在去年，人們還在爭(zhēng)論 生鮮O2O 是不是偽命題，如今 生鮮O2O 已經(jīng)遍地開(kāi)花，傳統(tǒng)的B2C垂直生鮮電商紛紛借O2O完善服務(wù)和拓展市場(chǎng)，新入局的也借O2O快速殺入生鮮電商的藍(lán)海市場(chǎng)。
生鮮電商O2O的模式因?yàn)榻K端多樣性、供應(yīng)鏈的復(fù)雜性可以有多種模式（如下圖所示）。在整個(gè)O2O的商業(yè)模式中：前端是客戶在線下單，端口可以是電腦、手機(jī)或者移動(dòng)智能設(shè)備，通過(guò)這些設(shè)備上的網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用、微信、微店和O2O平臺(tái)來(lái)產(chǎn)生訂單;服務(wù)商收到訂單后整合供應(yīng)鏈，通過(guò)多種終端(快遞包裹、自提柜、便利店或商超)將商品交接到客戶手中。
生鮮電商O2O模式可以是上面的不同組合，再加上生鮮品類多樣、消費(fèi)需求多樣、供應(yīng)鏈復(fù)雜，整體的生鮮電商O2O就會(huì)有更多的模式。在這里，筆者希望通過(guò)國(guó)內(nèi)七個(gè)主流生鮮電商O2O的例子來(lái)為大家分析不同模式的利弊。
Dmall
模式：手機(jī)App選擇附件門店下單--->配送員去合作超市揀貨--->配送到客戶家里
Dmall是前華為榮耀的掌門人今年初離職創(chuàng)辦的一個(gè)基于本地生活的生鮮電商，不同于其他的生鮮電商，Dmall是完全基于服務(wù)商角色的模式，跟物美、麥德龍、良友便利、農(nóng)工商超市等合作，自己不做采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)，完全由合作超市提供商品。客戶在Dmall的App上選擇就近商超的產(chǎn)品，下單后， Dmall的配送員去超市揀貨然后配送到客戶家中。
Dmall沒(méi)有選擇全產(chǎn)業(yè)鏈的去做 生鮮O2O ，看似輕模式風(fēng)險(xiǎn)小，而且規(guī)避了垂直生鮮電商在采購(gòu)及倉(cāng)儲(chǔ)物流方面的各類問(wèn)題。但是對(duì)于生鮮這種非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，這種多環(huán)節(jié)的操作，銜接上很容易出問(wèn)題。同一公司的不同部門間的流程銜接都容易出錯(cuò)，更何況是不同企業(yè)之間的銜接。另外Dmall目前的這種模式是不盈利的，這種前提下非本企業(yè)內(nèi)部的合作前景并不樂(lè)觀。
食行生鮮
模式：網(wǎng)站/App/移動(dòng)終端下單--->小區(qū)自提柜提貨
食行生鮮是2012年蘇州起家的 生鮮O2O 電商，如今已進(jìn)軍上海和北京。食行生鮮的做法是客戶線上下單，運(yùn)營(yíng)商收到訂單后組織訂單配送到相應(yīng)的小區(qū)自提柜，然后客戶到自提柜提取自己的貨物。食行生鮮也曾經(jīng)提供配送到家的服務(wù)，但是配送+自提同時(shí)開(kāi)展費(fèi)用太高，目前終止了配送到家的服務(wù)。
自提柜是 生鮮O2O 落地的一種方式，不只是生鮮電商，京東也在多個(gè)小區(qū)和商務(wù)樓擺設(shè)了自提柜。生鮮自提柜比其他商品的自提柜成本要高，且對(duì)于體積較大但單價(jià)不高的生鮮產(chǎn)品來(lái)說(shuō)空間利用率低，成本分?jǐn)傁聛?lái)就太高了。比如10元一個(gè)的白菜就暫居一個(gè)柜子，很多10元左右的葉菜一個(gè)柜子還不一定夠放，這樣的話這種自提方式就不劃算了。食行生鮮或許會(huì)在運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后對(duì)選品進(jìn)行調(diào)整，或者對(duì)不同品類采用不同的終端配送方式。
本來(lái)生活-本來(lái)便利
