有太多太多淘寶賣家和快遞小哥們之間的恩恩怨怨故事，真的說(shuō)不清誰(shuí)是誰(shuí)非。在當(dāng)前快遞快速發(fā)展的同時(shí)難免造成方方面面服務(wù)質(zhì)量跟不上的情況。總之，很多人對(duì)目前快遞行業(yè)的現(xiàn)狀以及和快遞小哥員打交道有太多的不滿與牢騷了。但是，做淘寶，尤其新手，快遞這道關(guān)你無(wú)法跨越，除非你做虛擬類不需快遞的，否則你就必須要解決與快遞行業(yè)的接觸。

我與各個(gè)快遞公司接觸了幾年，服務(wù)好的價(jià)格高，價(jià)格低的速度慢。形形色色的快遞小哥也遇見(jiàn)不少，總結(jié)起來(lái)，與快遞員打交道，處理好以下方面，能讓你輕松利用好快遞。

一、新手賣家首次發(fā)快遞，如何做？

開(kāi)店做淘寶有很多工作要做，快遞就是很重要的一項(xiàng)，價(jià)格不能高了，太高會(huì)讓買(mǎi)家反感，認(rèn)為你在利用快遞費(fèi)賺錢(qián)，甚至于離你而去。發(fā)件后快遞路上的時(shí)間也不能太長(zhǎng)，很多賣家都有過(guò)這樣的經(jīng)歷，因?yàn)榭爝f原因被買(mǎi)家投訴甚至于差評(píng)的。那么，新手首次發(fā)快遞，怎么選擇快遞，如何快速的聯(lián)系呢？

在準(zhǔn)備開(kāi)店之前，快遞方面的工作應(yīng)該提前做一下。想發(fā)快遞，渠道很多，最簡(jiǎn)單的是去各快遞網(wǎng)站查詢你所在地的分部電話，再查詢?nèi)〖T的手機(jī)號(hào)。這樣叫件可以直接撥打快遞員的電話。但是有時(shí)候這樣的查詢也不是很方便，而且不見(jiàn)得取件員會(huì)很及時(shí)的過(guò)來(lái)取件。比如你新去到一個(gè)陌生的地方，你對(duì)周邊環(huán)境不是很熟悉，這時(shí)候可以用另一個(gè)辦法，其實(shí)很多賣家同時(shí)也是買(mǎi)家，可以在淘寶同城買(mǎi)個(gè)正好需要的小東西，指定對(duì)方發(fā)某個(gè)快遞。這樣，當(dāng)你收貨的時(shí)候，你直接留下送件員的電話，說(shuō)幾句好話贊美一下他，問(wèn)一句辛苦啦，這都會(huì)增加你對(duì)他的第一印象，也為以后和他接觸打打基礎(chǔ)嗎。通常送件和取件的都是一個(gè)快遞員，他給你送過(guò)件，自然知道你的地址，你再發(fā)貨的時(shí)候，打他電話，就不用大費(fèi)口舌的電話里指揮他怎么走怎么找啦？

目前常用的快遞公司或者說(shuō)淘寶上可選擇填寫(xiě)的快遞公司無(wú)非就是這么多家。建議新手盡量選擇這些當(dāng)中的，以避免不必要的問(wèn)題出現(xiàn)，對(duì)你的貨物和實(shí)效也會(huì)有所保障。

為了方便來(lái)淘寶開(kāi)店的朋友，我個(gè)人總結(jié)了一下淘寶中默認(rèn)的快遞公司網(wǎng)址和查詢電話，僅供朋友們參考使用。（下表）

