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供應商與賣場運營人員相處技巧

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-02-07 08:38:26  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:23

在現代零售渠道中,大 賣場 發揮著越來越重要的作用。很多廠家為了樹立品牌形象,占領市場制高點,往往對大 賣場 趨之若鶩,于是,進入大 賣場 便成為了很多廠家考驗自己產品以及營銷From EMKT.com.cn能力的“演武場”。但在廠家與 賣場 人員打交道的過程中,一些廠家的人員卻重采購,輕運營,并在實際的操作層面出現了如下諸多誤區:
  1、由于在簽訂進場協議時,幾近“不平等”條約,造成了 賣場 在與廠家打交道過程中,始終居高臨下,使KA主管或經理在后期與運營人員合作時,始終處于一種“求人辦事”的壓抑狀態,以致直不起腰桿。



  2、由于廠家人員在與 賣場 合作中,有膽怯心理,遇到凌厲的 賣場 運營人員心里就發怵,也造成了 賣場 得寸進尺地“欺負”廠家人員,從而造成溝通方面的障礙,使雙方交往與合作異常生澀,導致彼此對對方都沒有好的印象。



  3、一些廠家人員在與 賣場 打交道過程中,由于象上述所講對采購和運營厚此薄彼,未能平等對待,也造成 賣場 運營人員對廠家頗有偏見和怨恨,從而一有合適的機會,就會乘機報復,而對該廠家的產品“下手”,而此時有些廠家人員甚至還蒙在鼓里,不明就里。



  4、有些廠家的KA主管人員,在與 賣場 運營人員交往中,手段、方法單一,誤以為給點回扣、禮品等,就可以“收買”對方人員,其實,這僅是一廂情愿的想當然,不能充分地挖掘對方需求,也是廠家在與 賣場 人員“交手”中吃虧的根本原因。



  以上諸多現象,可以說是在廠家與 賣場 之間司空見慣而頻頻上演的“現實劇”。其實,在一些大型 賣場 或連鎖超市里,采購與運營往往是兩個有著內在聯系,但卻有著不同利害關系的職能部門。在廠家KA人員歷經千方百計跨進了采購設置的第一道“門檻”后,作為執掌產品生殺大權的運營系統這道“坎”,對于廠家依然重要。因為如果這道坎過不去,作為廠家的產品仍然面臨著隨時“下課”的危險,因此,與 賣場 運營人員如何處好關系,便是KA人員掌控 賣場 以及提升銷量的運作關鍵。



  那么,作為廠家的KA主管或經理,如何利用一些策略與技巧,來與 賣場 運營人員處好關系,從而爭取更好的銷售條件,以提高產品銷量呢?以下五種連環招式可供大家參考。



  招式一:借渠澆水,“擺平”對方。人人都有被尊重的需要,作為在 賣場 有著較大目標壓力下的運營人員也是如此,因此,作為廠家KA人員,如果能夠利用上級“搭橋”,采取讓領導出面溝通,借此讓對方有被尊重的感覺,從而可以改善與 賣場 運營人員的關系,最終達到借力使力不費力的目的。比如,某餅干企業 賣場 主管定期讓自己的上級經理拜訪某大型 賣場 運營課長并到一些咖啡館、西餐廳小坐,借此,讓 賣場 運營人員感覺到企業對他們的重視,也便于他們打開話匣子,傾吐他們工作中的心聲,了解他們的苦衷與需求,在不違反企業原則,遵循企業利益為先的前提下,理解他們、支持他們,從而也讓他們不好意思回絕該廠家提出的諸如在 賣場 舉辦促銷專場、搞堆頭、借用空地搞“陳列屋”或“包柱”宣傳自己的產品等一些要求,最終擴大了產品銷量,也增加了 賣場 的利潤,雙方皆大歡喜。因此,在與 賣場 運營人員交往過程中,通過運用馬斯洛的需求層次論,充分挖掘人性需求,借助職位高的人,來感染、感化這些 賣場 運營人員,倒不失為一種較好的溝通方式。這里所說的借助上級或高層拜訪溝通包括兩個層面,一是自己的上級或高層領導拜訪掌管運營實權的主管或經理;另一方面,也包括廠家和 賣場 雙方高層進行互訪。通過這種上級領導或高層溝通的方式,企業 賣場 主管可以讓自己“引渠澆水”,借機增大對 賣場 的主動權和掌控權,為銷量提升打下良好的基礎。



