淘寶客服為什么怎樣做都不完美？店長總是覺得你不夠好，回答問題不夠細心，處理售后讓他不省心，學習技巧不夠耐心......
然后就會有很多人覺得做淘寶客服太難了，想要轉行想要創業，可是你，在沒有做好準備之前，什么都是困難的，因為你還只是地平線上的一只螞蟻，隨時都有可能被人碾死，只有自己強大了，才能無所畏懼。
大家伙都看到電商的迅速發展了嗎？淘寶客服的前途還需要我再介紹嗎？越來越多的人開起了網店，還有大批大批的家鄉人也開始在網上創業，你學好了淘寶客服，就可以回家鄉安逸的工作，再也不用在大城市里大浪淘沙被人看不起了。
有人說在大城市里呆久了容易變得物質化，那是屬于實體業務和銷售類的工作，需要陪客人喝酒聊天唱K，很多時候還免不了被揩油，時間一長，就會覺得這些好像是理所當然，我也應該享受的好一些，自己也就越來越陌生了。可是淘寶客服不同，我們僅僅限于電話和網絡聊天，時間一長，對電商越來越熟悉。掌握的技巧越多，你自然而然也可以擁有自己的電商世界了，你也可以輕松開網店創業了。
淘寶客服工資不算高，但是潛力真的太大太大了，很多人都可以做，但不是很多人都適合做。
前話就不說太多了，這次小編是給大家帶干貨來的，客服不僅僅要學語句上的技巧，更是要學如何分析顧客心理的技巧，說不定等你學會也會成為小小的心理專家呢！猜心術這可是獨家秘笈哦~~
很多中小賣家都抱怨淘寶沒有生存的機會，無論是信譽等級還是推廣都無法跟大商家比，可是你的客服技巧和顧客的體驗度工作做足了嗎？如何讓買家更好的記住我們的店鋪呢？我的目標便是----讓顧客成為自己的鐵桿粉絲。以下幾招大家必須細看哦！
第一招---主動出擊，引導客戶選擇
分析：在銷售過程中，我們會經常碰到客戶面對各種的產品信息以及促銷信息的對比，難以做出取舍。我們應該如何引導客戶盡快的做出決定？作為一名銷售人員，要讓顧客下定決心一錘敲下，首先我們應該從跟客戶的對話中抓住客戶的需求點以及顧客的疑慮，用我們專業的知識，列出123（產品的特點，賣點，優惠信息……）告訴顧客為什么選擇這款產品，為什么這款產品合適他，這時顧客就會覺得我們很實在，能很快的確定出他的目標，達到一錘定音的效果。
總結：作為一名優秀的銷售人員，最主要的是抓住主動權，讓客戶跟隨我們的思路去走，這樣就已經踏出了成功最大的一步了。
第二招---幽默輕松，不議價可議人
分析：討價還價其實是所有銷售環境中的普遍存在現象了，也是客服最大的痛處，不還價吧，客戶容易流失，還價吧，面對得寸進尺的顧客，不知道自己的底線在哪里。在網絡銷售來說，銷售價格一般都要比市場價低，廣告成本也比較高，所以避免討價還價的成本還需堅定自己的立場！一般客戶討價還價，有兩種情況：
找心理平衡點
客戶找心理平衡無非就是他看了好幾家產品，最后看上你家的產品了，真心想買了，但是價格或各方面促銷信息又不達到他的心理標準，又或者這位顧客是別人介紹過來購買的，因為別人買的時候是促銷優惠價格，比較實惠，但是這位介紹過來的顧客來買時活動已經結束了，顧客自然會去找心理平衡，這時顧客就會拿別家的產品對你開刷，“好貴啊，能不能便宜點，我已經第N次來買了（第一次來買的會說我買了好的話我一定介紹我親戚朋友過來光顧啊！），老板你就給點優惠唄？！”
面對這種情況，我們一定要堅定自己的立場，第一遍就回絕，先以幽默的方式跟客戶說：“抱歉哦親，本店不議價哦，如果您愿意留下來當老板娘，我們整個店送給您也沒有問題哦！”（當然話術看個人風格，如果顧客說好啊！我愿意留下來當老板娘，請自行調侃完場，抓住時機亮出產品特點和賣點，盡快促成成交）
如果顧客繼續追討，并聲稱他是你的老客戶了，應該給點對應的優惠，面對這種情況，我們要淡定回應：“感謝親對我們產品的好評與支持哦，您也是我們家的老客戶了，應該比較清楚我們家產品的質量了！您看我們家的產品XXXXXXXX（產品特點，賣點），一般市面上這種X材質X做工的產品都要X元（閑時對自身與同行進行比價以及產品優缺點分析），而且現在我們才賣X元，現在還包郵呢！（亮出自身現有優惠平衡顧客心理，打消顧客怕我們給別人優惠，而沒有給他優惠所產生的一種心理障礙），您看我們這款產品也賣得比較好，（亮出數據支撐自己的論點提高顧客信心），估計再晚一點的話就要被搶光了呢！？親您要抓緊下單哦！！！！（下單暗示，盡快促成交易避免糾纏！跟顧客糾纏越久越難達到好的結果，而且在一天面對眾多的流量下，時間和效率就是金錢！）”
總結：在條件允許的情況下，客戶下訂單后我們及時的給予免郵費，或者送贈品，客戶一般都會接受的，如顧客一直糾纏，就只能盡快表明自己立場，節約時間成本，畢竟客戶不知道的東西（如過往出售價格，送過的贈品，部分客戶會以這些為作為開刀口），第一我們沒必要去告知客戶，第二，糾纏得越多，錯得越多，糾纏越久，下單成交的成功率也會降低。
第三招---質量保證，真金不怕火煉