模式：微信或App選擇附件門店下單--->就近店鋪裝備訂單--->自營(yíng)物流或社會(huì)運(yùn)力結(jié)合配送到客戶家里
垂直生鮮電商本來(lái)生活的做法是推出本地 生鮮O2O 購(gòu)物平臺(tái)“本來(lái)便利”。本來(lái)便利是獨(dú)立于本來(lái)生活的App，客戶可以通過(guò)App或者微信下單。在商品的供應(yīng)鏈上采取的復(fù)合模式，一方面，本來(lái)生活把銷售預(yù)測(cè)的暢銷款配送到不同便利店(自營(yíng)或合作便利店);另一方面，一些非生鮮類的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品則通常由合作便利店提供。在配送方面，也是復(fù)合模式，由本來(lái)生活的物流或社會(huì)化物流配送。
這種做法對(duì)于其暢銷生鮮品類來(lái)說(shuō)提升了服務(wù)也拓展市場(chǎng)。但是這種復(fù)合的終端配送模式選擇容易產(chǎn)生銜接問(wèn)題，尤其是跟合作的便利店之間的銜接。比如生鮮產(chǎn)品是否按照要求存放，損耗如何計(jì)量，社會(huì)物流的配送售后如何處理等。另外每個(gè)店各款食品的銷售預(yù)測(cè)非常重要，放多了是損耗，放少了，客戶沒(méi)啥買也不滿意，造成客戶流失。
許鮮
模式：網(wǎng)站或App下單，每日凌晨1點(diǎn)截單--->統(tǒng)計(jì)訂單采購(gòu)商品，然后配送到直營(yíng)自提點(diǎn)--->客戶第二天11點(diǎn)后到直營(yíng)自提點(diǎn)取貨
許鮮是去年年底才成立的一個(gè)O2O模式的水果生鮮電商。許鮮的市場(chǎng)定位很明確：作大眾消費(fèi)的水果，先做白領(lǐng)和高校市場(chǎng)。目前許鮮在北京、上海和武漢的高校及一些商務(wù)區(qū)開(kāi)設(shè)直營(yíng)店鋪，店鋪面積很小，但是因?yàn)橹蛔鲇唵武N售，庫(kù)存和配送好控制。
許鮮的做法比較適合高校這個(gè)特殊市場(chǎng)，這種訂單銷售的模式也大大降低了庫(kù)存成本和損耗。但是這個(gè)模式很難在非高校市場(chǎng)推廣，因?yàn)樵S鮮的購(gòu)買行為在消費(fèi)者方面是一次訂單兩次操作。比如我想吃蘋果和香蕉了，那么要先通過(guò)手機(jī)或者電腦預(yù)定，然后還要記著第二天去自提點(diǎn)提貨，這或許對(duì)于生活規(guī)律且提貨點(diǎn)就在教學(xué)樓下的學(xué)生而言不算麻煩，但是對(duì)于其他類型的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)就有點(diǎn)麻煩了。因?yàn)榇蟊娤M(fèi)類水果人均一單也就20元左右，又不見(jiàn)得比超市或水果攤便宜，犯不著這么麻煩。
沱沱工社-京東到家-百度外賣
模式：跟O2O平臺(tái)合作，提供商品到合作的線下店鋪，由平臺(tái)或線下店鋪完成配送
專注有機(jī)健康食材的生鮮電商沱沱工社的做法是跟現(xiàn)有的O2O平臺(tái)合作，分別跟京東到家和百度外賣合作，希望借助大平臺(tái)的流量來(lái)為自己拓展市場(chǎng)。沱沱工社針對(duì)不同渠道選擇不同的品類：在百度外賣上主推辦公室生鮮和休閑食品，貼近白領(lǐng)需求;而在京東到家，沱沱工社提供的產(chǎn)品則主要是以家庭的生鮮需求為主。沱沱工社每天把預(yù)計(jì)銷售的產(chǎn)品配送到各個(gè)合作的店鋪，消費(fèi)者在京東到家或者百度外賣平臺(tái)上下單，有平臺(tái)或者線下店鋪完成配送。
沱沱工社這樣的做法相對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較小，不需要太大的投入，但是同樣面臨著銷售預(yù)測(cè)和生鮮產(chǎn)品銜接的問(wèn)題。
天天果園-天天到家-自營(yíng)店
模式：天天到家-重點(diǎn)商圈2小時(shí)配送，開(kāi)設(shè)線下自營(yíng)店鋪
