昨日，大坪一家大型超市停電后，防火卷簾門自動關閉，部分顧客被困。還好不久后恢復了供電，卷簾門又升起了。
二樓防火卷簾門自動關閉，不少顧客不知道發生了什么，心里很著急，還好幾分鐘后門打開了
昨天上午，大坪一家大型超市突然斷電，超市二樓的防火卷簾門自動關閉，不少市民被困。不知情的市民想通過消防通道逃生，卻遭到了店員的阻攔。
店方工作人員稱，不讓顧客走消防通道“是怕顧客摔倒”，事發幾分鐘后，工作人員打開了防火卷簾門疏散顧客。
防火門自動關閉顧客被困
昨天上午8點半，61歲的黃先生和妻子歐女士來到大坪一家大型超市，這家超市正值7周年店慶，兩人順著扶梯上了二樓，準備買蜂蜜，超市卻突然斷電。
黃先生描述，當時店內突然一片漆黑，通往扶梯口的多個防火卷簾門自動下降關閉。
“可能是消防演習嘛。”營業員的答復沒有消除黃先生心中的疑問。黃先生認為，即便是演習也應該事先通知顧客，不然顧客在黑暗密閉的環境中發生意外怎么辦？
事發之后，超市也沒有廣播，被困在二樓的顧客和營業員都不知道究竟發生了什么事，不少顧客情緒比較激動。
想從消防通道逃生受阻
黃先生和妻子只想盡快離開二樓，一片黑暗中，夫妻倆順著消防指示燈，終于在轉角處找到了消防通道。不過，消防通道卻有3名店員“把守”。
守在消防通道的店員表示：“這里出不去，樓下的門也是鎖起的。”不少情緒激動的市民要求出去，但3位店員仍未放行。黃先生說，當時大家都不知道超市發生了什么狀況，“我又沒帶超市里的東西，為啥子不讓我出去。”
好在幾分鐘后，店員打開了防火卷簾門，被困二樓的市民們下到了一樓，大家才知道只是停電。
黃先生退休前是一艘旅游船的船長，他深知安全問題責任重大。他向超市建議：有任何突發狀況，一定要第一時間通知客人，避免客人因為不知情造成恐慌，發生意外。
停電原因是電路跳閘
昨天上午10點，重慶晨報記者來到事發現場時，超市已經恢復運營，二樓的防火卷簾門已經全部升起。
二樓的一位營業員告訴我們，當時她被隔在門外也不知道發生了什么事，后來接到指令，才從外面將門啟動，并用手機照明，幫助顧客疏散。
二樓消防通道的門上貼有封條。至于店員“堵門”的說法，該超市防損部一名男性工作人員回應稱，停電原因是消防電路跳閘，當時消防通道里沒有燈光，不讓顧客通行“是怕客人摔倒”。
這名工作人員說，停電的時間不超過20分鐘，停電之后，廣播也無法使用，所以未能第一時間通知顧客。把二樓的顧客疏散到一樓后，店方及時疏散顧客并告知原因，可以選擇在一樓稍等片刻，也可以放下商品從未購物通道離開。
店員不該阻止市民
從消防通道離開
重慶晨報記者隨后聯系了渝中區消防支隊防火監督處鄭參謀，他表示，超市是否存在消防違法行為，支隊會作進一步調查，全面檢查超市的消防設施、設備、應急預案等，如果查出問題會進行相關處罰。
此外，店員阻止市民從消防通道離開的行為肯定是不可取的，這是超市管理方面存在的問題，支隊將會提醒超市處理相關事故的處置方式，比如及時告知市民真相，安撫市民情緒。鄭參謀說，黃先生當時可以直接撥打119報警。
遇到復雜室內環境如何逃生，渝中區消防支隊請市民注意以下幾點：
1.來到陌生場所，應該及時熟悉周圍環境，找到消防通道。預設逃生計劃，找到逃生出口、路線和方法。
2.逃生行動是爭分奪秒的行動。一旦聽到火災警報或意識到自己可能被煙火包圍，千萬不要遲疑，要立即跑出房間，設法脫險，切不可延誤逃生良機。
3.在公共場所的墻面上、頂棚上、門頂處、轉彎處，一般有“安全出口”、“緊急出口”、“安全通道”、“火警電話”以及逃生方向箭頭、事故照明燈等消防標志和事故照明標志。被困人員看到這些標志時，馬上就可以確定自己的方位，按照標志指示的方向有秩序地撤離逃生。
微博互動>
@澤亞哥：這樣的超市應問責，這是拿大家的生命開玩笑。
@玉林小品：誰讓你停電了，那種情況肯定是逃命要緊，哪個堵門就是斷別人生路！
@牛媽有馬仔：超市也無奈。
@tim：我在超市上過班，如果有人拿東西跑了，要從營業員的工資里扣了來補。
@吾乃宇文兄：安全第一，真出了事故恐怕不止那點商品錢了。
@茍兵兵的微博：難道消防通道沒有應急照明？
專家解答>
遇到緊急情況時
要成為冷靜源
被困超市二樓僅僅幾分鐘時間，不少市民都出現了情緒激動、恐慌的情況，歐女士的心情更是“焦麻了”。
重慶師范大學心理咨詢專家周小燕說，二樓被困的市民出現了類似密室恐懼癥，跟有些人害怕坐電梯類似。其特征就是突然陷入密閉的空間，不清楚外面的情況，外面的人進不來，自己出不去。
她說，如果是一個人獨處，面臨的是恐懼和孤獨，若是人多了，會增加對陌生人的焦慮，出現心慌氣短等狀況。這兩種癥狀疊加在一起，大家會覺得這幾分鐘時間過得非常漫長。
遇到這種情況一定要先冷靜下來，成為冷靜源，如果一個人慌了，成為了恐慌源，則容易造成大家慌不擇路，造成不必要的損失、傷亡。情緒的傳播是非常迅速的，除了冷靜之外，應該傳遞正能量，優先考慮老弱婦幼，這樣會在人群中產生莫大的勇氣和智慧。以上兩點是自救和自我安慰的最好方式，此外再尋求有效的幫助。
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本文來源： 重慶一超市突然停電 顧客想逃生被店員阻攔