  招式二:引君入甕,進行“洗腦”。 賣場 運營人員的工作往往是單調的,除了盤點、評比和“宣判”各廠家的產品表現,裁定哪個廠家可以做促銷活動,哪個廠家的產品應該“下架”外,他們很少能走出自己的“活動”范圍。因此,通過邀請他們以及他們的家屬到企業現場“采風”參觀,開闊他們的眼界,舉行一些座談會,象征性地發放一些紀念品等方式,能夠讓他們更好地認識廠家以及產品,增加對企業好感與印象,有助于他們在工作當中,更好地“偏袒”該企業的產品,讓廠家與運營人員的溝通潛移默化,不顯山,不露水,從而達到企業加深與 賣場 的關系,進而能夠左右 賣場 的目的。比如,某大型啤酒企業自建有旅游工業園,該廠家的KA經理為了疏通與 賣場 運營課長的關系,主動邀請他們在休息日讓包括他們的家屬在內的 賣場 運營人員到企業進行現場參觀,讓他們了解整個啤酒的生產工藝流程,參觀完畢后,又邀請企業的營銷總監與他們座談,向他們描述企業未來發展的前景,到中午時,又留下他們一起吃午餐,臨別時發放了企業的T恤等標志性禮品,從而讓 賣場 的運營人員感動之余,增強了對該啤酒企業的良好印象,政策傾斜,提供一些操作便利,自然水到渠成。因此,通過邀請 賣場 人員到企業實地參觀交流的方式,可以有效改善廠家與 賣場 人員生冷的業務關系,從而讓雙方交往更溫馨和有人情味,對廠家的幫助也潛移默化。但需要注意的操作要點是,邀請對方來企業參觀,作為廠家的 賣場 主管人員一定要全程參與和陪同,另外,要盡量安排企業相關領導出面接見,讓 賣場 人員也“受寵若驚”一回,最后,此次安排一定要善始善終,不可“虎頭蛇尾”,不能來時熱情滿懷,走時不冷不熱。通過主動邀請對方到企業參觀,作為企業可以改善與 賣場 人員的關系,從而讓自己在與 賣場 人員打交道過程中能夠始終占據主動。



  招式三:跳出生意,先交朋友。很多企業的商超主管在與 賣場 人員打交道的過程中,往往手段單一,做法生硬,以致功夫花了,“禮”也到了,但彼此關系,仍然如隔著一層冰,難以實現心理上的互通與共融,這種隔閡,作為企業 賣場 人員,可以通過一種曲徑通幽的方式,與 賣場 運營人員“扯親戚”,通過關注 賣場 運營課長等人員的工作、生活、情感細節,可以很快而有效地走進他們的生活以及情感世界,從而急他們所急,想他們所想,采取換位思考、換心思考、換崗思考,彼此理解,互相支持,共同走向雙贏。比如,某白酒廠家的 賣場 負責人一直與某大 賣場 的運營人員關系生疏,產品促銷、陳列、堆頭等得不到 賣場 的大力支持,眼看著競品“耀武揚威”地大做促銷、宣傳活動,而該廠家卻只能“望洋興嘆”,這讓廠家感到非常郁悶和難以釋懷。后來,廠家做人事調整,讓一位擅長與人溝通的女主管走馬上任。該主管到任后,了解到了與 賣場 關系不是很順的事實和原因,于是,她決定尋找機會,來改善這種尷尬局面。后來,機會終于來了,她聽說 賣場 運營課長的老母親病了住進醫院,聞訊,該主管馬上采取行動,在報請企業批準后,買了很多保健品、滋補品前去看望,而去探望的那一天,雖然運營課長不在現場,但他還是通過他的母親了解到了這家企業的關心行為,于是,自那以后,這位 賣場 運營課長就格外關心和照顧這家白酒企業,產品銷量自然很快就有了較大的提升,廠家也因此與 賣場 建立了很好的客情關系,獲得了更多的信息與方便。因此,通過“經商不言商”,即先交朋友,再談生意這種方式,可以有效地改變赤裸裸的交易關系,讓交往更感性與人情化,從而通過建立類似“親戚”這種關系,讓廠商關系更融洽,從而獲得更大的回報。



