超市防盜快速反應(yīng)系統(tǒng)是以 監(jiān)控人員 為核心，保安、防損人員為骨干，發(fā)動(dòng)并依靠廣大員工、消費(fèi)者而構(gòu)成的。 監(jiān)控人員 在這個(gè)系統(tǒng)中要承擔(dān)監(jiān)控外盜、內(nèi)盜和內(nèi)外勾結(jié)偷盜的所有任務(wù)，是監(jiān)控發(fā)現(xiàn)率的主要源頭。在整個(gè)系統(tǒng)中起著不可替代的作用。下面主要談?wù)劚O(jiān)控員的素質(zhì)要求、管理體制和招聘培訓(xùn)。
一． 監(jiān)控員的素質(zhì)要求
監(jiān)控人員 的基本要素，如政治、思想、文化、心理、業(yè)務(wù)、技術(shù)素質(zhì)等，要接近或相
當(dāng)保衛(wèi)、防損部門主管的條件。因?yàn)椋?監(jiān)控人員 大多一二人在監(jiān)控中心獨(dú)立作戰(zhàn)和引導(dǎo)指揮保安、防損人員發(fā)現(xiàn)、判斷、控制、抓獲偷盜的作案者，以及緊急處理各種突發(fā)事故、事件，是技防優(yōu)化運(yùn)作?quot;主角"。這就要求他們：
第一， 必須熟悉掌握正確運(yùn)用法律規(guī)定的公民同偷盜等違法犯罪行為作斗爭(zhēng)的權(quán)利義
務(wù)和保安、防損人員有關(guān)職責(zé)、權(quán)利以及什么是偷盜什么是證據(jù)等內(nèi)容。
第二， 要具有細(xì)微敏銳的觀察識(shí)別能力，善于從紛繁復(fù)雜的人流物流中，捕捉可
疑的蛛絲馬跡，并熟練地組合技防的優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)組織保安、防損力量形成嚴(yán)密的控制網(wǎng)絡(luò)，對(duì)可能是偷盜的作案者進(jìn)行觀察甄別，并防止辯錯(cuò)，抓錯(cuò)的現(xiàn)象發(fā)生。
第三， 懂得證據(jù)證明作案者違法犯罪的"靈魂"作用。能夠運(yùn)用錄象帶等視聽資料和
引導(dǎo)指揮保安、防損人員在職責(zé)范圍內(nèi)通過抓獲作案者及其偷盜的商品、錢財(cái)，留住被侵害人和可能作為證人的目睹者，為警方收集、調(diào)取、保全、使用證據(jù)打下基礎(chǔ)。
第四， 懂得運(yùn)用技防監(jiān)控手段，引導(dǎo)指揮保安、防損員搜索作案后逃離現(xiàn)場(chǎng)的作案者。
第五， 懂得技防器材設(shè)備有關(guān)知識(shí)和操作技能及維修保養(yǎng)的方法，并能熟練準(zhǔn)確地進(jìn)
行運(yùn)作，使之達(dá)到最佳或較佳的工作狀態(tài)。
二． 監(jiān)控人員 在管理體制、工資待遇等方面，應(yīng)與他們工作的重要性、特殊性相適應(yīng)。
在體制上，監(jiān)控中心應(yīng)單獨(dú)編制，直接歸保衛(wèi)部或防損部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，切忌同保安、防損員混編。工資待遇要接近或相當(dāng)于部門主管，最好按技術(shù)人員待遇，并有相應(yīng)獎(jiǎng)懲制度。
三． 監(jiān)控人員 應(yīng)單獨(dú)招聘、培訓(xùn)。監(jiān)控中心繁重、特殊的安全保衛(wèi)任務(wù)，決定了監(jiān)控
人員必須單獨(dú)招聘、培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)以技防特點(diǎn)和人、技、物"三防"結(jié)合需要出發(fā)來確定。重點(diǎn)是政治思想品德和法律、心理、技術(shù)、業(yè)務(wù)以及協(xié)調(diào)引導(dǎo)等方面素質(zhì)能力的提高，尤其是技術(shù)操作和觀察識(shí)別能力是重中之重。建議商家與警方合作培訓(xùn)、嚴(yán)格審查，以確保質(zhì)量。
