上圖為退款維權(quán)超時(shí)的時(shí)間，賣家一定要注意核實(shí)哈。

目前的超時(shí)時(shí)間建議賣家及時(shí)進(jìn)行查看，并且在退款/維權(quán)頁(yè)面都會(huì)有提醒，建議及時(shí)關(guān)注店鋪內(nèi)的交易超時(shí)，以免產(chǎn)生交易糾紛。



是否因?yàn)槲搓P(guān)注好退款超時(shí)而受到損失，是否為如何避免退款超時(shí)而苦惱？

不用擔(dān)心，淘寶網(wǎng)給辛苦經(jīng)營(yíng)的廣大賣家提供了全方位超時(shí)提醒功能。

您可以在【賣家中心—賬號(hào)管理—網(wǎng)站提醒】，自主勾選“旺旺-站內(nèi)信-郵件”的按鈕，如下：



勾選后，系統(tǒng)會(huì)在退款超時(shí)前1天，通過(guò)阿里旺旺、站內(nèi)信、郵件的形式提醒您及時(shí)處理，避免錢款損失。

全方位提醒，告別退款超時(shí)的困擾，趕快勾選吧！





不知道大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在退款頁(yè)面舉證會(huì)多出一個(gè) 完成舉證 的按鈕！當(dāng)您上傳完憑證以后，千萬(wàn)記得要點(diǎn)擊完成舉證，否則超時(shí)時(shí)間不會(huì)停止。若您未關(guān)注好，很可能會(huì)到超時(shí)時(shí)間自動(dòng)退款給買家。





第一步 采取實(shí)際行動(dòng)： 建議先聯(lián)系買家協(xié)商處理此問(wèn)題，建議可以先通過(guò)旺旺的方式聯(lián)系買家，不行可以電話進(jìn)一步進(jìn)行溝通處理。 建議：若電話聯(lián)系，注意時(shí)間點(diǎn)，不要太頻繁，買家若不方便，建議另選擇時(shí)間，必要影響到買家，避免產(chǎn)生誤會(huì)。

第二步 溝通技巧的分享： 若電話/旺旺與買家聯(lián)系得不到買家的肯定答復(fù)或者買家不愿意配合處理，建議可以給買家發(fā)一條真誠(chéng)O(∩_∩)O的短信息，在短信中可以加一些語(yǔ)氣助詞，比如親愛(ài)的買家、真心感謝您的配合等等讓買家感受好的語(yǔ)句。建議：溝通中注意言辭，千萬(wàn)不要進(jìn)行辱罵。

第三步 主動(dòng)處理售后、挖掘買家的需求：建議聯(lián)系買家的重點(diǎn)，應(yīng)該放在商品售后的問(wèn)題上，應(yīng)該仔細(xì)詢問(wèn)買家商品出現(xiàn)什么問(wèn)題，或者可以與買家進(jìn)一步交流比如給予買家下次購(gòu)買優(yōu)惠或者小禮物之類的。建議：尋找方式方法解決問(wèn)題，不要給自己找理由來(lái)推脫。

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