二、新手賣家如何與快遞員小哥談價(jià)？

當(dāng)你真正的發(fā)出第一單的時(shí)候，快遞員上門(mén)取件，如何和他談價(jià)，是很有技巧的。當(dāng)你還不能保證長(zhǎng)期大量的發(fā)件時(shí)候，千萬(wàn)不要夸海口和快遞員說(shuō)以后會(huì)有多少多少讓他按照量大的價(jià)格給你，這沒(méi)有用。他們見(jiàn)過(guò)太多這樣的了，什么情況都知道的。只有你真正能到那個(gè)量的時(shí)候，再說(shuō)吧。難道就不和他說(shuō)，任他滿天要價(jià)嗎？當(dāng)然也不是了，首先第一點(diǎn)里的你要是做到了，至少你有不錯(cuò)的印象給他，彼此距離拉近了，什么都好談了。要知道現(xiàn)在的快遞除了像順豐、聯(lián)邦那樣價(jià)格固定的快遞，其他快遞的價(jià)格都是各片承包商下面業(yè)務(wù)員或者快遞員自己掌握的。通常情況都不會(huì)太離譜，如果你發(fā)省外地區(qū)，一公斤之內(nèi)他要你20多塊，那肯定你是被忽悠啦。我想現(xiàn)在做淘寶的朋友多少都會(huì)了解快遞價(jià)格的。你可以和取件員說(shuō)清楚你是做淘寶的，隨著淘寶的快速發(fā)展，基本上快遞員都知道淘寶是咋回事了。也多少都知道做淘寶的會(huì)有量的保證，不像那些偶爾發(fā)一個(gè)件的普通居民。快遞員也會(huì)根據(jù)情況還有和你的談話，決定如何和你建立關(guān)系的。當(dāng)然，我說(shuō)的只是一般情況。

三、新手賣家如何與快遞員小哥建立良好的關(guān)系？

我們大家都是為了生活，選擇了不同行業(yè)來(lái)做。如果有些淘寶賣家，覺(jué)得快遞員來(lái)取件，是你給他帶來(lái)了業(yè)務(wù)帶來(lái)了賺錢(qián)的機(jī)會(huì)，所以你就在心理上覺(jué)得高出快遞員一等，那么你就大錯(cuò)特錯(cuò)了。在你還沒(méi)有成為他不可或缺的大客戶之前，請(qǐng)不要這樣。即便是真有那么一天，這個(gè)人需要靠你吃飯，也請(qǐng)不要這樣。我們要以平等的心態(tài)對(duì)待彼此的業(yè)務(wù)關(guān)系。我們量小的時(shí)候，說(shuō)話沒(méi)有力度這是很正常的，我們可以用我們的語(yǔ)言和良好的心態(tài)與其保持良好的關(guān)系。那么在你還是個(gè)小賣家的時(shí)候，沒(méi)有量的保證，你如何和快遞員保持良好的關(guān)系呢？

首先我們要懂得尊重，他們?yōu)榱诉@份工作也是付出了自己的勞動(dòng)的，由于條件各有不同，快遞員在不熟悉的地區(qū)派件取件，會(huì)因?yàn)閾?dān)心摩托車上的件被偷而要求我們自己取件或者送件的。所以我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)睦斫狻?

記得有一次，快遞員來(lái)我這取件，他忘記帶筆，我就隨手拿了一支圓珠筆借給他用，發(fā)完件之后，他把底單給了我，匆忙的就走了，筆也隨手拿走了。我當(dāng)時(shí)也沒(méi)有留意，畢竟這個(gè)筆不是值錢(qián)的東西，我們也是批發(fā)了一大堆，就是為了隨時(shí)使用的。可過(guò)了一會(huì)，那個(gè)快遞員居然打回電話，和我說(shuō)拿走了我的筆，這讓我很意外，電話里他還說(shuō)要給我送回來(lái)，我婉言謝絕了，讓他留著用，在電話中也明顯能感覺(jué)到他的心被我的舉動(dòng)溫暖了一下。小小的圓珠筆卻能打動(dòng)一個(gè)人的心，這是多么劃算的一次交易啊。所以后來(lái)我就經(jīng)常送給來(lái)我這取件的快遞員一支圓珠筆，盡管他們可能手頭不缺，但是快遞員工作中，筆，是對(duì)他們來(lái)說(shuō)非常重要的甚至于離不開(kāi)的。可別小瞧這種小恩小惠，給我?guī)?lái)的可不止更多的微笑服務(wù)，有時(shí)候同城快遞，他們甚至于一個(gè)月給我免掉一單。下面告訴大家一個(gè)省錢(qián)秘訣，呵呵，一個(gè)關(guān)系跟我很好的（此處略去2個(gè)字）快遞，有時(shí)候買(mǎi)家跟我換貨的時(shí)候，我用這樣的省錢(qián)的辦法，呵呵，也是和人家學(xué)來(lái)的哦。辦法如下，和買(mǎi)家協(xié)調(diào)好換貨費(fèi)用，讓買(mǎi)家用指定快遞退回。當(dāng)收到退回快遞后，打開(kāi)快遞包裝（盡量不要破壞，能完整還原），取出所退產(chǎn)品，放入換貨產(chǎn)品，按照原包裝包好，跟快遞員說(shuō)好，按照拒收處理。這樣這個(gè)退換貨的包裹就可以不花錢(qián)的又退回到買(mǎi)家手里啦。如果你是讓買(mǎi)家退換貨各自負(fù)責(zé)發(fā)貨的費(fèi)用，那么你就等于沒(méi)花錢(qián)哦。這個(gè)不要外傳，一般人不說(shuō)的哦。