監(jiān)控員除了監(jiān)控內(nèi)盜、外盜，處理突發(fā)事件等作用外，在觀察顧客流量，收銀員收款速度，服務(wù)營(yíng)運(yùn)等方面也起著重要作用，以后還將繼續(xù)介紹。
一． 監(jiān)控員的素質(zhì)要求
監(jiān)控人員 的基本要素，如政治、思想、文化、心理、業(yè)務(wù)、技術(shù)素質(zhì)等，要接近或相
當(dāng)保衛(wèi)、防損部門主管的條件。因?yàn)椋?監(jiān)控人員 大多一二人在監(jiān)控中心獨(dú)立作戰(zhàn)和引導(dǎo)指揮保安、防損人員發(fā)現(xiàn)、判斷、控制、抓獲偷盜的作案者，以及緊急處理各種突發(fā)事故、事件，是技防優(yōu)化運(yùn)作?quot;主角"。這就要求他們：
第一， 必須熟悉掌握正確運(yùn)用法律規(guī)定的公民同偷盜等違法犯罪行為作斗爭(zhēng)的權(quán)利義
務(wù)和保安、防損人員有關(guān)職責(zé)、權(quán)利以及什么是偷盜什么是證據(jù)等內(nèi)容。
第二， 要具有細(xì)微敏銳的觀察識(shí)別能力，善于從紛繁復(fù)雜的人流物流中，捕捉可
疑的蛛絲馬跡，并熟練地組合技防的優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)組織保安、防損力量形成嚴(yán)密的控制網(wǎng)絡(luò)，對(duì)可能是偷盜的作案者進(jìn)行觀察甄別，并防止辯錯(cuò)，抓錯(cuò)的現(xiàn)象發(fā)生。
第三， 懂得證據(jù)證明作案者違法犯罪的"靈魂"作用。能夠運(yùn)用錄象帶等視聽資料和
引導(dǎo)指揮保安、防損人員在職責(zé)范圍內(nèi)通過抓獲作案者及其偷盜的商品、錢財(cái)，留住被侵害人和可能作為證人的目睹者，為警方收集、調(diào)取、保全、使用證據(jù)打下基礎(chǔ)。
第四， 懂得運(yùn)用技防監(jiān)控手段，引導(dǎo)指揮保安、防損員搜索作案后逃離現(xiàn)場(chǎng)的作案者。
第五， 懂得技防器材設(shè)備有關(guān)知識(shí)和操作技能及維修保養(yǎng)的方法，并能熟練準(zhǔn)確地進(jìn)
行運(yùn)作，使之達(dá)到最佳或較佳的工作狀態(tài)。
二． 監(jiān)控人員 在管理體制、工資待遇等方面，應(yīng)與他們工作的重要性、特殊性相適應(yīng)。
在體制上，監(jiān)控中心應(yīng)單獨(dú)編制，直接歸保衛(wèi)部或防損部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，切忌同保安、防損員混編。工資待遇要接近或相當(dāng)于部門主管，最好按技術(shù)人員待遇，并有相應(yīng)獎(jiǎng)懲制度。
三． 監(jiān)控人員 應(yīng)單獨(dú)招聘、培訓(xùn)。監(jiān)控中心繁重、特殊的安全保衛(wèi)任務(wù)，決定了監(jiān)控
人員必須單獨(dú)招聘、培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)以技防特點(diǎn)和人、技、物"三防"結(jié)合需要出發(fā)來確定。重點(diǎn)是政治思想品德和法律、心理、技術(shù)、業(yè)務(wù)以及協(xié)調(diào)引導(dǎo)等方面素質(zhì)能力的提高，尤其是技術(shù)操作和觀察識(shí)別能力是重中之重。建議商家與警方合作培訓(xùn)、嚴(yán)格審查，以確保質(zhì)量。
監(jiān)控員除了監(jiān)控內(nèi)盜、外盜，處理突發(fā)事件等作用外，在觀察顧客流量，收銀員收款速度，服務(wù)營(yíng)運(yùn)等方面也起著重要作用，以后還將繼續(xù)介紹。
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