來(lái)適合微博營(yíng)銷(xiāo)考核的指標(biāo)：
影響力指數(shù)：
活躍度 （包括：原創(chuàng)微博，轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)，評(píng)論次數(shù)，私信數(shù)）
覆蓋度 （包括：新粉絲，新關(guān)注）
傳播力 （包括：原創(chuàng)被評(píng)論，原創(chuàng)被轉(zhuǎn)發(fā)）
網(wǎng)站數(shù)據(jù)指標(biāo)：
獨(dú)立訪客數(shù)（UV）
獨(dú)立訪客增長(zhǎng)率
目標(biāo)轉(zhuǎn)化數(shù)
目標(biāo)轉(zhuǎn)化率
投資回報(bào)率（ROI）
將這倆部分的指標(biāo)結(jié)合起來(lái)，運(yùn)用好，就可以很好的把握微博營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)營(yíng)情況，進(jìn)而更好的改進(jìn)和完善微博運(yùn)營(yíng)的方式方法，實(shí)現(xiàn)總的微博營(yíng)銷(xiāo)目的。
5.內(nèi)容規(guī)劃
遵循3I原則：interesting（有趣）、interest（利益）、individuality（個(gè)性）
話題的選擇：
1.可能引起用戶關(guān)注和互動(dòng)的
2.滿足自己的微博定位的
要發(fā)揮群體的力量，積極鼓勵(lì)大家投稿并引入獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制根據(jù)各家情況自行制定。
投稿要求：
體現(xiàn)人文關(guān)懷，符合微博受眾的特點(diǎn)
確保原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需要注明出處，避免不必要糾紛
運(yùn)用5R理論：關(guān)聯(lián)性，可接受性，反應(yīng)，認(rèn)可，關(guān)系
內(nèi)容可以是文字，圖片，音樂(lè)，視頻或者這幾種元素的組合
字?jǐn)?shù)原則上不超過(guò)140字，必要時(shí)候可以分為兩條或者多條微博
……
有關(guān)抄襲等的相關(guān)說(shuō)明：
因?yàn)槲⒉﹥?nèi)容抄襲導(dǎo)致企業(yè)微博被禁言、禁關(guān)注懲罰的，該微博投遞個(gè)人或者組織扣發(fā)當(dāng)月稿費(fèi)
因?yàn)槲⒉﹥?nèi)容抄襲導(dǎo)致企業(yè)微博有經(jīng)濟(jì)損失的，該微博投遞個(gè)人或者組織承擔(dān)由此造成的損失和后果
微博內(nèi)容抄襲的個(gè)人或組織一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，以后所有稿件不再接受投稿。
……
6.活動(dòng)規(guī)劃
活動(dòng)策劃的形式有很多，結(jié)合其他平臺(tái)的活動(dòng)一起搞，能最大化活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的效果。一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)策劃人員的價(jià)值也體現(xiàn)在這里。
活動(dòng)策劃首先要明確活動(dòng)目的
根據(jù)平臺(tái)和資源選擇適合自己的活動(dòng)形式
資源整合，尋求第三方的支持。
有時(shí)候，活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)效果的好壞往往取決于自身資源和第三方的支持，比如樓主這次參與的淘寶小而美的活動(dòng)。策劃是個(gè)經(jīng)驗(yàn)活兒，有些內(nèi)容是寫(xiě)不出來(lái)的，只好秘而不宣啦。等待我關(guān)于淘寶小而美活動(dòng)第二期的總結(jié)吧。哈哈哈哈哈……
7.傳播規(guī)劃
引爆流行需要關(guān)注的原則。詳情請(qǐng)查閱馬爾科姆·格拉德威爾所著《引爆點(diǎn)》
關(guān)鍵人物原則：內(nèi)行，聯(lián)系員，推銷(xiāo)員
附著力法則
環(huán)境威力法則
對(duì)應(yīng)到微博上的關(guān)鍵人物法則
關(guān)注我們的粉絲
朋友和可接觸到的名博
付費(fèi)轉(zhuǎn)發(fā)的名博
微博精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)公司
傳媒公關(guān)公司
名人堂
微博達(dá)人
對(duì)應(yīng)到微博上的附著力法則
微活動(dòng)
微女郎
微群
投票
應(yīng)用
游戲
對(duì)應(yīng)到微博上的環(huán)境威力法則
微數(shù)據(jù)
風(fēng)云榜
微指數(shù)
熱門(mén)微博
微博精選
微話題
隨便看看
同城微博
傳播方式和手段
通過(guò)搜索，標(biāo)簽，微群等主動(dòng)邀請(qǐng)相關(guān)用戶關(guān)注我們的微博并進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)
通過(guò)策劃相關(guān)活動(dòng)來(lái)吸引相關(guān)用戶關(guān)注我們的微博并進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)
通過(guò)微博內(nèi)容的自發(fā)傳播來(lái)吸引相關(guān)用戶關(guān)注我們的微博并進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)
通知自己收集的關(guān)鍵人物來(lái)進(jìn)行傳播
通過(guò)外部資源來(lái)進(jìn)行傳播
企業(yè)或個(gè)人要制定好內(nèi)部和外部的傳播計(jì)劃以及傳播流程，有條不穩(wěn)的執(zhí)行微博營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。
8.輿情監(jiān)控
原則：快速識(shí)別、快速鎖定、快速回應(yīng)、快速協(xié)同、快速解決
目前的方式：
設(shè)定核心關(guān)鍵字為自己關(guān)注的話題
每天早晚對(duì)關(guān)注的話題內(nèi)容進(jìn)行查看，確保沒(méi)有負(fù)面消息，同時(shí)對(duì)網(wǎng)友的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)論和分享。
鎖定意見(jiàn)領(lǐng)袖，隨時(shí)關(guān)注這些在互聯(lián)網(wǎng)上的言論和動(dòng)態(tài)。1.關(guān)注微博；2.通過(guò)google快訊訂閱相關(guān)資訊
有資金的企業(yè)可以購(gòu)買(mǎi)付費(fèi)的輿情監(jiān)控服務(wù)，個(gè)人或者資金實(shí)力不足的企業(yè)就用免費(fèi)的Google快訊就很好啦。樓主也是在用這個(gè)哦
微博監(jiān)測(cè)的信息元素包括：
危機(jī)元素
贊譽(yù)元素
輿情元素
數(shù)據(jù)元素
話題元素
監(jiān)測(cè)活動(dòng)
9.投訴記錄
需要記錄的投訴要素：
時(shí)間
投訴用戶昵稱(chēng)
投訴用戶微博地址
投訴內(nèi)容
處理方式
是否妥善處理
備注
注：
1.一般有負(fù)責(zé)在線互動(dòng)的人員負(fù)責(zé)，實(shí)行首問(wèn)問(wèn)責(zé)制
2.做好歷史記錄，出現(xiàn)問(wèn)題或者是改進(jìn)產(chǎn)品的時(shí)候有據(jù)可查
3措辭人性化，服務(wù)專(zhuān)業(yè)化
4.準(zhǔn)確分析和理解客戶互動(dòng)意圖，注意引導(dǎo)用戶清楚表明自己的訴求；
5.對(duì)公眾的合理訴求，應(yīng)盡量迅速做出答復(fù)。
樂(lè)發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則
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