近幾年,超市如雨后春筍般越開越多,的確給消費者帶來了許多方便,然而,超市的許多弊病也逐漸顯現(xiàn)出來。 “一字長蛇”癥 每逢節(jié)假日,超市客流量驟增,而超市收銀臺數(shù)量有限,收銀臺經(jīng)常排起“長龍”。許多消費者看著自己費了不少時間挑選的商品,不要吧,枉費精力;要吧,望著前面“一字長蛇”般的付款隊伍,不知何時才能輪到自己,真是讓人騎虎難下。有時候,前面偶爾有顧客所選購的商品缺少條形碼或標價簽,又須“暫停”,讓人一等再等,叫苦不迭。 “兩道檢查”癥 不少超市都設置了兩道檢查關(guān),即除了收銀臺前有收銀員和儀器的檢查外,消費者還必須經(jīng)過一道在購物小票上蓋章的關(guān)卡。每位顧客出門前,都要經(jīng)檢查人員對購物小票和所購商品進行核對,并在購物小票上蓋一個印章,才能放行。 很明顯,蓋章的目的僅僅是為了防盜,他們這么做,顯然是把顧客都當成了賊來防。其實,商界有“離柜概不負責”的規(guī)矩,付款后貨、款兩訖,消費者與商家的買賣關(guān)系已經(jīng)結(jié)束,物品的所有權(quán)應歸消費者所有,超市憑什么還攔住檢查,不知他們是否意識到這也是對顧客人格的一種侮辱。 “嘩眾取寵”癥 不少超市為了應對激烈的競爭,低價促銷一浪高過一浪,有的超市為了達到某種 廣告 效應,以引起顧客的注意和購物熱情,在做 廣告 時往往含糊其詞。如某超市推出“1元錢”商品大搶購活動,并稱品種有20余種,但其 廣告 中隱瞞了關(guān)鍵詞———限量供應的事實,誤導顧客,嘩眾取寵。很多商品是“限量出售”,甚至是有價無貨,事實與 廣告 宣傳的情況大相徑庭。顧客們爭先恐后地來搶購,但因活動中的商品數(shù)量極其有限,不少顧客遠道而來,結(jié)果卻大失所望,徒勞而返。而且,許多消費者去得很早,商店尚未開門營業(yè),他們就在外面排隊等候。超市一開門,他們爭先恐后地進入超市,很容易產(chǎn)生混亂局面,造成安全隱患。 “四舍五入”癥 一些超市為了吸引顧客,利用他們的一些消費心理,故意將商品的尾數(shù)定為8、9等,但在結(jié)賬時,本應該找顧客1分、2分的零錢卻毫不客氣地被超市“吃”進。這是超市普遍的做法,零錢5分以下的舍去不收,5分以上的,按1角計算,從總體上看似乎消費者并不吃虧,但對個人來說畢竟難以做到絕對公平。 《價格法》規(guī)定,分幣四舍可以,五入違法。不找零,究其原因,不外乎幾種,缺分幣、嫌麻煩、費時費力等。現(xiàn)在國家沒有禁止分幣流通,仍然可兌換使用;超市應充分維護消費者的利益,不應怕麻煩。 有的超市標榜自己“貨真價實”,但在實際交易中卻不找零,這樣豈不是在蒙騙消費者?從這一兩分零錢中可以反映出商家的服務理念是否到位,把消費者的利益放到什么位置上。 “畫蛇添足”癥 超市打破了傳統(tǒng)的通過營業(yè)員之手的柜臺式購物,讓人感到購物環(huán)境寬松自由。不少廠家為了提高商品知名度,增加銷量,派促銷小姐“進駐”超市,為消費者當“高參”,尤其以食品、保健品、洗滌用品等居多,每逢雙休日和節(jié)假日,“促銷小姐”更是蓄勢待發(fā)。 有時,消費者剛站到某一貨架前,就會遭到促銷小姐的“攻擊”,她們把你團團包圍,你一言,我一語,向你推薦買什么商品如何如何劃算等,吹得天花亂墜,甚至強拉顧客,拉過來,拽過去。這些情景令人生畏,本來心情挺好的,這么一折騰,結(jié)果往往讓顧客感到不自在甚至反感了。 