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顧客來退貨時的接待方法(一)

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-02-03 08:14:07  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:23


  來商店退貨的客人,也是必須善加招待的客人。客人買了東西之后又退貨的情形是不可能沒有的。平常時候就認為 顧客 至上,本著讓客人購物很有滿足感的經營理念,積極擴展業務,除此之外,對于客人所購買的商品必須負責到底,是理所當然的事。
  如果客人因為某些不合意的理由,使用已購買的商品不能感到滿意而希望退貨的時候,從商店服務客人的立場而言,不得不接受客人退貨的要求。但是接受客人退貨的情形,并不是百分之百無條件地接受。也就是說商店當然在允許范圍之內接受退貨或者更換。

  訂定退貨與更換的標準

  商店必須事先決定好有關客人退貨、更換的標準才行。如果不這么做的話,這個標準到底該由誰來決定呢,不但造成工作人員莫衷一是,而且就連客人也會對商店產生不信任的感覺。一般而言,以生鮮食品為主的食品,原則上是拒絕退貨的。至于服飾類,因為有季節性明顯的區別,即使是在旺季,價格也會一天一天地滑落。正因為衣服具有這種特性,所以除了特別情況之外,一般接受退貨的期限,是在二至三天內。
  另外,退貨的理由也是一個問題。如果光是說:“買回家一看,發現不喜歡。先生也說不好看。”對商店來說無可奈何,又不能很痛快地接受客人的退貨,這種時候不妨建議客人更換其他商品。退貨自然是愈早愈好,如果在短短幾個小時之內來說要退貨,店方應該很高興地樂意接受退貨的要求。

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