在影響轉(zhuǎn)化率的諸多因素中，客服是一重要因素。但是，很多淘寶網(wǎng)店賣家往往忽視了。那么，如何從客服入手，提高轉(zhuǎn)化率呢？
除開店鋪定位、產(chǎn)品優(yōu)化等因素以外，影響店鋪轉(zhuǎn)化占比較大的就是客服，如何有效、合理、科學(xué)的保持客服的穩(wěn)定接單轉(zhuǎn)化率，其實是現(xiàn)在大多數(shù)中小型店鋪最頭疼的事情，自助購物雖然已在很多店鋪施行，但是不可否認(rèn)的，人為可控的客服轉(zhuǎn)化依舊是絕大多數(shù)店鋪關(guān)心的話題，
每年的7,8,9月份為大部分電商行業(yè)的淡季，為確保在年底3-4個月份中保持旺盛的戰(zhàn)斗力，7-9月份 一般都是客服培訓(xùn)，招聘的最佳時期，臨陣磨槍固然有效，但戰(zhàn)斗力不可相提并論。
1、請問，如果說店鋪有1000的UV，咨詢客服的不到2%，這種情況下需要怎么辦？
答：UV 足夠高，但咨詢量較低，客服有勁兒使不上，建議從基本店鋪診斷做起，諸如停留時間，訪問深度等等，若數(shù)據(jù)反應(yīng)值較低的話，建議優(yōu)化店鋪及商品內(nèi)頁。
2、一般客服的回答都是循規(guī)蹈矩的按照規(guī)定來的，比較死板。能不能鼓勵客服發(fā)揮個人性格魅力放開來聊呢，對轉(zhuǎn)化率來說是好事還是壞事？
答：中規(guī)中矩的客服接待，帶來的轉(zhuǎn)化率比較穩(wěn)定，但是很難有大的提升。發(fā)揮個人特色，不同客服的詢單轉(zhuǎn)化率 會有明顯欺負(fù)，建議采取案例分析的形式，共享 轉(zhuǎn)化率較高的客服聊天記錄，也是變相的客服日常培訓(xùn)了，穩(wěn)定的客服培訓(xùn)對于提升轉(zhuǎn)化率還是有很明顯的效果，不過氣氛一定要和諧，案例分析會不是批斗會。
3、自助購物購物的話售后問題不是很多嗎？
答：自動購物 建議口碑較好，商品質(zhì)量比較有保障的店鋪， 店鋪行業(yè)也有要求，熱門類目可以嘗試。客戶營銷能力必須過關(guān)，否則自助購物是無效果的。
4、如何應(yīng)對那種為了工作而工作的客服？ 沒點追求 也沒有上進(jìn)心，純粹為了每天上這幾個小時班，所以談客戶也沒激情，導(dǎo)致詢盤轉(zhuǎn)換很低，用什么激勵方式激勵出客服們的干勁才是最好的啊，求大神指點
答：目前客服的絕大部分現(xiàn)狀是：工作枯燥、單調(diào)，工作時間長；客服績效考核模式單一，只關(guān)注營業(yè)額；考核激勵程度不高；沒有穩(wěn)定、長期、有效培訓(xùn)；從業(yè)人員本身素質(zhì)偏低 以上幾個簡單因素都是會導(dǎo)致你現(xiàn)在這種客服現(xiàn)狀的可能因素，對癥下藥即可。
5、請問：客服要不要擁有一定的折扣空間 比如說給10塊錢空間給客服，那么會形成整體寶貝下降10元的狀況 如果一點也不給，那么客服面對討價買家只能尷尬面對，怎么掌控這呢
答：客服接待常見問題主要涵蓋在以下三點：1，專業(yè)能力 2，交際手法 3，心里素質(zhì) 對于砍價這一塊，第一給客服一個應(yīng)對底線，譬如你設(shè)置的10元讓價空間，底線范圍內(nèi)，客服自由應(yīng)對。 第二，團(tuán)隊模擬，常見案例可以共同分析，整理常見的處理問題手冊。
6、請問：除了提成以外，還有什么可以激勵客服高效工作？
答：此問題同樣參考客服 現(xiàn)狀 ：工作枯燥、單調(diào)，工作時間長；客服績效考核模式單一，只關(guān)注營業(yè)額；考核激勵程度不高；沒有穩(wěn)定、長期、有效培訓(xùn)；
7、請問：現(xiàn)在客服群體整體是一個什么樣的狀況？地位有多低？
答：客服群體還是偏弱勢的，薪資不高，工作時間較長，福利待遇不完善， 不過還是還是很多店鋪的客服系統(tǒng) 做的相當(dāng)不錯和完善的，客服這一部分 需要大家共同努力來提高現(xiàn)狀
8、望大師指點，我26歲了，男，想鉆研于客服領(lǐng)域，雖然老板說客服就像流水線的工人……
答：客服就像流水線的工人，這種說法部分贊同。如果有完善的 從入職到培訓(xùn)到上崗的機制的話，其實電商所有工作群體都是可以這樣的， 如果想長久從事客服領(lǐng)域，建議從客服人員管理或客服培訓(xùn)入手。
9、客服的轉(zhuǎn)化率 確實讓人很頭疼 培訓(xùn)后每個客服的接受能力不同 效果也不同 我們是8人團(tuán)隊 使用的是績效方式 最高轉(zhuǎn)化率是44% 最低轉(zhuǎn)化率是32% 我想問下有什么辦法可以讓低轉(zhuǎn)化率的客服快速提高？多謝
答：較低轉(zhuǎn)化的客服，建議從基本的 旺旺回復(fù)率，相應(yīng)時間，同組客服對其評價等等 入手，尋找轉(zhuǎn)化率偏低的關(guān)鍵因素， 是 客服人員本身素質(zhì) 跟不上，還是學(xué)習(xí)能力跟不上，還是工作態(tài)度跟不上，績效模式的薪資架構(gòu)本身就能體現(xiàn)問題說在。
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