在清楚知道淘寶旺旺子帳號客服系統(tǒng)前，我們需要了解何為淘寶E客服。所謂的“E客服”就是指供給淘寶掌柜的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，旨在讓淘寶掌柜更高效的管理網(wǎng)店，及時把握商機(jī)消息，從容應(yīng)對繁忙的生意，簡單點來說，指的就是子賬號。那么，賣家該怎樣設(shè)置淘寶旺旺子帳號客服系統(tǒng)？
（ 一）創(chuàng)建客服的步驟
1、進(jìn)入我的淘寶—我是賣家—店鋪管理—權(quán)限管理—角色管理頁面—創(chuàng)建新角色
點擊“創(chuàng)建角色”，可以對需要創(chuàng)建的角色進(jìn)行分配權(quán)限，這里的權(quán)限分配完后是可以修改的。選中相應(yīng)的權(quán)限，點擊“添加”就可以。
2、用戶管理頁面—創(chuàng)建用戶來創(chuàng)建子賬號
當(dāng)角色創(chuàng)建完后，可以在“用戶管理”這邊進(jìn)行添加子賬號，E客服子賬號最多可創(chuàng)建30個。
點擊“創(chuàng)建用戶”，在這里可以設(shè)置子賬號的用戶名、密碼及角色。若你子賬號的密碼忘記了，只要用主賬號登錄修改就可以了。
（二）E客服的使用
1、子賬號的登錄
登錄旺旺，使用會員名（主賬號：子賬號）的形式。輸入主帳號在創(chuàng)建子帳號時設(shè)置的密碼就可以登錄了。注意了，這里子賬號前面的那個冒號，是半角的冒號，若輸入全角的冒號系統(tǒng)是不認(rèn)的。
若子賬號的密碼忘了，或是要修改密碼，只要讓主賬號去“用戶管理”重新設(shè)置就可以了，不需要原來的密碼。點 “編輯”就好。
另外，子帳號只能登錄旺旺及登錄賣家中心進(jìn)行相應(yīng)的權(quán)限操作，不能以子帳號的身份登錄淘寶網(wǎng)、論壇等處操作。
2、子賬號怎樣進(jìn)入淘寶后臺
首先，打開E客服插件，如下圖：
點擊“E客服”后彈出下面所示的對話
點擊“后臺管理”可以查看在線聊天記錄，記住了子賬號只能查看自己的聊天記錄；
點擊“我的淘寶”進(jìn)入“賣家中心”，可以對相應(yīng)的權(quán)限進(jìn)行操作；點擊“我要掛起”的話，新的客戶就不會被分流進(jìn)來了，但是如果是上次交流過的，或者顧客直接指定發(fā)送的對話，還是會彈出對話框的。
3、消息轉(zhuǎn)發(fā)功能
若說客服1分流到的消息太多，忙不過來，可以用“轉(zhuǎn)發(fā)”功能，轉(zhuǎn)到團(tuán)隊里其他比較閑的客服；或是售前的客服收到售后的問題，也可以把消息“轉(zhuǎn)發(fā)”給售后的客服，點“轉(zhuǎn)發(fā)”后，消息會自動彈出，十分方便。
（三）E客服的分流原則
阿里旺旺只有在線才會分流到信息，若所有子賬號都不在線，即使主賬號設(shè)置了分流，消息還是會分流到主賬號的。
子賬號的總客戶數(shù)與子賬號的在線時間有關(guān)，如在線3小時的子帳號一定會比在線1小時的子帳號接待的人數(shù)多。
（四）子客服掛在店鋪什么位置最好
在旺旺客服位置的選擇上，首先根據(jù)自己店鋪頁面裝修布局來確定，一般在店鋪首頁左欄和寶貝頁的詳情介紹頁里面。這些可以多參考皇冠店鋪的做法，看看他們的子客服一般掛在什么位置的。
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