讓“促銷小姐”搞促銷本無可厚非,如今超市里冒出這么多的促銷小姐,讓你買這買那,這就與超市寬松的購物環(huán)境有些不協(xié)調(diào)了。 “自助服務”癥 超市采用自選購物雖可以減少營業(yè)人員,然而,消費者逛超市,有時卻受到了“冷落”,本想了解一下商品的性能,卻找不到理貨員。每一位理貨員要管那么大的面積,哪可能像百貨商場那樣,有商品的地方總有營業(yè)員,問起來也比較方便。 超市里服務設施很少,買了水果,當場想品嘗一下其味道卻沒有水果刀,這倒不如路邊的水果攤;買了大碗面想倒點開水怎么也找不著,這還不如小區(qū)旁的雜貨鋪,等等。國外的許多超市都設有微波爐、電烤箱、削皮機、榨汁機、攪拌機和飲水機之類的自助設施,甚至提供小憩的茶座,一切都是免費服務的。這一切在我國的超市難覓蹤跡。 “不方便”癥 許多超市為了“充分”利用賣場,當然,也有避免有人在廁所中將商品藏在身上挾帶出去的原因,把原本用來修建廁所的地方也“精打細算”了。購物者在超市感到“內(nèi)急”,卻找不到廁所,長此以往,恐怕要患“內(nèi)急”癥了。 設備現(xiàn)代化的超市連廁所都沒有,似乎有點說不過去。消費者急匆匆地找?guī)襾碚胰ィ徫镏驴峙略缇蛼佊谀X后了。 “捕風捉影”癥 一進入某些超市,您就能看到醒目的大字“本超市24小時錄影中”,超市內(nèi)的墻壁上也有“請君自重”、“偷一罰十”之類的警示性標語,這種警示造成不和諧氣氛讓人備感別扭。這些超市的管理人員嘴上稱顧客為“上帝”,心里卻把顧客當成賊來防,讓逛超市的人都有一種被監(jiān)視的感覺,這哪里是一種正常的平等的購買與銷售的關(guān)系?同樣讓人不舒服的是,通過超市的攝像機,自己的隱私仿佛盡被人“窺”去了一樣。如果您“東張西望”久了,旁邊便會冒出“便衣”用防賊的目光向您掃來掃去,或在您身邊亦步亦趨,被人“盯梢兒,”,總讓人感覺不自在。 “嚷嚷噪音”癥 一些超市對商品的促銷手段似乎“技高一籌”,尤其是對保質(zhì)期即將到期的生鮮食品,不斷地通過小喇叭不停地叫喊“新鮮面包買一贈一”、“XXX特價大酬賓”、“面條打八折”、“數(shù)量有限,賣完為止”等等,此類噪音不絕于耳、此起彼伏,極大地影響了顧客購物的心情,有的甚至在喇叭中反復播放錄音。 不言而喻,超市這樣做是為了促銷,但制造這些與“一流的購物環(huán)境”背道而馳的“噪音”,不僅有損于超市的形象,更讓人懷疑這里是超市還是農(nóng)貿(mào)市場。 其實,超市不妨換一種方式,如超市內(nèi)多貼、掛一些 廣告 宣傳單,超市廣播員在廣播 廣告 時聲音輕柔些,廣播兩遍就適可而止;或者將酬賓時間提前一些,這樣豈不是可以讓更多的顧客得到實惠嗎? “偷一罰十”癥 超市商品失竊是一個無法回避的客觀現(xiàn)實,也使經(jīng)營者感到很頭疼。不少超市為了“補償”那些沒有查出的被盜的商品,也使其不再為之,就想出了“偷一罰十”的辦法。超市也貼著“偷一罰十”警示標語,對抓到的竊賊,要處以同類商品十倍的處罰,并以達到“殺雞駭猴”的目的。 事實上,這種做法缺乏法律根據(jù),“偷一罰十”之類的警示標語是不合法的店堂告示,超市并非執(zhí)法機關(guān),沒有處罰資格。而且有的人交了罰款,超市往往也沒有出具相應的收據(jù)。同時有的超市還肆無忌憚地對懷疑對象進行非法搜身,甚至軟禁也經(jīng)常伴隨發(fā)生。(聞青)
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本文來源: 超市經(jīng)營應預防十大癥狀