分析：對于產品的質量以及正品的保證，一直是網購客戶比較敏感，畢竟網絡購物只能看得到摸不著，而且即使是在大商場購物，大部分客戶也會對產品的保障做出相關的咨詢，所以產生這方面的疑慮也是可以理解的，那我們如何消除顧客這方面的顧慮呢？
方式有：
（1）硬件證明，一般我們經營的產品是自己生產或者通過正規渠道進貨，我們可以出具這方面的證明，如果是天貓商家那就更好辦了，我們可以直接設置快捷回復：“由于我們加入天貓商城是需要繳納一定的保證金以及定期提供質檢證明和營業執照的！所以質量和正品方面親您可以大大的放心哦！”（無論你是直營廠商天貓商家，都是無法避免次品的概率的存在，所以還是需要做出相應的解釋準備）對于一個快捷而又權威的說法，可以大大的減輕客戶的顧慮以及追問。
（2）如果我們的產品確實是正品，但是又由于部分原因沒有相關的硬件證明，那么我們可以采用一些軟性的說明，比如拿自己的產品和市場上假的產品進行對比分析。再拿出產品的歷史銷售記錄給客戶看，告訴客戶我們有這么多的客戶群體，如果有問題我們產品的評價上也會很早就會體現出來了。然后再借勢給客戶一個承諾：“您可以放心的哦親，質量和正品方面我們是絕對保證的，接受XX驗貨，假1罰X，若有任何問題一經核實，我們都是無條件包郵退換的哦！”
總結：找最有說服力的證據證明自己的產品，客戶大多都會接受的，當然如果你經營的確實是假冒偽劣產品，或者產品本來就存在很大的一些質量問題無法及時跟進的，也就真的別拿出來坑人了，畢竟產品不好的話，評價肯定就一大片不好聽的聲音，再怎么權威的說法都是扯淡的。
第四招---專業知識，打消顧客疑慮
分析：產品的效果好不好！？這個問題也是顧客最為關心的問題之一了，這把不銹鋼刀真的不生銹嗎！？這口鍋真的不粘嗎！？這口鍋真的無油煙嗎！？面對這一類型的問題的時候，客戶比較困惑，客服回答也比較糾結，再好的產品不可能都適合每個人，不一定馬上使用就有效果，產品在使用過程中會產生損耗，每款產品會有他自身使用的過程以及方法，面對這樣無法承諾的問題我們最好的解決方式就是讓顧客認清事實：首先告訴顧客這個產品很多人使用后反饋的效果很不錯（可以發些評價截圖讓顧客進行舉證），但是不能保證對所有的人都能達到同樣的效果（畢竟不同的人使用的方法不同，客戶都是千奇百怪的，我們不清楚他們會在什么樣的環境去使用，產品在過程中所會出現的其它狀況）。其次是使用者自身需要注意的一些問題，比如客戶是否根據說明書進行正常操作了，是否還注意了日常的保養了？如果這些基本的客戶自己都沒做好，那再好的產品也滿足不了客戶的需求。
總結：對于一些無法承諾的問題，為了避免問題的發生，導致大家不歡而散，最好的方法就是提早預防！日常接待的時候多留心眼，針對這一類型的問題搜集歸納好，讓顧客認清事實最重要，理性的消費，不要盲目夸大產品的功效，能大大的減輕不少售后的工作！同時，也會讓顧客的滿意度得到相應的提高！我相信只要是耐心專業的去引導客戶，客戶還是可以理解和接受的，同時也能更好的取得顧客的信賴！
第五招---關鍵字眼，助攻連帶銷售
分析：做客服久了我們會發現這樣的情況，有的客服很努力但是他接的訂單永遠都是客單價最低的，而有的客服卻總是可以接到比較大的訂單。根本原因其實并不是兩個客服的能力問題，而是在銷售的過程中是否有用心去發現客戶潛在的一些需求？
一般情況下很多客服接待一個顧客，顧客咨詢完后購買了，這次交易就結束了（當然活動咨詢量大的時候可以理解），但是還會有一些留心的客服，他們在了解清楚顧客的需求和過往的一些使用史后，會根據顧客確定購買的東西，去分析一下這位顧客可能還缺什么，但是顧客自己沒有想到的，這個時候他會再去問下客戶，然后說我覺得您還可以考慮配一個XXX。您一并購買還能節省運費哦！一般90%的顧客都會再去了解一下，一是因為涉及到優惠和便利等，二來畢竟人也是一種好奇心動物！當他有意向點進去瀏覽了，就已經是邁向成功的第一步了，就有可能會選擇一些您所推薦的產品。（顧客即使不買，這樣也有一個相對應的印象，或許他暫時還用不上，也或者他最近剛好了解到朋友有需要這樣的產品，但是一時間他做不了購買的決定，他可能會收藏起來等待下次購買或者推薦給需要的人，既為顧客創造了需求，也提升了本店的訪問深度以及各類型的收藏指數）
總結： 適當的去找話題切入點調查一下顧客平常的日常使用習慣，一些個人喜好，或者過往的一些使用史，我們就可以更容易獲得這些關鍵點舉證對比來說服客戶，提供更適合的產品給顧客去選擇，適當的推薦部分商品給顧客，可能會有意想不到的效果，當然切記頻繁和過度推薦，就像派傳單，第一張你可能是好奇的，第二張接下去的話你就不大樂意了，除非那是你很感興趣的東西。多問，多推薦，多從顧客的對話中尋找關鍵的信息，總會有意外的收獲。
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本文來源： 打造完美淘寶客服的5個小秘密