另外，還有一點(diǎn)可以讓快遞員非常舒服，那就是包裝好你的快件，寫(xiě)好你的快遞單。對(duì)于快遞員來(lái)講，收取快遞是他的工作，他們工作也是講求效率的。而快件破損對(duì)于他們來(lái)講，也是嚴(yán)重問(wèn)題，所以包裝好快件就是一個(gè)重要的工作，這不僅對(duì)他是這樣，對(duì)于我們賣家來(lái)講也是我們的工作。所以當(dāng)快遞員來(lái)取件的時(shí)候，你把要發(fā)的快件包裝完好，而且專業(yè)，這無(wú)形中也省去了他的麻煩。同時(shí)你寫(xiě)好快遞單，他只需要簽收一下即可取走，我想任何一個(gè)快遞員都希望和你合作的。

四、遇見(jiàn)目中無(wú)人的快遞員小哥，如何征服？

在我發(fā)貨量漸漸大了以后，買(mǎi)東西的人也越來(lái)越多，發(fā)貨地址哪里都有，也就意味著一家快遞根本滿足不了所有地址。申通快遞，是我們那個(gè)區(qū)比較牛的，因?yàn)槲覀兡莻€(gè)區(qū)有好多家大型的電子產(chǎn)品商場(chǎng)，那邊的快遞發(fā)貨量相當(dāng)大，所以我們這些小賣家的量，在他們眼里，不值一提的。一直都和圓通合作的，但是有買(mǎi)家指定用申通發(fā)貨，我們也只能按照要求執(zhí)行。試著和申通接觸幾次，發(fā)現(xiàn)快遞員牛哄哄的，價(jià)格高的要死，說(shuō)多了他根本不聽(tīng)，要幾張單子都不舍得給，更不要說(shuō)快遞袋子了。如果他來(lái)了，你的件還沒(méi)有包好，滿肚子的不高興。終于有一天，我決定，我決定治理一下他！必須治。

下定決心要治理他，我就提前做了準(zhǔn)備，當(dāng)時(shí)是十月末，店里生意還很旺的，我故意和所有買(mǎi)家提前打好招呼說(shuō)有事可能晚發(fā)貨一天，因?yàn)槲乙恢倍际潜３之?dāng)日發(fā)貨的。但是當(dāng)時(shí)我提前攢了一天的件，兩天下來(lái)有三四十個(gè)件，都是圓通的。只有一個(gè)是申通的，這個(gè)是我故意發(fā)的申通，而且我先叫的申通取件，我把申通件放到最下面，上面三四十個(gè)都是圓通的，亂亂的一地。打完電話快下午5點(diǎn)左右，申通依舊懶洋洋的來(lái)了，打開(kāi)門(mén)進(jìn)屋，明顯能看到他那僵硬的表情在他那張不出眾的臉上停滯了幾秒。這時(shí)，我也故意問(wèn)他，是給我送件嗎？哈哈我故意的。他也無(wú)奈的回答說(shuō)是我打電話讓他來(lái)取件。這時(shí)我在眾多圓通件的最下面，扒拉出來(lái)一個(gè)申通件遞給了他。效果立刻出來(lái)了，他第一次主動(dòng)問(wèn)我要求合作的事啦，哈哈，成功！后來(lái)我們和申通合作的也很好的。只不過(guò)打開(kāi)合作之門(mén)的方法這么無(wú)奈。

