下一個(gè)五年，互聯(lián)網(wǎng)公司的增長(zhǎng)點(diǎn)在哪？阿里研究院院長(zhǎng)高紅冰老師觀點(diǎn)是互聯(lián)網(wǎng)金融，跨境電商，三四線(xiàn)城市和農(nóng)村電商，以及本地生活。
　　但廣義上的本地生活類(lèi)服務(wù)，已經(jīng)無(wú)法涵蓋全向消費(fèi)群體的碎片化需求。特別是在當(dāng)下中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)迅速崛起，追求品位，輕奢，針對(duì)高度人群衣食住行消費(fèi)取向的項(xiàng)目已然大行其道，所謂的消費(fèi)升級(jí)已經(jīng)完成。但無(wú)論是雕爺牛腩還是Uber租車(chē)，在我們看來(lái)這些都仍然只是其中的一個(gè)“點(diǎn)”，如果沒(méi)有形成“面”則不能說(shuō)明中產(chǎn)階級(jí)生活圈的形成。
　　不過(guò)，也有人正在嘗試這么做。
　　YHOUSE是國(guó)內(nèi)一家針對(duì)高端生活方式集資訊、預(yù)訂、社交、分享于一身的綜合性平臺(tái)，旗下?lián)碛小竃HOUSE悅會(huì)服務(wù)預(yù)訂與「Y+高端社交兩款A(yù)PP，目前在北京與上海有兩個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，在成都、杭州、廈門(mén)、深圳等十多個(gè)重點(diǎn)城市開(kāi)展服務(wù)，涵蓋包括酒食，旅行，衣裝，裝備，戶(hù)外運(yùn)動(dòng)，美容，親子互動(dòng)等八大類(lèi)目的中高端生活方式的線(xiàn)下預(yù)訂。其APP上線(xiàn)1年到時(shí)間，目前激活總用戶(hù)達(dá)到183萬(wàn)，月活躍總用戶(hù)超過(guò)70。
　　“中國(guó)和國(guó)外最大的區(qū)別是，消費(fèi)階級(jí)的劃分在國(guó)外察覺(jué)不到，但在中國(guó)極易發(fā)現(xiàn)。”媒體人出生的創(chuàng)始人陳陽(yáng)曾就職于紐約時(shí)報(bào)，在海外生活的過(guò)程中，同為生活方式預(yù)訂的互聯(lián)網(wǎng)公司其實(shí)在北美和以色列都已有誕生，但她發(fā)現(xiàn)他們之間并沒(méi)有針對(duì)明顯的消費(fèi)階級(jí)，而中國(guó)市場(chǎng)在這一塊的空白，讓她和同為媒體人出身的丈夫王亮看到了機(jī)會(huì)。“這就是為什么中國(guó)能夠成為全球最大的豪華車(chē)市場(chǎng)，全球最大的奢侈品消費(fèi)人口，中國(guó)是一個(gè)典型的M型社會(huì)結(jié)構(gòu)，中產(chǎn)階級(jí)以上的高端人群消費(fèi)市場(chǎng)正在形成，但是服務(wù)這群人的互聯(lián)網(wǎng)品牌還沒(méi)有。”
　　和零售業(yè)早期的情形一樣，由于中國(guó)跟海外信息不對(duì)稱(chēng)曾經(jīng)導(dǎo)致了大量海外品牌來(lái)到中國(guó)市場(chǎng)哄抬價(jià)格，而真正的大牌卻又無(wú)法在這種不對(duì)稱(chēng)下找到自己的在中國(guó)市場(chǎng)的真實(shí)定位，這些品牌一直沒(méi)有合適的渠道讓他們找到目標(biāo)的有效用戶(hù)。“這就出現(xiàn)一個(gè)巨大的落差，一邊是大量的高端品牌與服務(wù)提供商有大量的產(chǎn)品和服務(wù)滯銷(xiāo)，而另一邊又有大量的高端人群找不到這樣的消費(fèi)機(jī)會(huì)。”陳陽(yáng)稱(chēng)。
