經(jīng)營(yíng)淘寶店其實(shí)和實(shí)體店經(jīng)營(yíng)沒(méi)多大區(qū)別，大致的流程都是一樣，但是網(wǎng)絡(luò)上更注重文字交流，你可以哭可以笑，沒(méi)人會(huì)發(fā)現(xiàn)屏幕前的你是什么表情，文字是與客戶聯(lián)系的唯一媒介，所以淘寶客服就顯得相當(dāng)重要了。

很多網(wǎng)店都是有一系列所謂的話術(shù)技巧，包括快捷回復(fù)，自動(dòng)回復(fù)。

但是仔細(xì)想想，這樣的東西好么？好，一定程度上節(jié)省了很多客服的工作量，規(guī)范了用語(yǔ)，形成對(duì)外形象；不好，客服有依賴，開(kāi)始不動(dòng)腦子，希望一切都用這樣的方式解決，包括響應(yīng)不及時(shí)。

回頭客，首先是得成為光顧你的客人，然后你再讓他回頭，很顯然，這樣枯燥死板的方法是不會(huì)帶來(lái)回頭客的，因?yàn)榭蛻趔w驗(yàn)實(shí)在是太差了。

我們首先得分析客戶心理，攻破心理防線，讓客戶下單不再猶豫，想了解的請(qǐng)看：淘寶客服技巧之如何修煉攻心大法，然后再換位思考，別只是親來(lái)親去，你要當(dāng)客戶真正是你的親人或者朋友，才可能有下一步的交流機(jī)會(huì)，首先目標(biāo)在做朋友，營(yíng)銷是第二位，這樣你收獲到的有可能是一大群粉絲哦！

想擁有回頭客，產(chǎn)品質(zhì)量是第一標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然和客服服務(wù)也是分不開(kāi)的，試問(wèn)，一個(gè)50元的，和一個(gè)500元的，真的只是因?yàn)楫a(chǎn)品的價(jià)差，買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)實(shí)力而形成購(gòu)買(mǎi)或是回頭么？

很多時(shí)候，我們做回頭客都是這么做的，選取一段時(shí)間的老顧客，或許還設(shè)定了他的購(gòu)買(mǎi)能力在什么范圍，去除了退款用戶，去除了售后客戶，去除了黑名單客戶，給他們?nèi)喊l(fā)了消息，告訴他們有優(yōu)惠券，有活動(dòng)，趕緊來(lái)啊！

可是你忘了，就在他第一次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，你的態(tài)度是可以決定他的回頭的么？他買(mǎi)到了合意的產(chǎn)品，享受到了他覺(jué)得ok的服務(wù)，有什么理由不回來(lái)，尤其是你找準(zhǔn)了他的需求，算好了大概的購(gòu)買(mǎi)周期，你會(huì)沒(méi)有回頭客么？

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