店長 只有得到店員的真心擁護,店面工作才會開展的好,因此 店長 需要針對不同的店員,根據他們具體的需求,“對癥下藥”。
1、給予店員“利”
利指的就是店員在薪酬上感到滿意。當然,工作的目的不僅僅是為了報酬,但報酬是對工作的一種肯定。
薪酬管理一是要注意內部公平,二是要對外具有競爭力,三是要對店員具有激勵性。如某位店員超額完成銷售任務,應該針對銷售額超出任務的部分加大提成比例,作為對突出表現的獎勵。店員的努力得到了應有的回報,即“有利”,這樣可以大大提高店員的工作積極性。
2、給予店員“禮”
禮就是 店長 要禮遇店員,給子店員尊重、榮譽、精神上的獎勵。
讓店員參與到店面管理中來,讓店員知道店面這一周的業績情況和重大事項,這可以使店員及時了解店面的基本情況,尤其是那些振奮人心的業績和事件能夠在很大程度上鼓勵和激發店員的榮譽感和歸屬感。
3、給予店員“情”
作為 店長 ,要善于以情動人。
店長 要認真詳細地了解每個店員的情況,時刻把握店員的心理動態,及時幫助店員排憂解難,熟悉店員檔案,能夠叫出每一個店員的名字,知道其背景、個性特征,以及所長所短,還可以時不時地為店員制造點驚喜。保持與店員之間的良好關系是管理的基礎,也是用人藝術的一個重要方面。
4、給予店員“權”
店面的成長要靠 店長 和店員共同的努力, 店長 要充分信任店員,放權給他們,才能使店員養成獨立工作的能力。
店長 可以讓店員參與更復雜、難度更大的工作,一方面是對店員的培養和鍛煉,另一方面也提高了店員的滿意度。由于優秀的店員不一定是優秀的管理人員,因此在運用這種方法時,需經長時間的觀察,并配合其他考核制度綜合使用,才不至于適得其反。
5、給予店員“趣”
任何人對自己喜歡的事、有興趣的事,無論吃多少苦都不會感覺那么痛苦,工作也一樣。只要有興趣,再辛苦也能投人其中。雖然讓店員對工作產生興趣不太容易,但也不是不可能的。
店長 可以組織店員在節假日郊游、聚餐等,不僅可以增進感情,激勵店員士氣,提高店員滿意度,而且可以培養團隊精神,塑造團隊文化。
6.給予店員“發展”
支持店員參加行業里的技能培訓和拓展培訓,有助于減輕店員工作壓力,提高店員的工作積極性。沒有人喜歡平庸,尤其是對于那些年紀輕、于勁足的店員來說,富有挑戰性的工作和成功的滿足感,比薪水更有激勵作用。
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