　　“當(dāng)我們把西方歐美國(guó)家?guī)资晷纬傻母叨松钕M(fèi)習(xí)慣，一夜之間都帶到了這些用戶(hù)面前，他們一開(kāi)始是不適應(yīng)的，他們通過(guò)閱讀資訊、閱讀其他人的生活體驗(yàn)報(bào)告、并開(kāi)始嘗試性的預(yù)訂，開(kāi)始慢慢找到自己的興趣方向。” 陳陽(yáng)介紹說(shuō)YHOUSE的第一批用戶(hù)正在他們的APP上慢慢找到自己想要的，從無(wú)到有、從有到熱愛(ài)，快速培養(yǎng)起消費(fèi)習(xí)慣。
舉例來(lái)說(shuō)，我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的需求點(diǎn)其實(shí)跟我們預(yù)期想象的并不完全一樣，譬如一個(gè)頻繁瀏覽美食的用戶(hù)，而真正的消費(fèi)訂單則是在旅行板塊產(chǎn)生，然后他會(huì)在旅行的板塊不斷進(jìn)行深度挖掘，渴望預(yù)訂更多的高端旅行產(chǎn)品，也結(jié)識(shí)了更多旅游類(lèi)的共同愛(ài)好者。針對(duì)這樣的并無(wú)明確目的、只是渴望滿(mǎn)足更高質(zhì)量的悠閑娛樂(lè)生活的用戶(hù)，YHOUSE發(fā)現(xiàn)最好的方式就以“模糊匹配”的方式進(jìn)行定性引導(dǎo)。
　　一個(gè)成功的APP，除了用戶(hù)數(shù)量，還必須具備的是用戶(hù)停留時(shí)間，使用頻次，訪(fǎng)問(wèn)深度，以及用戶(hù)的分享。針對(duì)這些關(guān)鍵點(diǎn)，YHOUSE的做法第一是“內(nèi)容獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制”，即通過(guò)優(yōu)質(zhì)用戶(hù)向YHOUSE投稿分享更多精彩體驗(yàn)，平臺(tái)經(jīng)過(guò)篩選后發(fā)布體驗(yàn)報(bào)告，優(yōu)質(zhì)用戶(hù)會(huì)得到更多高端免費(fèi)體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，從而又會(huì)產(chǎn)生更好的內(nèi)容，形成一個(gè)循環(huán)，YHOUSE把這部分的成熟用戶(hù)稱(chēng)為悅享家，YHOUSE一直在全國(guó)招募這樣的優(yōu)質(zhì)用戶(hù)；第二是“新用戶(hù)邀請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制”，YHOUSE鼓勵(lì)用戶(hù)擴(kuò)充圈子，把身邊的熟人圈子帶進(jìn)來(lái)一起成為用戶(hù)，因?yàn)槿艘灶?lèi)聚，高端人群身邊的人一般大部分就是高端人群，YHOUSE正在發(fā)起全國(guó)的高端玩家俱樂(lè)部的召集，預(yù)計(jì)到年底會(huì)突破1000個(gè)。基于這兩條線(xiàn)交叉、系統(tǒng)化地增加用戶(hù)黏性的處理下，目前YHOUSE的訪(fǎng)問(wèn)深度、停留頻次都大大提升。
　　同樣是預(yù)訂資訊平臺(tái)，大眾點(diǎn)評(píng)和去哪兒這類(lèi)的縱向平臺(tái)采取早期傭金抽成，目前轉(zhuǎn)化為競(jìng)價(jià)排名的形式，但這種形式的弊端在于僅鎖定價(jià)格敏感性用戶(hù)，即我們常說(shuō)的屌絲用戶(hù)群體。在大眾點(diǎn)評(píng)上，常常會(huì)因?yàn)閹讐K錢(qián)的差價(jià)，而發(fā)生用戶(hù)飛單這樣的情況，但對(duì)于YHOUSE這樣針對(duì)中高端的平臺(tái)而言，客戶(hù)所關(guān)注的點(diǎn)并不在于價(jià)格，而更看重的是體驗(yàn)本身是否具有吸引力。