與醒目惹眼的連鎖便利店、大賣場(chǎng)相比,散布在社區(qū)、街角的傳統(tǒng)小商鋪、夫妻店,在電商沖擊下似乎難逃被淘汰的命運(yùn)。但頗具戲劇性的是,隨著今年阿里、京東等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的“ 新零售 ”戰(zhàn)火蔓延,不起眼的夫妻店紛紛被“收編”,成為打通社區(qū)O2O“最后一公里”的戰(zhàn)略要塞。
電商業(yè)務(wù)滲透進(jìn)社區(qū)夫妻店
今年40歲出頭的李世玲,和丈夫都來自河南商丘。2012年,兩口子在望京澳洲康都7號(hào)樓底商租下一個(gè)七八十平方米的門臉兒,開了家社區(qū)小超市。由于沒有額外人工開銷,賺的錢都落到自己腰包里,一年下來,兩口子也能凈賺幾萬元。
這家再普通不過的社區(qū)夫妻小店,卻被中商惠民社區(qū)O2O服務(wù)平臺(tái)找上門,要為他們提供進(jìn)貨服務(wù)、門店改造支持,這讓李世玲有些“受寵若驚”。當(dāng)然,作為交換,李世玲每月要從平臺(tái)進(jìn)一定數(shù)量的商品。
在這之前,由于店面小、沒庫房,像絕大多數(shù)社區(qū)夫妻店一樣,李世玲每次進(jìn)貨量都不大,進(jìn)價(jià)上往往討不到便宜。現(xiàn)在通過平臺(tái)訂貨,除價(jià)格有優(yōu)惠外,貨架上缺啥了,馬上就能下單補(bǔ)貨,第二天貨品就能送達(dá)。
像李世玲這樣被中商惠民“翻牌”的夫妻店,僅在北京地區(qū)就有近千家。
另據(jù)了解,京東、阿里等電商巨頭,近來也都各自推出掌柜寶、零售通等,為小店主提供進(jìn)貨服務(wù),把電商業(yè)務(wù)滲透到本不起眼兒的傳統(tǒng)夫妻店。阿里巴巴副總裁、零售通事業(yè)部總經(jīng)理林小海透露,阿里零售通將在三年覆蓋100萬家線下零售商店。
家門口小店觸網(wǎng)“進(jìn)”手機(jī)
隨著互聯(lián)網(wǎng)浪潮席卷而至,夫妻店也借著風(fēng)口“觸網(wǎng)”。
“以后他們也能在平臺(tái)上搶單送貨了。”中商惠民工作人員介紹說,李世玲的小超市以后還能接收到來自中商惠民消費(fèi)端的訂單信息,通過搶單為居民提供送貨上門服務(wù),從而打開網(wǎng)上銷售的渠道。
大晚上突然想啃鴨脖、吃餃子差瓶醋、雙休日宅在家突然興起想買菜給自己做頓飯……當(dāng)你需要在一個(gè)小時(shí)甚至半小時(shí)內(nèi)迅速買到某樣?xùn)|西的時(shí)候,電商大平臺(tái)指望不上,但悄悄“觸網(wǎng)”的家門口小店卻能滿足宅男宅女們的需求。
“不得了啊,15點(diǎn)59分下單,16點(diǎn)17分訂的貨已經(jīng)送到手邊了…”市民樸女士忍不住在朋友圈感嘆起來。
來送貨的,不是快遞小哥,而是距離樸女士家千余米、隔壁小區(qū)社區(qū)超市的老板。幾個(gè)月前,這家超市進(jìn)駐了“淘寶便利店”,只要周圍居民通過淘寶進(jìn)入“淘寶便利店”,就能在他的超市里下單,然后坐等貨物上門。
在這“閃電”般的購物體驗(yàn)背后,是一個(gè)個(gè)社區(qū)商超、便利店在互聯(lián)網(wǎng)巨頭下的“觸網(wǎng)”升級(jí)。
“您有訂單,尚未處理,請(qǐng)及時(shí)處理”。在煙店店主劉傳新的手機(jī)上,不停傳來這樣的提示。劉傳新的煙酒店,是第一批入駐“淘寶便利店”的實(shí)體店鋪之一。如今,他的客戶范圍從周邊一兩公里擴(kuò)展到了方圓幾公里開外,營業(yè)額也達(dá)到了以前單純線下經(jīng)營的好幾倍。
記者從淘寶進(jìn)入“淘寶到家”,點(diǎn)擊“超市便利”選項(xiàng)后發(fā)現(xiàn),在2公里范圍內(nèi),就有小超市、菜店、水果店、純凈水站等20多家“淘寶便利店”。這些店鋪大多承諾“半小時(shí)送達(dá)”、“60分鐘送達(dá)”,最快的一家送達(dá)時(shí)間只需要27分鐘。
小雜貨鋪升級(jí)還須闖關(guān)
原始的手工收錢變成了收銀機(jī)、刷卡機(jī)、掃碼槍全套裝備,一天的流水咋樣,再不用翻開小本本和計(jì)算器算半天,打開收銀機(jī)就一目了然;簡陋的門頭變成敞亮的大招牌;進(jìn)貨再不用一家家供貨商挨個(gè)跑,打開手機(jī)就能輕松下單補(bǔ)貨……李世玲的夫妻店這兩年變化確實(shí)不小。
不過,對(duì)來去匆匆的顧客來說,消費(fèi)體驗(yàn)的變化卻不太明顯。進(jìn)入小超市,仍是感覺進(jìn)入稍顯雜亂的小雜貨鋪。
比起明亮整潔的連鎖便利店,夫妻店現(xiàn)有的改變,并沒有引來太多新客流。李世玲說,店里顧客仍然以在京外來務(wù)工人員居多,很多人都是回頭客,消費(fèi)實(shí)力更強(qiáng)的小區(qū)居民其實(shí)并不太多。
其實(shí),這也正是傳統(tǒng)夫妻店面臨的共同難題。比如在7-11這樣的連鎖便利店,都有非常專業(yè)的人員理貨,而夫妻店的經(jīng)營者未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn),想一下子把小店來個(gè)徹頭徹尾的“變臉”,提升居民的消費(fèi)信任度,顯然力不從心。
記者還發(fā)現(xiàn),隨著非首都功能疏解的深入推進(jìn),外來人口逐漸減少,一些夫妻店的生意已經(jīng)開始受到影響。即便店里新增網(wǎng)上接單送貨服務(wù),能否經(jīng)受連鎖便利店擴(kuò)張的沖擊,還很難預(yù)料。
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本文來源: “新零售”看上傳統(tǒng)夫妻店