對(duì)于淘寶七天無(wú)理由退換貨規(guī)則,我這個(gè)賣家有點(diǎn)看法。賣家啊,買家,大家都要以誠(chéng)相待!不要報(bào)著試試看的態(tài)度!我們要將心比心啊!
當(dāng)客戶問(wèn)我,是不是七天無(wú)理由退換,不喜歡可以退嗎?
我說(shuō):可以!
回答得很堅(jiān)決,但我的心在顫抖!
我在想,質(zhì)量我保證決無(wú)問(wèn)題,但誰(shuí)可以保證您喜歡與否呢?這個(gè)無(wú)理由,讓我無(wú)言多講,說(shuō)的是心態(tài)。
例如客戶叫包郵,說(shuō)衣服小了,我說(shuō)有大一碼,她說(shuō)不用了!直接退吧!
當(dāng)收到貨,立馬給客戶發(fā)短信,然后全額退款!
噢——我在想:衣服有質(zhì)量問(wèn)題嗎?
NO,我可以保證,我的衣服不存在質(zhì)量問(wèn)題!
那是什么問(wèn)題?人品的問(wèn)題?
就這樣,我還得說(shuō):好的,請(qǐng)退回來(lái),然后請(qǐng)將退貨的物流單號(hào)發(fā)過(guò)來(lái),我收到立刻給親退款!
生怕耽誤客戶的時(shí)間,因?yàn)槭酆蠛苤匾驗(yàn)槲疫€報(bào)有希望,希望客戶能有點(diǎn)感動(dòng),下次還能再回來(lái)看看。
當(dāng)我付出真誠(chéng)換來(lái)的是退貨時(shí),我的心在滴血,那種難言的痛,就像是自作自受!
而客戶是否有感受到?或許吧,或許客戶在想,花了時(shí)間沒(méi)有買到自己喜歡的衣服吧?!
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