生意經(jīng)是一本難念的經(jīng)書，我們要怎樣做才能更好的為顧客服務(wù)呢？售前服務(wù)我們積極，售中服務(wù)我們耐心！售后服務(wù)，我們細(xì)心！嗯，對(duì)。就這樣的沒錯(cuò)！我們相信做好每一步結(jié)果不會(huì)差到那里去。
　　
　　今天我們來說說售后服務(wù)那些頭疼的事。或許有的人沒有開始做售后服務(wù)，有的人已經(jīng)略有心得。首先說成交了一般都會(huì)復(fù)制地址與顧客核對(duì)一遍，有的顧客的購(gòu)物體驗(yàn)頓時(shí)提升，感受到店家的貼心，細(xì)心服務(wù)。而有的顧客認(rèn)為，店家幼稚，地址那會(huì)錯(cuò)，那地址都用了好幾年光景了，覺得掌柜畫蛇添足。
　　
　　最讓賣家糾結(jié)的是短信提示的發(fā)貨的問題，現(xiàn)在為了提升顧客關(guān)懷，掌柜會(huì)選擇在貨物發(fā)出的時(shí)候發(fā)出一條短信給顧客“親，打擾了哦，東西昨天已經(jīng)發(fā)出，如果滿意，要給五星好評(píng)哦！”
　　
　　從賣家的角度，這樣提示短信，可以提醒顧客有什么問題可以聯(lián)系客服進(jìn)行溝通解決，有效的減少中差評(píng)的發(fā)生率。但是從買家的角度貨都沒有收到，哪來的好評(píng)！？還五星？這樣合理嗎？
　　
　　頓時(shí)讓大多數(shù)顧客產(chǎn)生厭惡的心理，導(dǎo)致反作用，顧客收到貨遲遲不評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)時(shí)購(gòu)物體驗(yàn)已降低一大截。售后服務(wù)要考慮顧客感受才行，遵循用戶體驗(yàn)為核心啊。
　　
　　最讓賣家頭疼的是物流信息短信提示，物流到了顧客的城市，第三方軟件會(huì)發(fā)送提示信息到顧客手機(jī)上。但是現(xiàn)在的快遞服務(wù)行業(yè)了，包裹轉(zhuǎn)移了目的城市也需要配送等才能到顧客手中，加上快遞效率的問題，很多顧客很納悶，明明收到店家短信說包裹已經(jīng)到了，可是卻遲遲不到自己的手中，擔(dān)心害怕包裹“迷路”，頻繁追問店家。過多的解釋讓店家不堪重負(fù)，放棄這樣的服務(wù)，物流信息短信提示，這本是很好的售后服務(wù)，卻因?yàn)楦鞣N原因店家無法持續(xù)為顧客提供這樣的貼心服務(wù)。
　　
　　售后服務(wù)真不是一件簡(jiǎn)單的事情，做好了能讓回頭客提高忠誠(chéng)度，做不好，弄巧成拙。或許您會(huì)說，您不做售后服務(wù)，可是別忘了，您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做！參與我們的討論吧，加油哦，親！

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本文來源： 客服與售后服務(wù)的那點(diǎn)事