一、萬事人為本--人事管理
（一）學會了解
1、員工組織架構，崗位職責，工作流程，工作標準。
2、員工資料（姓名、年齡、崗位、學歷、工作經歷、興趣、特長、家庭狀況），制作詳細的人
員花名冊，一個月記住并了解所有管理層，把人認熟。
（二）學會融入
1、一起干活（訂貨、收貨、陳列、售賣、收銀、打包、開門、打樣），多花時間，精力，讓大
家感覺你無處不在（盤點，一定是最后一個走的人）。
2、溝通，有效的溝通不是你講了多少，而是對方接收了多少；改變思想，自發行動，要有耐心
，讓其知其然，知所以然。
3、會議，周例會、員工大會一定親自參加。
4、生活上多參與、交流（聚餐，家訪）。
（三）學會管理
1、在制度化管理的基礎上融入人性化管理。通過塑造個人人格魅力來實現人性化管理。人格魅
力=專業能力+責任（擔當，請不要在出問題時提及你任何一個下屬）+溝通能力+道德修為（公德
心）。以身作則，嚴以律己，寬以待人（舉例，帶工牌，儀容儀表）。
2、責任制，即分工明確，事、人、時、果。
3、隨時發現問題，記錄問題，分析問題，解決問題（重大共性問題，平時記錄，周例會解決處
理）。
4、計劃性，每周例會，總結上周工作，計劃下周工作（舉例，排班表，合理的分配人力，不能
隨意改動，周日禁休）。
（四）學會維護公共關系
1、維護政府關系：主動積極，不回避，多聆聽，多交流多認可；約談、學習、會議、迎接檢查
， 店長 親自參與，把面子給足！工作上配合，凡涉及到政策導向問題，一定落實到位！
2、改善鄰里關系：主動，不回避；站在對方角度看問題，多找自己的問題；互相幫助，互利互
贏。
食品安全法制度及健康證上墻
散裝食品區全監控/農殘公示
二、贏在現場--商品管理
1、品類
對生鮮、加工、食品用品所有品類進行梳理；制定常規部門的季節性必須經營品項，同時嚴格執
行公司A類商品政策；通過對當地批發市場、農貿市場的市調制定生鮮加工部門的季節經營品項
，同時嚴格執行生鮮必須經營品項政策。
2、品質
常規商品嚴格公司保質期政策；生鮮商品從訂貨、收貨、儲存、陳列、售賣、折價、報損7各方
面嚴格把關；特別是對排面上售賣的商品每小時進行檢查，發現變質，立即下架處理。
3、陳列
（1）站在顧客方便購物的角度來陳列商品，跳出大部門分類各自為政的圈子。
（2）生鮮的五谷雜糧、營養粉、面粉、散裝大米集中陳列，與食品的袋裝米一起陳列。
（3）進口食品、地方特產做成促銷墻集中陳列擴大食品區陳列面積，每排貨架由4個背增加到5
個背，滿足基本商品陳列需求。
4、數量
（1）常規商品嚴格按照公司規定的訂貨標準執行，每周六、周日 店長 親自審核訂單；每天早晚
巡查賣場，禁止排面出現空洞，重復陳列，拉排面。
（2）生鮮，嚴格執行生鮮事業部下達的訂貨流程；訂貨前必須實物盤點排面、庫房庫存。
5、價格
（1）現在價格雖然不是第一位的，但作為縣城來講，喜歡便宜的人還是多！每天市調批發、農
貿市場，競爭對手，在保證質量不變的前提下做到整體價格優勢。
（2）每天10：00市調結束，馬上針對敏感商品進行調價，生鮮要做到快速反應！
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本文來源： 【店長】新任店長將如何贏在現場!
