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淘寶客服技巧:促進(jìn)成交的四種方法

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-02-15 15:50:21  來(lái)源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):23

在淘寶的交易中我們會(huì)遇到形形色色的買家,在于不同的買家交流中我們?cè)趺床拍苷f服買家下單,這就需要我們掌握一定的客服技巧,下面就給大家介紹四種有關(guān)促進(jìn)成交的方法。

第一:意向引導(dǎo)成交法。

意向引導(dǎo)是在營(yíng)銷時(shí)通過語(yǔ)言的引導(dǎo)給顧客一種肯定的暗示,從而影響顧客的購(gòu)買心理,要運(yùn)用這個(gè)法則首先得 了解消費(fèi)者需求,在我們推銷寶貝的時(shí)候給予顧客贊美。比如:您的眼光真棒,這是店里最潮的一款衣服,您穿出去肯定會(huì)很吸引人。要注意的是要使顧客潛意識(shí)的接受這種暗示。

第二:假敗方式成交法。

在與顧客交流的時(shí)候我們一定要給足顧客面子,如果讓顧客覺得沒面子那么再合理的交易也成功不了。我們與顧客溝通時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到一些問題而爭(zhēng)執(zhí)起來(lái),就像辯論會(huì)一樣要去說服別人。這時(shí)候我們就可以使用假敗的方式來(lái)抬高顧客,讓顧客獲得一種得意的心理,這時(shí)顧客往往會(huì)改變?cè)瓉?lái)的意愿選擇購(gòu)買你的商品。

第三:暗示擁有成交法。

如果我們能夠讓顧客用占有的眼光來(lái)看待我們的商品,那么顧客是很容易就被我們說服的。當(dāng)我們的顧客已經(jīng)在想象自己有了這件商品之后,我們要做的就是推銷商品的效用而不是商品。使用這種方法時(shí)盡量在談話融洽的環(huán)境中進(jìn)行,不然很容易讓顧客反感。

第四:催促成交法。

在與顧客洽談得差不多的時(shí)候,我們要順?biāo)粕弦话眩俪晌覀兊纳狻1热缯f用“既然沒什么問題,您就拍下吧!”這種類型的語(yǔ)言來(lái)催促賣家下單,但是要注意使用技巧,不能讓賣家感到你是在強(qiáng)求他下單。所以只有在摸透買家的心理適度的催促才能夠使交易成功。

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