“絕佳的用戶(hù)線(xiàn)下體驗(yàn)是我們篩選產(chǎn)品的唯一標(biāo)準(zhǔn)，我們必須做到大量的體驗(yàn)是獨(dú)一無(wú)二的，而市場(chǎng)上的主流高端品牌我們已經(jīng)覆蓋了50%以上，我們已經(jīng)形成了非常好的信任關(guān)系，很多時(shí)候我們與這些頂級(jí)品牌在一起培育市場(chǎng)。”陳陽(yáng)說(shuō)大量的品牌也在與YHOUSE合作的過(guò)程中感受到這個(gè)平臺(tái)的魅力。據(jù)了解，在與勞斯萊斯、奔馳等高檔汽車(chē)品牌，伯爵、卡地亞等腕表和珠寶品牌的合作中，陳陽(yáng)發(fā)現(xiàn)越是高端的品牌，其線(xiàn)下活動(dòng)體驗(yàn)的越是到位，也在這種體驗(yàn)式的活動(dòng)中完成了很好的銷(xiāo)售，但由于缺乏獲得新客戶(hù)的渠道，他們往往不敢頻繁地舉辦類(lèi)似的體驗(yàn)活動(dòng)。
　　這些頂級(jí)品牌方的新客戶(hù)獲取以往主要采取傳統(tǒng)戶(hù)外廣告，譬如機(jī)場(chǎng)、譬如高端住宅區(qū)、譬如CBD的寫(xiě)字樓的戶(hù)外廣告，但他們很快發(fā)現(xiàn)這些“空中部隊(duì)”無(wú)法讓用戶(hù)落地，而YHOUSE的平臺(tái)性和精準(zhǔn)性填補(bǔ)了這個(gè)空白，與YHOUSE合作后大量的頂級(jí)品牌開(kāi)始源源不斷地獲得所期待的目標(biāo)人群，而身為平臺(tái)方的YHOUSE則記錄下了每一次用戶(hù)活動(dòng)及其下單體驗(yàn)的數(shù)據(jù)，并在不斷擴(kuò)充其數(shù)據(jù)庫(kù)，并根據(jù)這些消費(fèi)數(shù)據(jù)給用戶(hù)提供更多的增值服務(wù)。“如果有朝一日，我們的數(shù)據(jù)庫(kù)能夠涵蓋全中國(guó)絕大部分的中產(chǎn)階級(jí)及以上的消費(fèi)者，或許打通全部品牌、不同種類(lèi)生活方式的大生態(tài)圈就能實(shí)現(xiàn)了”。
　　不過(guò)業(yè)界對(duì)于YHOUSE的不同聲音也層出不窮，其中對(duì)于這種變相的拒絕一些用戶(hù)的做法就有一些產(chǎn)品經(jīng)理提出過(guò)質(zhì)疑，因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)這并不符合廣義上的產(chǎn)品盡可能的去擁抱用戶(hù)的做法。“所謂中產(chǎn)僅僅是一種無(wú)形的限制，因?yàn)楦鶕?jù)用戶(hù)自身的品味，受教育程度，喜好，實(shí)際上用戶(hù)與YHOUSE而言是一種雙向選擇。我們從來(lái)不會(huì)拒絕用戶(hù)，因?yàn)閷?duì)于美好生活的向往是人人都追求的，我們希望我們能夠服務(wù)到更多人。”陳陽(yáng)說(shuō)。在中高端生活方式逐漸置換主流消費(fèi)方式的今天，從平臺(tái)角度橫向切入的做法其實(shí)并沒(méi)有言之過(guò)早。因?yàn)樽匪莸礁矗瑹o(wú)論是多少消費(fèi)能力的社會(huì)階層，都同樣擁有追求更好生活的能力。
　　陳陽(yáng)坦言團(tuán)隊(duì)在運(yùn)營(yíng)YHOUSE過(guò)程中也遇到了很多挑戰(zhàn)，其中之一就是融合公司的互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)與非互聯(lián)網(wǎng)背景團(tuán)隊(duì)的融合，但這樣一個(gè)跨界的團(tuán)隊(duì)在2014年已經(jīng)完成了4000個(gè)頻次的上新率，且2015年預(yù)估到達(dá)25000個(gè)上新頻次的增速和其活躍用戶(hù)轉(zhuǎn)化率觀察，如果以一家專(zhuān)注細(xì)分市場(chǎng)的淘寶店的角度看，已經(jīng)達(dá)到了中高水平。

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