國(guó)內(nèi)最大的水果垂直電商之一天天果園專注高端水果市場(chǎng)，80%的產(chǎn)品是進(jìn)口水果。天天果園也是今年才開(kāi)始O2O方面的嘗試，先是在一線城市不斷地開(kāi)設(shè)自營(yíng)實(shí)體店，最近又悄然上線天天到家2小時(shí)配送服務(wù)，目前已在北上廣重點(diǎn)商圈試運(yùn)營(yíng)。
天天果園的優(yōu)勢(shì)是專注高端水果細(xì)分市場(chǎng)，這樣有利于提供運(yùn)營(yíng)效率。同時(shí)天天果園的全產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營(yíng)有利于保證產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，在試水O2O方面也是采取自營(yíng)的方式，不管是線下實(shí)體店還是2小時(shí)配送。只是對(duì)于天天到家而言，這樣的自己限時(shí)配送團(tuán)隊(duì)或許成本太高，不知將來(lái)是否會(huì)跟京東到家業(yè)務(wù)整合。
我廚
模式：手機(jī)App下單--->根據(jù)下單時(shí)間當(dāng)日或次日配送（送貨+門店自提）
我廚是今年初在上海新成立的全品類O2O生鮮電商，定位大眾消費(fèi)。我廚成立之初在上海地區(qū)推廣力度很大，聲稱比菜場(chǎng)便宜，跟多家線下店鋪合作，客戶通過(guò)手機(jī)下訂單后，可以選擇就近合作店鋪?zhàn)蕴峄蛘吲渌偷郊摇５墙冢覐N暫停了門店自提的模式，全部改為由配送人員配送到家的方式，這主要是因?yàn)楹献鏖T店非直營(yíng)，銜接經(jīng)常出問(wèn)題，比如生鮮產(chǎn)品的保存。
我廚在選品方面選擇了不太適合作生鮮電商的大眾生鮮產(chǎn)品，尤其是蔬菜，即使O2O模式也很難解決這種毛利率低且倉(cāng)儲(chǔ)物流成本高的品類。好在我廚的股東之一是望湘園，每日超過(guò)銷售預(yù)測(cè)的產(chǎn)品可以轉(zhuǎn)送到望湘園，降低了損耗。
生鮮電商O2O的模式因?yàn)榻K端多樣性、供應(yīng)鏈的復(fù)雜性可以有多種模式（如下圖所示）。在整個(gè)O2O的商業(yè)模式中：前端是客戶在線下單，端口可以是電腦、手機(jī)或者移動(dòng)智能設(shè)備，通過(guò)這些設(shè)備上的網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用、微信、微店和O2O平臺(tái)來(lái)產(chǎn)生訂單;服務(wù)商收到訂單后整合供應(yīng)鏈，通過(guò)多種終端(快遞包裹、自提柜、便利店或商超)將商品交接到客戶手中。
生鮮電商O2O模式可以是上面的不同組合，再加上生鮮品類多樣、消費(fèi)需求多樣、供應(yīng)鏈復(fù)雜，整體的生鮮電商O2O就會(huì)有更多的模式。在這里，筆者希望通過(guò)國(guó)內(nèi)七個(gè)主流生鮮電商O2O的例子來(lái)為大家分析不同模式的利弊。
Dmall
模式：手機(jī)App選擇附件門店下單--->配送員去合作超市揀貨--->配送到客戶家里
Dmall是前華為榮耀的掌門人今年初離職創(chuàng)辦的一個(gè)基于本地生活的生鮮電商，不同于其他的生鮮電商，Dmall是完全基于服務(wù)商角色的模式，跟物美、麥德龍、良友便利、農(nóng)工商超市等合作，自己不做采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)，完全由合作超市提供商品。客戶在Dmall的App上選擇就近商超的產(chǎn)品，下單后， Dmall的配送員去超市揀貨然后配送到客戶家中。
