在 互聯(lián)經(jīng)濟時代，想讓客戶愛你的確不容易。由于信息被充分分享，很多事情我們都不可能隱瞞住。所謂的人肉搜索甚至可以把你甚至認為已經(jīng)是陳芝麻爛谷子的事， 弄得再次發(fā)酵。這就是企業(yè)得不得面臨的新環(huán)境。聽過很多實體店想轉(zhuǎn)成電子商務(wù)，因為客戶不再光臨實體店了，但是真正的原因是客戶的忠誠度沒有了。
也許你提供了客戶愿意購買的產(chǎn)品和服務(wù)，但是客戶不再津津樂道你。你也沒有那種類似傳道一樣的客戶愿意自發(fā)為你宣傳。
這 兒有一個維珍航空的例子。維珍航空有一種類似無菌病毒的文化。維珍航空進入旅行市場的時候，其他一些大的旅行公司都在安于現(xiàn)狀，這種情況導(dǎo)致這些大航空公 司為客戶提供的是擁擠的，不提供不必要服務(wù)的情況。一點意思都沒有。維珍航空把自己定位于致力于讓旅行變得更加有趣的航空公司。其實這是旅客們最需要的。 每年維珍航空都會為旅客提供非常非常有吸引力的刺激，來贏得旅客的注意，也更好地提升了他們曝光率和聲望。比如，在維珍航空9周年紀念的首航上，維珍航空 通過Twitter分發(fā)了只售9美元的1000張航空票。
這 個活動進展相當順利，它產(chǎn)生了意想不到的傳播，遠遠超過它所提供的1000張票。比讓那些得到額外折扣票的客戶滿意更好的是這個活動的影響，一直在持續(xù)。 當然不是每家公司可以像維珍航空那樣的大手筆，但是這件事表示，如果你想得到客戶的注意，基礎(chǔ)和創(chuàng)新的重要性。但是在你投入市場活動之前，你必須有關(guān)于病 毒傳銷模式的基礎(chǔ)知識。作為美國小企業(yè)顧問的Marla Tabaka希望你回答以下幾個問題，來檢查你的基礎(chǔ)是否已經(jīng)就位：
1、你的公司會自然產(chǎn)生傳播嗎？
你的產(chǎn)品一定要了不起，容易讓人們談到。絕大多數(shù)旅行者都會抱怨飛機上缺乏腿部空間。所以當進行休假或者山谷旅行的客戶，體驗過維珍航空提供的奢華享受時，都會很自然地把這種感受告訴世界。什么是客戶愿意分享你公司的話？
2、你為你的客戶提供簡單、吸引人的市場信息嗎？
你曾經(jīng)經(jīng)歷過一些很酷的事情，或者在講述故事中，你會結(jié)結(jié)巴巴的，到最后以這樣的話結(jié)束，“嗯，你為什么不自己去體驗一下呢？”這種市場信息一定不會成為病毒傳播出去。通過用你客戶去體驗的語言來分享你的信息會更加容易。
3、你如何獎勵你的客戶？
客 戶需要感受到自己特別和有價值。在圍繞你的人群中成為第一個知道有一個真正酷的產(chǎn)品有相當無私的價值。但是你可以增加一些獎勵讓這個客戶做的更多。這些可 以是一些軟性獎勵或者福利，比如免費的會員資格，給他們更多獲得折扣和有趣新聞的機會。社會性的獎勵是公開地承認客戶，你能公開地強調(diào)一個證書，或者只是 在twitter和facebook聯(lián)系他們，幫助他們感覺是你團體中重要的一部分。
4、你真的知道你的目標客戶，而且知道在哪里去接觸他們嗎？
一 場草根運動基于社團。你的客戶們一般會去哪里的網(wǎng)上？全國性的組織、社區(qū)群，知名度高的博客，在線社區(qū)對你的活動來說都是重要的。在發(fā)布你的新產(chǎn)品前，要 讓你的網(wǎng)絡(luò)就位。找到你的傳播者，給他們傳播的理由。邀請他們免費測試產(chǎn)品和服務(wù)，請他們反饋，并用更多的激勵和認可來獎勵他們。如果他們感覺自己像很寶 貴的知情人，他們很可能告訴這個世界關(guān)于你的企業(yè)和你的產(chǎn)品。
5、你會給客戶一個做回頭客的理由嗎？
新 產(chǎn)品，令人激動的銷售，有趣的辯論，新穎的市場活動會讓人們愿意再次光顧。如果你給你的客戶一個談到你的理由，他們會自然而然地進行傳播，提供一個令他們 開懷大笑的有趣視頻，通過一個讓他們回頭的計劃觸動他們的心。如果你有一些特別的看點，你會創(chuàng)建一大群支持者，也是忠實的客戶。
Marla Tabaka強調(diào)當以上這些基礎(chǔ)具備時，你的企業(yè)會有更多的可能性加入到病毒社區(qū)的精英列表中。營銷是一項非常艱苦的活，為什么不讓你的客戶為你做更多呢？讓客戶來引導(dǎo)客戶才是今天互聯(lián)時代的營銷王道。
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