（2014年10月23日生效）
前 言
為了提高天貓3C數(shù)碼行業(yè)的總體產(chǎn)品品質(zhì)，更好地規(guī)范賣家的發(fā)布行為，特擬定家用電器行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文案。
天貓家用電器行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由天貓出品，天貓有權(quán)對本標(biāo)準(zhǔn)進行相關(guān)修訂和解釋。
本標(biāo)準(zhǔn)于2012年6月1日首次發(fā)布，2012年6月24日開始執(zhí)行。該標(biāo)準(zhǔn)變更于2014年10月16日進行公示通知，2014年10月23日正式生效。
天貓3C數(shù)碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
1、范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了在天貓銷售的數(shù)碼類產(chǎn)品所應(yīng)遵循的基本標(biāo)準(zhǔn)。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于所有在天貓銷售的數(shù)碼類商品，包括閃存卡/U盤/存儲/移動硬盤、3C數(shù)碼配件市場、電腦硬件/顯示器/電腦周邊、手機、平板電腦/MID、MP3/MP4/iPod/錄音筆、辦公設(shè)備/耗材/相關(guān)服務(wù)、電子詞典/電紙書/文化用品、臺式機/一體機/服務(wù)器、數(shù)碼相機/單反相機/攝像機、筆記本電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)相關(guān)、電玩/配件/游戲/攻略類目下的所有商品。
2、產(chǎn)品規(guī)范
2.1產(chǎn)品發(fā)布規(guī)范
2.1.1標(biāo)題發(fā)布規(guī)范：須包含“品牌+商品名稱或型號/規(guī)格+其他信息”
說明：
1） 商品的品牌信息須標(biāo)注在商品名稱或型號/規(guī)格之前，“其他信息”在標(biāo)題中的位置不限。
2）品牌商品的專用配件，標(biāo)題須包含以下內(nèi)容：“自有品牌+適用品牌或型號+其他信息” ，自有品牌信息須標(biāo)注在適用品牌或型號信息之前，“其他信息”在標(biāo)題中的位置不限，不得使用“原裝”、“原廠”等類似字樣。
2.1.2圖片發(fā)布規(guī)范
1）第二張主圖必須是清晰的白底圖，圖片不得拼接，不得出現(xiàn)水印，不得包含促銷、夸大描述等文字說明，該文字說明包括但不限于秒殺、限時折扣、包郵、*折、滿*送*等，參考圖1。
2）如果是強制3C認(rèn)證的商品，必須在第三張主圖展示3C認(rèn)證標(biāo)志，參考圖2。
3）如果是強制要求有能效標(biāo)識的商品，必須在第四張主圖展示能效標(biāo)識，參考圖3。
4）其余主圖由商家自定義設(shè)計。推薦展示：商品品牌信息、產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖、強制認(rèn)證信息等。
參考 ：
圖1：第二張主圖正面全貌
圖2：第三張主圖3C認(rèn)證標(biāo)志
圖3：第四張主圖能效標(biāo)識
2.1.3產(chǎn)品detail頁面描述要求：
2.1.3.1 電器城認(rèn)證商家的產(chǎn)品detail頁面描述要求：
商家在發(fā)布產(chǎn)品時必須按照以下要求填寫 “商品詳情”、“店鋪服務(wù)詳情”、“常見問題”模塊，該三大模塊未包含的內(nèi)容，商家可根據(jù)需求填寫在其他相關(guān)模塊。
1.“商品詳細(xì)”模塊
商家在發(fā)布產(chǎn)品時必須在描述頁面包含以下4個區(qū)塊內(nèi)容：
1） 產(chǎn)品實物細(xì)節(jié)圖展示：包括但不僅限于商品全景實物圖、實物或外包裝上的品牌信息、細(xì)節(jié)圖、各類認(rèn)證信息圖、附件清單及外包裝圖。參考圖4、圖5。
圖4：實物品牌信息
圖5：3C認(rèn)證標(biāo)志
2） 產(chǎn)品功能及特色介紹
3） 產(chǎn)品參數(shù)展示：
①參數(shù)表須明示在detail頁面描述中；
②須明示產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品號型和規(guī)格；
③產(chǎn)品主要功能及規(guī)格參數(shù)，以官網(wǎng)參數(shù)為準(zhǔn)，無官網(wǎng)參數(shù)的以產(chǎn)品外包裝或產(chǎn)品說明為準(zhǔn)。
④執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)【常規(guī)產(chǎn)品對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)請參考招商標(biāo)準(zhǔn)】，強制3C認(rèn)證的產(chǎn)品需展示其3C認(rèn)證標(biāo)志。接入公用電信網(wǎng)的電信終端設(shè)備、無線電通信設(shè)備和涉及網(wǎng)間互聯(lián)的設(shè)備須展示電信設(shè)備進網(wǎng)許可標(biāo)志。
注：在國內(nèi)生產(chǎn)的數(shù)碼電器產(chǎn)品，標(biāo)簽上須標(biāo)注制造商名稱和地址信息；進口數(shù)碼電器產(chǎn)品，標(biāo)簽上須標(biāo)注原產(chǎn)國和簡體中文說明。根據(jù)《電信設(shè)備進網(wǎng)管理辦法》相關(guān)規(guī)定，“國家對接入公用電信網(wǎng)的電信終端設(shè)備、無線電通信設(shè)備和涉及網(wǎng)間互聯(lián)的電信設(shè)備實行進網(wǎng)許可制度。實行進網(wǎng)許可制度的電信設(shè)備必須獲得信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的進網(wǎng)許可證；未獲得進網(wǎng)許可證的，不得接入公用電信網(wǎng)使用和在國內(nèi)銷售。
4）產(chǎn)品防偽信息提示：有官方防偽措施的產(chǎn)品，商家應(yīng)展示商品防偽信息并告知查詢方法。
5）使用介紹圖
2、“店鋪服務(wù)詳情”模塊：
（1）各類目產(chǎn)品detail頁面描述的“店鋪服務(wù)詳情”模塊中必須包含以下內(nèi)容：
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類目名稱
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發(fā)票
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物流