有時(shí)候你光和他空嘴說(shuō)你如何多的件沒(méi)有用，甚至于你浪費(fèi)些其他快遞的單子，弄虛作假，搞些假的件擺在那里，他也會(huì)信以為真，這不光對(duì)于接觸合作有用處，甚至于幫你和快遞員談價(jià)格都有用的，呵呵

五、遇見(jiàn)無(wú)禮派件員小哥如何一招制敵？

對(duì)于那些沒(méi)有禮貌或者喜歡胡攪蠻纏的派件員，我們也有辦法對(duì)付他們。當(dāng)然對(duì)于派件員送件時(shí)的問(wèn)題，有很多，比如大聲敲門(mén)，電話里沒(méi)有禮貌，讓你去哪里取件，不取就走。先簽字后驗(yàn)貨等等這類的問(wèn)題。如果碰到我們解決的辦法除了投訴還有最簡(jiǎn)單的方法，扣單！這個(gè)是所有快遞員都擔(dān)心的問(wèn)題，各快遞公司對(duì)丟單會(huì)做很嚴(yán)厲的處罰，這等同于丟件。看過(guò)很多賣家朋友的店里，都寫(xiě)著如何對(duì)付先簽字后驗(yàn)貨的對(duì)策，就是簽完字后，把快遞員要拿走的那張單子扣下。其實(shí)先簽字后驗(yàn)貨是不合規(guī)矩的，包括快遞行業(yè)基本要求中都是明確寫(xiě)著要先驗(yàn)貨，確認(rèn)沒(méi)問(wèn)題后再簽字。但是好像所有快遞公司都要求員工派件時(shí)，先讓收件人簽字再驗(yàn)貨，而且不要作為證人。這都是從自己公司利益出發(fā)的，也是快遞行業(yè)存在的潛規(guī)則。

六、店鋪發(fā)貨量變大，如何進(jìn)一步與快遞公司談價(jià)？

隨著在淘寶日漸磨練，我們的小店一天天的成長(zhǎng)，銷量也漸漸擴(kuò)大了。從幾天一個(gè)件到一天幾個(gè)件甚至于十幾個(gè)件，這時(shí)候就是你和快遞公司重新談價(jià)的好時(shí)機(jī)了。前提是你要主動(dòng)找他們談，別指望他們主動(dòng)找你，除非你一天上千個(gè)件，呵呵。如何談方法很多，也不是唯一的。我講下我當(dāng)時(shí)如何與快遞巧妙談價(jià)的。

在我的小店達(dá)到保持每天10個(gè)件左右的時(shí)候，我知道，機(jī)會(huì)來(lái)了。于是每天快遞來(lái)取件的時(shí)候，我故意拿出100元給他，有時(shí)候他趕時(shí)間，或者真沒(méi)有零錢(qián)，也就算了，下次一起結(jié)。但是我基本上天天這樣，他也覺(jué)得麻煩，干脆他主動(dòng)找我說(shuō)月結(jié)的事，有些新開(kāi)店的朋友可能不了解什么是月結(jié)。所謂月結(jié)，就是先發(fā)貨，月底統(tǒng)一結(jié)賬，給你的單子顏色和之前現(xiàn)付的不同。這個(gè)月結(jié)，正規(guī)快遞公司是需要和你簽份月結(jié)賬戶的客戶協(xié)議的。這里提醒一下，不管是不是他們找你簽協(xié)議，你最好都不要忘記和他們要求簽協(xié)議，這樣白紙黑字的東西對(duì)你是有保護(hù)的。所以后來(lái)這個(gè)業(yè)務(wù)員拿著協(xié)議來(lái)找我簽的時(shí)候，我就自然而然的和他說(shuō)了一下關(guān)于量大優(yōu)惠的事情。這年頭，能省則省，收買(mǎi)家同樣的快遞費(fèi)，但是給快遞公司的越少，你就利潤(rùn)相對(duì)越大。