Dmall沒(méi)有選擇全產(chǎn)業(yè)鏈的去做 生鮮O2O ，看似輕模式風(fēng)險(xiǎn)小，而且規(guī)避了垂直生鮮電商在采購(gòu)及倉(cāng)儲(chǔ)物流方面的各類問(wèn)題。但是對(duì)于生鮮這種非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，這種多環(huán)節(jié)的操作，銜接上很容易出問(wèn)題。同一公司的不同部門間的流程銜接都容易出錯(cuò)，更何況是不同企業(yè)之間的銜接。另外Dmall目前的這種模式是不盈利的，這種前提下非本企業(yè)內(nèi)部的合作前景并不樂(lè)觀。
食行生鮮
模式：網(wǎng)站/App/移動(dòng)終端下單--->小區(qū)自提柜提貨
食行生鮮是2012年蘇州起家的 生鮮O2O 電商，如今已進(jìn)軍上海和北京。食行生鮮的做法是客戶線上下單，運(yùn)營(yíng)商收到訂單后組織訂單配送到相應(yīng)的小區(qū)自提柜，然后客戶到自提柜提取自己的貨物。食行生鮮也曾經(jīng)提供配送到家的服務(wù)，但是配送+自提同時(shí)開(kāi)展費(fèi)用太高，目前終止了配送到家的服務(wù)。
自提柜是 生鮮O2O 落地的一種方式，不只是生鮮電商，京東也在多個(gè)小區(qū)和商務(wù)樓擺設(shè)了自提柜。生鮮自提柜比其他商品的自提柜成本要高，且對(duì)于體積較大但單價(jià)不高的生鮮產(chǎn)品來(lái)說(shuō)空間利用率低，成本分?jǐn)傁聛?lái)就太高了。比如10元一個(gè)的白菜就暫居一個(gè)柜子，很多10元左右的葉菜一個(gè)柜子還不一定夠放，這樣的話這種自提方式就不劃算了。食行生鮮或許會(huì)在運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后對(duì)選品進(jìn)行調(diào)整，或者對(duì)不同品類采用不同的終端配送方式。
本來(lái)生活-本來(lái)便利
模式：微信或App選擇附件門店下單--->就近店鋪裝備訂單--->自營(yíng)物流或社會(huì)運(yùn)力結(jié)合配送到客戶家里
垂直生鮮電商本來(lái)生活的做法是推出本地 生鮮O2O 購(gòu)物平臺(tái)“本來(lái)便利”。本來(lái)便利是獨(dú)立于本來(lái)生活的App，客戶可以通過(guò)App或者微信下單。在商品的供應(yīng)鏈上采取的復(fù)合模式，一方面，本來(lái)生活把銷售預(yù)測(cè)的暢銷款配送到不同便利店(自營(yíng)或合作便利店);另一方面，一些非生鮮類的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品則通常由合作便利店提供。在配送方面，也是復(fù)合模式，由本來(lái)生活的物流或社會(huì)化物流配送。
這種做法對(duì)于其暢銷生鮮品類來(lái)說(shuō)提升了服務(wù)也拓展市場(chǎng)。但是這種復(fù)合的終端配送模式選擇容易產(chǎn)生銜接問(wèn)題，尤其是跟合作的便利店之間的銜接。比如生鮮產(chǎn)品是否按照要求存放，損耗如何計(jì)量，社會(huì)物流的配送售后如何處理等。另外每個(gè)店各款食品的銷售預(yù)測(cè)非常重要，放多了是損耗，放少了，客戶沒(méi)啥買也不滿意，造成客戶流失。
許鮮
模式：網(wǎng)站或App下單，每日凌晨1點(diǎn)截單--->統(tǒng)計(jì)訂單采購(gòu)商品，然后配送到直營(yíng)自提點(diǎn)--->客戶第二天11點(diǎn)后到直營(yíng)自提點(diǎn)取貨
許鮮是去年年底才成立的一個(gè)O2O模式的水果生鮮電商。許鮮的市場(chǎng)定位很明確：作大眾消費(fèi)的水果，先做白領(lǐng)和高校市場(chǎng)。目前許鮮在北京、上海和武漢的高校及一些商務(wù)區(qū)開(kāi)設(shè)直營(yíng)店鋪，店鋪面積很小，但是因?yàn)橹蛔鲇唵武N售，庫(kù)存和配送好控制。
