播音員 隸屬于行政人事處，賣場需要 播音員 通過其甜美的聲音向顧客 傳達賣場的各項服務信息、產品信息， 播音員 的工作職責見《崗職規范》
主要工作內容：
1、背景音樂的播放
2、各項規章制度
3、采購部的商品信息及各部門的播音稿件
4、播放顧客提供的各種播音稿件
一、營業前
1、 廣播員早8：20準時到崗，做好播音的各項準備工作。
2、 8：25開始播音，主要內容包括
1）廣播企業有關通知
2）播放音樂，為生日員工點歌
3）廣播領導安排的其他事項
3、8：28分到位進入狀態，播放音樂，廣播員播放：
“各位員工，早上好！請大家做好開店的準備工作，穿好工裝，戴好胸卡，整理好商品貨架，以愉快的心情迎接顧客，謝謝合作！”
二、營業開始
8：30播放迎賓曲《軍隊進行曲》，8：35分，迎賓曲停，收銀員、理貨員進入工作狀態。
播放迎賓詞：
1）顧客朋友們：顧客朋友們，早上好（中午好、下午好、晚上好），歡迎您光臨進前佳生活購物中心。
進前佳生活購物中心作為訖今為止通遼市最大綜合超市，以實惠、方便、滿足顧客消費多樣性的需求為宗旨，以全新的運營模式奉獻縱給您全新的購物感覺。
由于我們剛剛試營業，也許有些工作還沒達到盡善盡美，我們將盡可能的為您提供一個輕松愉快的購物環境，如果您需要幫助，您可以隨時告訴我們的每一位員工，我們會為您提供一切幫助，如果在購物時有不便之處，在此我們真誠的希望能得到您的諒解，并向您道一聲：抱歉。請您留下寶貴的意見，以使我們今后的工作更加規范，更好的為您服務。感謝您的光臨，祝您在進前佳購物愉快！
謝謝！
2）超市簡介
三、營業中
1、播放店內促銷信息
1． 1播放DM刊信息
1．1． 1播放時間：
1．1．1． 1促銷期開始至促銷期結束。
1．1．1． 2每天的客流高峰期半個小時
1． 2播放每日采購部門上報的當日促銷商品
1．2．1播放時間：每天的客流高峰期
1．2．2播放方式：每隔半小時播放一次
2、播放購物須知
2．1存包須知
2．1．1播放時間：每天的客流高峰期
2．1．2播放內容：
顧客朋友們：您們好！為了給您購物提供方便，我們為您準備了存包處，為您存放各種包裹行李，請您在超市入口處，將您的挎包、行李等存放在存包處，并將您隨身攜帶的貴重物品及現金取出，等您滿意的購物完商品以后，再到存包處拿取您寄存的物品，謝謝您的合作，祝您購物愉快！
2．1．3播放方式：一日播放兩次
2． 2播放交款須知
2．2．1播放時間：每天的客流高峰期
2．2．2播放內容：
顧客朋友們：您們好！為了維護您的利益，也為了更好的為您服務，在您交款后，請您保留好的購物小票，購物小票是您在進前佳購物的憑證，也是我們為您辦理退換貨的依據之一，請您保留好購物小票，謝謝您的合作，祝您購物愉快！
2．3播放退換貨須知
2．3．1播放時間：每天的客流高峰期
2．3．2播放內容：
顧客朋友們：您們好，為了維護您的利益，在您準備辦理退換貨時，請您攜帶您在進前佳為您開具的購物小票，在進前佳購買的商品，除開具過特殊訂單外，按照《退換貨制度》在不影響再次銷售的前提下，我們將為您提供無障礙退換貨服務，謝謝您的合作！祝您購物愉快。
2．3．3播放方式：一日播放兩次
3、播放各種啟示
3． 1播放尋人啟示
3．1．1播放時間：顧客提出要求，經值班經理批準后，給予播放。
3．1．2播放內容（根據實際情況）
XXX小朋友（先生、女士）
您的朋友在總服務臺等您，請您聽到廣播后到總服務臺，謝謝！
3．1．3播放方式：反復播放2-3次
3．2播放尋物啟示
有哪位顧客朋友拾到… ，請您交到總服務臺，謝謝！
3．3失物認領：
顧客朋友們，請問誰丟了某某東西，請您到總服務臺認領。
3．4生日點播：
今天是員工某某的生日，您的朋友和我們全體員工為您點播一首歌曲，祝您生日快樂！
3．5火患：
各位顧客請注意，現在xx 區發現火災隱患，請大家不要圍觀，并聽從現場工作人員的安排，向其它區域疏散，謝謝。（必須由總經理或主管批準，方可播放）
3．6火警：各位顧客請注意，請大家不要驚慌，我們正在組織人員排除險情，請大家聽從工作人員疏導，向超市外轉移。（必須由總經理或主管批準，方可播放）
四、營業結束
1、離下班時間還有10分鐘，開始播放送賓曲《回家》。
2、伴隨送賓曲，播放送賓詞
顧客朋友們：您們好感謝光臨進前佳，正在購物的朋友，請您耐心選購，我們的員工將為您提供您所需要的服務，同時感謝您與我們共同渡過了愉快的一天，祝您擁有一個溫馨美好的夜晚。謝謝！
3、播放員工提示
3．1播放時間：營業結束前5分鐘
3．2播放內容：員工朋友們，您們好，一天的辛苦工作就要結束了，感謝您為進前佳付出的每一份努力，每一份辛勞，進前佳真誠向大家道一聲“謝謝”，祝每位員工擁有一個美好、祥和的夜晚。
注：營業中不時插播一些音樂，音樂要求：節奏明快、不可過于舒緩；曲調不可過于激昂；以器樂樂曲為主。