近似的方法很多，當(dāng)你的店鋪量真的可以保證的時(shí)候，你主動(dòng)找他們談，你手里有籌碼，談判的天平會(huì)偏向你這一方的。要有信心哦！

七、遇見(jiàn)出錯(cuò)情況，如何與快遞公司協(xié)調(diào)處理？

業(yè)務(wù)量大了，出錯(cuò)在所難免，如果是因?yàn)槿〖T的錯(cuò)誤搞錯(cuò)地址或者產(chǎn)生破損，那么你要先和你的取件員聯(lián)系，讓他出面來(lái)解決，千萬(wàn)不要直接就找快遞公司，那樣只會(huì)讓你的取件員更加為難甚至于對(duì)你產(chǎn)生反感。讓他出面解決這樣他會(huì)盡量減少他自己的損失，同時(shí)也會(huì)幫你解決問(wèn)題。如果實(shí)在快遞員解決不了，這時(shí)候你再找快遞公司。當(dāng)有問(wèn)題時(shí)候，一定要據(jù)理力爭(zhēng)，當(dāng)?shù)览淼闹羔樒蚰愕臅r(shí)候，你可以不要求對(duì)犯錯(cuò)的快遞員進(jìn)行處理，這是你對(duì)他的寬宏。千萬(wàn)不要手軟，不要忘記，如果是你的問(wèn)題時(shí)候，快遞公司是不會(huì)給你有任何情面的。

八、如何利用快遞公司的錢(qián)來(lái)賺錢(qián)？

我們的淘寶店鋪，當(dāng)能夠保持每日平均發(fā)10件貨，試想一下，這樣一個(gè)月就是300件，平均按照10元每件來(lái)計(jì)算，一個(gè)月下來(lái)就是3000塊錢(qián)的快遞費(fèi)，這個(gè)數(shù)字對(duì)于我們這些中小賣家而言，也是非常可觀的。所以我們達(dá)到一定量的時(shí)候，一定要和快遞公司簽訂協(xié)議，盡可能的增長(zhǎng)結(jié)賬時(shí)間，這樣我們就能充分利用這筆錢(qián)來(lái)周轉(zhuǎn)，上些新貨來(lái)擴(kuò)大我們小店的產(chǎn)品和規(guī)模。

另外，讓快遞員盡量提供你包裝物料，比如封箱膠帶、快遞袋子、紙箱等等。對(duì)于一個(gè)月發(fā)貨300票以上的，每件貨的包裝物料平均下來(lái)也要5毛左右，這樣一個(gè)月也要150多塊錢(qián)的包裝物料費(fèi)用。要盡可能的轉(zhuǎn)嫁這些發(fā)貨成本，讓物流公司來(lái)承擔(dān)。只有這樣，你的利潤(rùn)才能最大化。

最后我想再提醒一句，我們發(fā)貨后，快遞員留給我們的快遞底單，我們一定要收藏好，這也是一筆財(cái)富。可能有些人不理解，我就說(shuō)說(shuō)我能想到的用途。首先，我們留著大量的快遞單，足可以和任何一個(gè)快遞員展示，證明我們做淘寶有多大的發(fā)貨量，這對(duì)于你談價(jià)格是非常好的砝碼。再有，所有快遞單都寫(xiě)著你的客戶的地址、電話，你可以對(duì)這些信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，做一下哪個(gè)時(shí)間段，哪個(gè)地區(qū)銷量和購(gòu)買(mǎi)人群的統(tǒng)計(jì)。以后對(duì)于宣傳也有幫助。最次最次，你留著這些單子，當(dāng)有一天你吃不上飯的時(shí)候，賣廢紙換錢(qián)也能填飽一頓不是！！哈哈，開(kāi)玩笑。

和快遞打交道沒(méi)有想象的那么難，事在人為，雖說(shuō)快遞是你無(wú)法逾越的一扇門(mén)，但是只要將心比心，總會(huì)有方法的。有時(shí)候人與人的接觸很簡(jiǎn)單，一杯水、一件事，甚至于一句問(wèn)候的話都能夠成為接觸的開(kāi)始。

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