許鮮的做法比較適合高校這個(gè)特殊市場(chǎng)，這種訂單銷售的模式也大大降低了庫(kù)存成本和損耗。但是這個(gè)模式很難在非高校市場(chǎng)推廣，因?yàn)樵S鮮的購(gòu)買行為在消費(fèi)者方面是一次訂單兩次操作。比如我想吃蘋果和香蕉了，那么要先通過(guò)手機(jī)或者電腦預(yù)定，然后還要記著第二天去自提點(diǎn)提貨，這或許對(duì)于生活規(guī)律且提貨點(diǎn)就在教學(xué)樓下的學(xué)生而言不算麻煩，但是對(duì)于其他類型的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)就有點(diǎn)麻煩了。因?yàn)榇蟊娤M(fèi)類水果人均一單也就20元左右，又不見(jiàn)得比超市或水果攤便宜，犯不著這么麻煩。
沱沱工社-京東到家-百度外賣
模式：跟O2O平臺(tái)合作，提供商品到合作的線下店鋪，由平臺(tái)或線下店鋪完成配送
專注有機(jī)健康食材的生鮮電商沱沱工社的做法是跟現(xiàn)有的O2O平臺(tái)合作，分別跟京東到家和百度外賣合作，希望借助大平臺(tái)的流量來(lái)為自己拓展市場(chǎng)。沱沱工社針對(duì)不同渠道選擇不同的品類：在百度外賣上主推辦公室生鮮和休閑食品，貼近白領(lǐng)需求;而在京東到家，沱沱工社提供的產(chǎn)品則主要是以家庭的生鮮需求為主。沱沱工社每天把預(yù)計(jì)銷售的產(chǎn)品配送到各個(gè)合作的店鋪，消費(fèi)者在京東到家或者百度外賣平臺(tái)上下單，有平臺(tái)或者線下店鋪完成配送。
沱沱工社這樣的做法相對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較小，不需要太大的投入，但是同樣面臨著銷售預(yù)測(cè)和生鮮產(chǎn)品銜接的問(wèn)題。
天天果園-天天到家-自營(yíng)店
模式：天天到家-重點(diǎn)商圈2小時(shí)配送，開(kāi)設(shè)線下自營(yíng)店鋪
國(guó)內(nèi)最大的水果垂直電商之一天天果園專注高端水果市場(chǎng)，80%的產(chǎn)品是進(jìn)口水果。天天果園也是今年才開(kāi)始O2O方面的嘗試，先是在一線城市不斷地開(kāi)設(shè)自營(yíng)實(shí)體店，最近又悄然上線天天到家2小時(shí)配送服務(wù)，目前已在北上廣重點(diǎn)商圈試運(yùn)營(yíng)。
天天果園的優(yōu)勢(shì)是專注高端水果細(xì)分市場(chǎng)，這樣有利于提供運(yùn)營(yíng)效率。同時(shí)天天果園的全產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營(yíng)有利于保證產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，在試水O2O方面也是采取自營(yíng)的方式，不管是線下實(shí)體店還是2小時(shí)配送。只是對(duì)于天天到家而言，這樣的自己限時(shí)配送團(tuán)隊(duì)或許成本太高，不知將來(lái)是否會(huì)跟京東到家業(yè)務(wù)整合。
我廚
模式：手機(jī)App下單--->根據(jù)下單時(shí)間當(dāng)日或次日配送（送貨+門店自提）
我廚是今年初在上海新成立的全品類O2O生鮮電商，定位大眾消費(fèi)。我廚成立之初在上海地區(qū)推廣力度很大，聲稱比菜場(chǎng)便宜，跟多家線下店鋪合作，客戶通過(guò)手機(jī)下訂單后，可以選擇就近合作店鋪?zhàn)蕴峄蛘吲渌偷郊摇５墙冢覐N暫停了門店自提的模式，全部改為由配送人員配送到家的方式，這主要是因?yàn)楹献鏖T店非直營(yíng)，銜接經(jīng)常出問(wèn)題，比如生鮮產(chǎn)品的保存。
我廚在選品方面選擇了不太適合作生鮮電商的大眾生鮮產(chǎn)品，尤其是蔬菜，即使O2O模式也很難解決這種毛利率低且倉(cāng)儲(chǔ)物流成本高的品類。好在我廚的股東之一是望湘園，每日超過(guò)銷售預(yù)測(cè)的產(chǎn)品可以轉(zhuǎn)送到望湘園，降低了損耗。
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本文來(lái)源： 詳解七大主流生鮮O2O模式