主要工作內容：
1、背景音樂的播放
2、各項規章制度
3、采購部的商品信息及各部門的播音稿件
4、播放顧客提供的各種播音稿件
一、營業前
1、 廣播員早8：20準時到崗，做好播音的各項準備工作。
2、 8：25開始播音，主要內容包括
1）廣播企業有關通知
2）播放音樂，為生日員工點歌
3）廣播領導安排的其他事項
3、8：28分到位進入狀態，播放音樂，廣播員播放：
“各位員工，早上好！請大家做好開店的準備工作，穿好工裝，戴好胸卡，整理好商品貨架，以愉快的心情迎接顧客，謝謝合作！”
二、營業開始
8：30播放迎賓曲《軍隊進行曲》，8：35分，迎賓曲停，收銀員、理貨員進入工作狀態。
播放迎賓詞：
1）顧客朋友們：顧客朋友們，早上好（中午好、下午好、晚上好），歡迎您光臨進前佳生活購物中心。
進前佳生活購物中心作為訖今為止通遼市最大綜合超市，以實惠、方便、滿足顧客消費多樣性的需求為宗旨，以全新的運營模式奉獻縱給您全新的購物感覺。
由于我們剛剛試營業，也許有些工作還沒達到盡善盡美，我們將盡可能的為您提供一個輕松愉快的購物環境，如果您需要幫助，您可以隨時告訴我們的每一位員工，我們會為您提供一切幫助，如果在購物時有不便之處，在此我們真誠的希望能得到您的諒解，并向您道一聲：抱歉。請您留下寶貴的意見，以使我們今后的工作更加規范，更好的為您服務。感謝您的光臨，祝您在進前佳購物愉快！
謝謝！
2）超市簡介
三、營業中
1、播放店內促銷信息
1． 1播放DM刊信息
1．1． 1播放時間：
1．1．1． 1促銷期開始至促銷期結束。
1．1．1． 2每天的客流高峰期半個小時
1． 2播放每日采購部門上報的當日促銷商品
1．2．1播放時間：每天的客流高峰期
1．2．2播放方式：每隔半小時播放一次
2、播放購物須知
2．1存包須知
2．1．1播放時間：每天的客流高峰期
2．1．2播放內容：
顧客朋友們：您們好！為了給您購物提供方便，我們為您準備了存包處，為您存放各種包裹行李，請您在超市入口處，將您的挎包、行李等存放在存包處，并將您隨身攜帶的貴重物品及現金取出，等您滿意的購物完商品以后，再到存包處拿取您寄存的物品，謝謝您的合作，祝您購物愉快！
2．1．3播放方式：一日播放兩次
2． 2播放交款須知
2．2．1播放時間：每天的客流高峰期
2．2．2播放內容：
顧客朋友們：您們好！為了維護您的利益，也為了更好的為您服務，在您交款后，請您保留好的購物小票，購物小票是您在進前佳購物的憑證，也是我們為您辦理退換貨的依據之一，請您保留好購物小票，謝謝您的合作，祝您購物愉快！
2．3播放退換貨須知
2．3．1播放時間：每天的客流高峰期
2．3．2播放內容：
顧客朋友們：您們好，為了維護您的利益，在您準備辦理退換貨時，請您攜帶您在進前佳為您開具的購物小票，在進前佳購買的商品，除開具過特殊訂單外，按照《退換貨制度》在不影響再次銷售的前提下，我們將為您提供無障礙退換貨服務，謝謝您的合作！祝您購物愉快。
2．3．3播放方式：一日播放兩次
3、播放各種啟示
3． 1播放尋人啟示
3．1．1播放時間：顧客提出要求，經值班經理批準后，給予播放。
3．1．2播放內容（根據實際情況）
XXX小朋友（先生、女士）
您的朋友在總服務臺等您，請您聽到廣播后到總服務臺，謝謝！
3．1．3播放方式：反復播放2-3次
3．2播放尋物啟示
有哪位顧客朋友拾到… ，請您交到總服務臺，謝謝！
3．3失物認領：
顧客朋友們，請問誰丟了某某東西，請您到總服務臺認領。
3．4生日點播：
今天是員工某某的生日，您的朋友和我們全體員工為您點播一首歌曲，祝您生日快樂！
3．5火患：
各位顧客請注意，現在xx 區發現火災隱患，請大家不要圍觀，并聽從現場工作人員的安排，向其它區域疏散，謝謝。（必須由總經理或主管批準，方可播放）
3．6火警：各位顧客請注意，請大家不要驚慌，我們正在組織人員排除險情，請大家聽從工作人員疏導，向超市外轉移。（必須由總經理或主管批準，方可播放）
四、營業結束
1、離下班時間還有10分鐘，開始播放送賓曲《回家》。
2、伴隨送賓曲，播放送賓詞
顧客朋友們：您們好感謝光臨進前佳，正在購物的朋友，請您耐心選購，我們的員工將為您提供您所需要的服務，同時感謝您與我們共同渡過了愉快的一天，祝您擁有一個溫馨美好的夜晚。謝謝！
3、播放員工提示
3．1播放時間：營業結束前5分鐘
3．2播放內容：員工朋友們，您們好，一天的辛苦工作就要結束了，感謝您為進前佳付出的每一份努力，每一份辛勞，進前佳真誠向大家道一聲“謝謝”，祝每位員工擁有一個美好、祥和的夜晚。
注：營業中不時插播一些音樂，音樂要求：節奏明快、不可過于舒緩；曲調不可過于激昂；以器樂樂曲為主。
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本文來源： 播音員崗位操作手冊