  招式四:轉變角色,充當顧問。在與 賣場 運營人員打交道的過程中,如果廠家KA經理能夠轉變身份,巧妙地扮演顧問的角色,有時也會起到“桃李不言,下自成蹊”的效果。一些廠方 賣場 人員只所以在與 賣場 人員交鋒中敗北,很多時候,都跟他們過于依賴 賣場 人員,讓 賣場 人員從其身上看不到未來提升的希望有關。對于中小企業來講,一個不懂得經營 賣場 ,不明白什么時候該做促銷,什么時候該上新品的KA經理,注定在 賣場 里面是沒有發揮余地以及沒有地位的。因此,KA主管或經理通過提升自己,積極地充當營銷領域的專家,從而指導 賣場 運營人員按照自己的計劃,在幫助對方提升業績量的同時,也水到渠成地達到自己的目的。轉變角色,充當顧問要做好如下方面:一、廠方KA經理一定要善于謀劃,要能夠不顯山不露水不傷及對方自尊的情況下,從 賣場 的角度設計出符合 賣場 與自身利益的系統解決方案,比如,階段性促銷活動策劃方案、 賣場 宣傳方案等,從而在助人的同時達己。二、對于提供的解決方案,作為負責 賣場 的人員一定要能夠貼身服務,注重過程引導與幫扶,不致于在計劃執行當中,方向偏離或走調。三、KA經理一定要“居高臨下”,從專業的角度,用未來的眼光,來系統設計方案,不能讓對方有“做秀”的感覺,從而樹立“專家”以及“顧問”的權威性、公信力,讓 賣場 運營人員俯首貼耳,言聽計從,從而能夠順著自己的思路走。比如,某家電企業的 賣場 經理,在與 賣場 運營人員合作當中,積極地為對方出謀劃策,深得對方信賴。五一黃金周來臨,該 賣場 經理為了提升自己的產品銷量,擴大盈利額,就主動提出為對方設計一套整個五一期間該產品品類的促銷方案,以提高該產品銷售量。這個建議被 賣場 運營課長所接受,設計的方案也被采納。后來,這個促銷方案在 賣場 經理的跟蹤下,一步步得到實施,從而讓該廠家的產品在看似 賣場 舉行的活動中,達到了淋漓盡致的發揮,曲徑通幽地達到了自己的目標。因此,通過設身處地為對方著想,成為對方的“幫手”而不是“累贅”,成為對方的參謀,而不是“扶貧對象”,可以有效地改善與 賣場 的冷漠關系,從而最終變交易關系為伙伴關系、手足關系,升華關系的同時,也升華了業績。



  招式五:深層同化,安插內線。有的廠家,為了改善與 賣場 人員的關系,很多都采取隱性“商業賄賂”的明扣、暗扣方式,其實,在市場日益規范的今天與明天,這些合情合理但不合法的方式,應該通過一種較為“陽光”的方式來轉化和改變,而通過對 賣場 運營人員深層同化,即將其發展為企業的“名譽員工”這種方式,巧妙安插內線,可以起到意想不到的效果。比如,某飲料廠家定期邀集 賣場 運營人員到企業開茶話會、聯誼會等,聽取他們對企業產品的看法,以及有關產品線梳理、品類管理、定價設計、促銷設定等等方面的好的建議,同時,通過他們的報告式的講解,作為廠家還了解到了其他企業所不能了解到的有關 賣場 采購、運營方面的信息,此外,對于一些核心合作 賣場 ,企業還通過頒發“榮譽員工”、“ 賣場 輔導員”等名銜,讓他們得到心理上的滿足。對于這些 賣場 運營人員,企業還根據 賣場 的銷量與盈利水平,發放金額不等的“顧問費”,“輔導費”,以此來獎勵他們對于企業的貢獻,通過這種另外一種意義上的“交往”方式,把運營人員發展成為了“企業員工”,達到了 賣場 人員“內部化”的良好效果,從而為企業安插了“內線”和“眼睛”,方便了企業獲取信息以及靈活采取措施,最終讓企業實現了改善和提升客情關系,以及提升 賣場 銷量的目的。 賣場 人員“企業化”、“員工化”,有助于企業與 賣場 運營人員建立更深層次的合作關系,對于疏通與 賣場 其他部門比如采購、財務等關系,有著較大的助力作用。比如,有的企業通過定期組織 賣場 運營人員及其家屬“一日游”,通過旅游期間交流,溝通,潛移默化地改善彼此關系,也起到了較好的效果。



  總之,與 賣場 運營人員處好關系非同小事,更不能拿“運營課長不當干部”,作為廠家的 賣場 負責人,只有積極主動地改進與 賣場 的關系,化干戈為玉帛,才能在與 賣場 打交道的過程中,左右逢源,從而獲得最大化的改善效果,不斷地提升所負責產品的銷量與效益。

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