淘寶咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率是指淘寶客服接待買(mǎi)家中下單買(mǎi)家的人數(shù)占比，只一點(diǎn)主要是用來(lái)考核客服的綜合能力如何。一個(gè)客服的綜合能力水平在很大程度上也影響著店鋪的轉(zhuǎn)化率，所以作為店長(zhǎng)的我們也要學(xué)會(huì)一些客服的技巧。

網(wǎng)上購(gòu)物買(mǎi)家能看到的只是照片而不是實(shí)物，這就需要我們通過(guò)文字，圖片等形式向買(mǎi)家介紹你的產(chǎn)品，打消他們購(gòu)物中產(chǎn)生的疑問(wèn)，促使他們進(jìn)行交易。要做好這些我們首先要對(duì)自己的產(chǎn)品了解，如果自己都是一知半解那怎么才能向買(mǎi)家說(shuō)得清楚。

第二是要及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家信息，善用親切的語(yǔ)句，溝通時(shí)搭配上旺旺表情增加親和力，表達(dá)出你的熱情，這些技巧都有助于我們拉近和買(mǎi)家的距離促成交易。

第三是要善于向買(mǎi)家推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，推銷(xiāo)的時(shí)候要注意時(shí)機(jī)，要迎合買(mǎi)家的需求，有優(yōu)惠活動(dòng)和特價(jià)產(chǎn)品也告知買(mǎi)家。

最后一點(diǎn)就是物流和售后，網(wǎng)上購(gòu)物有一個(gè)特點(diǎn)，就是缺乏安全感，有很多買(mǎi)家會(huì)擔(dān)心收不到貨，或者運(yùn)輸過(guò)程中貨物壞了，萬(wàn)一出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，萬(wàn)一不喜歡怎么辦？作為客服一定要打消買(mǎi)家這些顧慮，承諾我們的售后服務(wù)免除客服的后顧之憂。很多買(mǎi)家是不喜歡等待太久的，在買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)到貨時(shí)間的時(shí)候，我們要告訴他會(huì)盡快的發(fā)貨。

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