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簽收驗貨
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安裝
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平板電腦/MID
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手機
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筆記本電腦
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數(shù)碼相機/單反相機/攝像機
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電腦硬件/顯示器/電腦周邊
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臺式機/一體機/服務(wù)器
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網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)相關(guān)
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辦公設(shè)備/耗材/相關(guān)服務(wù)
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3C數(shù)碼配件
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閃存卡/U盤/存儲/移動硬盤
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電子詞典/電紙書/文化用品
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電玩/配件/游戲/攻略
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MP3/MP4/iPod/錄音筆
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（2）“店鋪服務(wù)詳情”模塊中的發(fā)票、物流、簽收驗貨、安裝信息描述需符合以下要求：
1）發(fā)票：必須以圖片形式展示發(fā)票票樣；
2）物流：明確描述產(chǎn)品使用的物流配送方式以及無法履行物流配送服務(wù)的區(qū)域，并且準(zhǔn)確描述消費者付款成功后的商品發(fā)貨時間,《天貓規(guī)則》中規(guī)定應(yīng)在付款后72小時內(nèi)發(fā)貨的商品，商家描述的發(fā)貨時間應(yīng)小于等于72小時。
3）簽收驗貨：明確描述簽收驗貨流程和注意事項。
3、“常見問題”模塊：
產(chǎn)品發(fā)布系統(tǒng)自動展示的問題必須回答，不可減少和修改，但可進行補充和新增。
2.1.3.2非 電器城認(rèn)證商家的產(chǎn)品detail頁面描述要求：
商家在發(fā)布產(chǎn)品時，若系統(tǒng)提示需按照模塊填寫商品detail頁面信息的，商家應(yīng)按照系統(tǒng)提示填寫相關(guān)模塊內(nèi)容，若系統(tǒng)無提示的， 商家在發(fā)布產(chǎn)品時必須在描述頁面包含以下7個區(qū)塊內(nèi)容：
1） 產(chǎn)品實物細(xì)節(jié)圖展示：包括但不僅限于商品全景實物圖、實物或外包裝上的品牌信息、細(xì)節(jié)圖、各類認(rèn)證信息圖、附件清單及外包裝圖。參考圖4、圖5。
圖4：實物品牌信息
圖5：3C認(rèn)證標(biāo)志
2） 產(chǎn)品功能及特色介紹
3） 產(chǎn)品參數(shù)展示：
①參數(shù)表須明示在detail頁面描述中；
②須明示產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品號型和規(guī)格；
③產(chǎn)品主要功能及規(guī)格參數(shù)，以官網(wǎng)參數(shù)為準(zhǔn)，無官網(wǎng)參數(shù)的以產(chǎn)品外包裝或產(chǎn)品說明為準(zhǔn)。
④執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)【常規(guī)產(chǎn)品對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)請參考招商標(biāo)準(zhǔn)】，強制3C認(rèn)證的產(chǎn)品需展示其3C認(rèn)證標(biāo)志。接入公用電信網(wǎng)的電信終端設(shè)備、無線電通信設(shè)備和涉及網(wǎng)間互聯(lián)的設(shè)備須展示電信設(shè)備進網(wǎng)許可標(biāo)志。
注：在國內(nèi)生產(chǎn)的數(shù)碼產(chǎn)品，標(biāo)簽上須標(biāo)注制造商名稱和地址信息；進口數(shù)碼產(chǎn)品，標(biāo)簽上須標(biāo)注原產(chǎn)國和簡體中文說明。根據(jù)《電信設(shè)備進網(wǎng)管理辦法》相關(guān)規(guī)定，“國家對接入公用電信網(wǎng)的電信終端設(shè)備、無線電通信設(shè)備和涉及網(wǎng)間互聯(lián)的電信設(shè)備實行進網(wǎng)許可制度。實行進網(wǎng)許可制度的電信設(shè)備必須獲得信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的進網(wǎng)許可證；未獲得進網(wǎng)許可證的，不得接入公用電信網(wǎng)使用和在國內(nèi)銷售。
4）產(chǎn)品防偽信息提示：有官方防偽措施的產(chǎn)品，商家應(yīng)展示商品防偽信息并告知查詢方法。
5）使用或安裝介紹圖
6）發(fā)票內(nèi)容：展示店鋪所開具的正規(guī)發(fā)票樣本。
7）售后內(nèi)容：展示產(chǎn)品售后服務(wù)政策。
2.2產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)范
2.2.1產(chǎn)品安全性必須符合中國強制性產(chǎn)品認(rèn)證的要求。
2.2.2產(chǎn)品質(zhì)量必須符合產(chǎn)品標(biāo)簽上所標(biāo)識的產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
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