電商“三國殺”已拉開帷幕,阿里、京東、 蘇寧 主導的互聯網零售大戰火藥味十足。日前, 蘇寧 云商副總裁田睿在接受采訪時表示, 蘇寧 線下近4000家門店同步參戰此次年中慶,6月15日將迎來一波集中爆發,全面壓制競對。
在公布 蘇寧 易購年中慶線下攻略的同時,田睿直指目前純電商進軍線下暴露的弊病,稱有的同行搞花拳繡腿、亂放空炮,容易導致零售業畸形發展。到頭來受損的,是整個市場秩序和普通消費者。
蘇寧 云商副總裁田睿
警惕“店招式618”
日前,京東喊出“線下618”的口號,稱30000余家中小門店一夜“變紅”,參加其線上線下聯動購物節。隨后,網上流傳京東的“線下618”現場圖。圖中,一些街邊便利店的門頭上方掛上紅條幅,就像掛出新的“店招”。不過,店里有無變化,圖中無法看出。
田睿對此調侃道,友商放出話來,要開100萬家店,如果都按照這種方式擴張,別的不好說,制作條幅的商家有生意了。“他們搞這些花拳繡腿,亂放空炮,到頭來只會損害整個零售業的發展。”田睿提醒,業內也警惕這種畸形發展路子。
實際上,早在3月初舉行的全球家電3C全球峰會上,田睿曾表達了對京東“要開10000家專賣店,已成為線上線下中國最大家電零售商”的看法。他表示,這只能當個笑話聽聽,“店要扎實做,不是空口說說”。
8萬名營業員的社交圈
目前,在 蘇寧 易購的近4000家門店里,共有超過8萬名的營業員。落地在不同城市的每一家門店、每一名營業員,都有自己的網絡社群。在社交圈中, 蘇寧 門店營業員常常以“家電專家”的身份出現,幫助群友解決各類電器在購買及使用過程中出現的問題。
在 蘇寧 易購的門店里還有一群購物“專家”,就是 蘇寧 V購,這些人員從8萬名導購員里優選出來。 蘇寧 V購精通各個電器品類,能夠幫助消費者精準地選購家電套餐。消費者在 蘇寧 易購PC端和APP端選購商品時,可通過產品頁面上預約V購,并到最近的門店去體驗真機。
從一至四線城市的核心商圈,到鄉鎮、村級的農村市場,很多地方都能夠看到 蘇寧 易購的“身影”。在東北, 蘇寧 易購最遠的門店開到了佳木斯富錦;在西北, 蘇寧 易購門店開到國境邊的新疆伊犁州霍城。
畫大餅方式不可取
田睿認為,緊跟時代的步伐是無可厚非的,但是發展的根基一定要扎實。他認為,做零售需要關注的最重要指數,是消費者的認可度,最真實的考量標準,是消費者的切身感受。“消費者群體中包含所有人,這其中有你,也有我。”
互聯網時代,成就了很多人的夢想,但是也暴露出了很多問題。依靠炒作、包裝、找話題吸引人關注,很多人通過畫餅的方式走到了消費者面前。然而,理想很豐滿,現實很骨感,消費者獲得的、體驗到的,卻與那張大餅相差甚遠。“傳達給消費者的,一定是最靠譜的,要先保證能真正做到的”,他最后表示。
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