淘寶客服主要就是幫淘寶賣家賣東西，其次就是回答客戶的疑問。淘寶客服在旺旺上難免會遇到一些講價的買家，這時候淘寶客服要怎么回答呢?開淘小編給你支招!

首先，我們要知道，一般有哪些砍價情況出現(xiàn)：

1.買家詢問賣家能給出什么樣的優(yōu)惠

2.買家直接給出最低價

3.買家對賣家進(jìn)行“死纏爛打”

接下來，進(jìn)行案例分析。

案例一 買家詢問賣家能給出什么樣的優(yōu)惠

買家：請問這條裙子的價格可以少一點嗎?

賣家：親，本店在活動期間的寶貝價格都是最低價了。今天下單，今天就可以發(fā)貨，還包郵哦!

買家：再少一點點嘛。

賣家：親，那這樣吧，106元的寶貝算您100塊吧!這個真的是沒有更低的價格了。本來是不講價的，現(xiàn)在也到了飯點了，馬上就要下班了，就給您一個優(yōu)惠價吧!

買家：好的，我馬上去下單。

賣家：好的，親

這位客戶她的目的不是在于講價，而是在于渴望被尊重。想通過討價還價的方式來證明自己是以個聰明的消費者，這樣即使是在與朋友聊天的時候，也不會被說不會講價等。這個時候，淘寶客服適時地給予一點優(yōu)惠，就可以促成一單交易。

案例二 買家直接給出最低價

買家：親，寶貝價格可以再優(yōu)惠點嗎?

賣家：親，本店在活動期間的寶貝價格都是最低價了。今天下單，今天就可以發(fā)貨，還包郵哦!

買家：親，200塊包郵吧!可以的話，我就拿下。我買了之后還可以幫你們店鋪的寶貝做宣傳啊!

(PS:該買家一來就給出了淘寶客服能夠接受的低價，并且看上去這位買家挺爽快的)

賣家：好吧，親記得幫我們做宣傳，推薦給身邊的朋友哦!

這個客戶她直接給出了自己和賣家都能接受的價位，這樣看可以感覺得到買家不是一個喜歡拖拖拉拉的人，說話直接、簡單、明了。這時候，淘寶賣家就不要拖拖拉拉，可以告訴買家你接不接受買家給出的價格。可以的話，就直接說可以，不可以的話，就稍微委婉的拒絕。

案例三 買家對賣家進(jìn)行“死纏爛打”

買家：這件衣服可以優(yōu)惠多少?

賣家：親，本店在活動期間的寶貝價格都是最低價了。今天下單，今天就可以發(fā)貨，還包郵哦!

買家：便宜一點吧。

賣家：親，你想要的可以450塊拍下寶貝哦!

買家：420塊拿下吧，好看的話，我下次還會再來買的。

賣家：親，看您也是十分有誠意想要買這款寶貝的，這樣吧，在給您優(yōu)惠5塊，445塊給您。

(語氣開始不太友好了)

買家：420塊，可以的話我就拿下，好吧

賣家：親，我們真的無法給您低那么多的價格拿貨，給您的優(yōu)惠已經(jīng)是最優(yōu)惠的價格了。

然后就沒有然后了，該買家用了將近半個多小時的時間在講價，最后卻沒有促成交易。

其實在這里，第三個案例是不成功的，因為在這個案例中淘寶客服一開始就不應(yīng)該與買家花太多的時間就在費用上。因為當(dāng)買家在不停的和淘寶客服講價的時候，說明買家對這款寶貝很鐘意，這時候應(yīng)該將買家的注意力從價格的貴不貴，轉(zhuǎn)移到買這個寶貝值不值得上!

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本文來源： 淘寶客服如何應(yīng)對顧客砍價