順豐“ 嘿客 ”布局O2O 消費(fèi)者稱(chēng)便利店不“便利”互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，讓很多新生事物都得到了突飛猛進(jìn)的展現(xiàn)，新商業(yè)形態(tài)的發(fā)展不斷加快。如今，連快遞都跨界布局O2O了

順豐——一家送快遞的公司，鋪起場(chǎng)面來(lái)也夠下本。

2014年05月18日，快遞巨頭順豐速運(yùn)已正式在全國(guó)鋪開(kāi)名為“ 嘿客 ”的便利店，首批共518家，從而大舉殺入國(guó)內(nèi)火熱的O2O(從線上到線下)市場(chǎng)，這一模式將對(duì)國(guó)內(nèi)電商格局產(chǎn)生較大影響。首批開(kāi)業(yè)的順豐“ 嘿客 ”總計(jì)518家，除青海、西藏以外，在全國(guó)各省市自治區(qū)均有覆蓋。

國(guó)內(nèi)零售行業(yè)的O2O模式主要分為三種形式：第一種以天虹商場(chǎng)、銀泰為代表的通過(guò)微信、微店、電商多種渠道引導(dǎo)消費(fèi)的O2O；第二種為萬(wàn)達(dá)的會(huì)員化管理模式，把O2O的運(yùn)用服務(wù)到所有的會(huì)員，做放大的會(huì)員管理；第三種稱(chēng)為反向O2O，京東、天貓等電商企業(yè)向線下實(shí)體渠道延伸。

而順豐“ 嘿客 ”開(kāi)業(yè)后，其可以稱(chēng)為第四種O2O模式。無(wú)論是客戶網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)理念，還是高科技技術(shù)的運(yùn)用上，順豐更勝一籌。有了實(shí)體店之后，順豐與消費(fèi)者的接觸點(diǎn)會(huì)越來(lái)越多，其關(guān)系也會(huì)更加緊密。

以上是百度百科中有關(guān)“ 嘿客 ”的部分內(nèi)容，實(shí)際情況又是怎樣的呢？人們的生活是否真如“傳說(shuō)”中變得更加便利？

便利店帶來(lái)了多少“便利”

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的盛行，讓我們真正體驗(yàn)了足不出戶的便利。順豐 嘿客 當(dāng)初就是沖著解決“最后一公里”的這個(gè)難題布局的。

然而，與傳統(tǒng)便利店不同，順豐 嘿客 門(mén)店幾乎沒(méi)有任何實(shí)物商品，所有的商品信息均是以打印的圖像或者通過(guò)電腦瀏覽來(lái)獲取。

由于沒(méi)有實(shí)體商品，在 嘿客 購(gòu)物，首先得通過(guò)電腦或者掃描二維碼進(jìn)行下單，支付成功之后， 嘿客 門(mén)店人員便可根據(jù)客戶需求，快遞到消費(fèi)者指定地址或者存放 嘿客 門(mén)店，讓消費(fèi)者自提。

在支付方式上，可以現(xiàn)金支付也能在線付款。但是，對(duì)于這種無(wú)實(shí)物展示的模式，不少消費(fèi)者似乎并不是很滿意。它既不像社區(qū)超市一樣可以隨手買(mǎi)油鹽醬醋，也不像很多便利店那樣可以不預(yù)約就買(mǎi)走生鮮產(chǎn)品，而且，不管是走自提還是用配送，自己在電腦上就可以輕松操作，大可不必去店里下單。一些年輕消費(fèi)者更是表示，都是對(duì)著顯示器，自己還是更喜歡坐在家里網(wǎng)購(gòu)，這樣的O2O體驗(yàn)對(duì)他們還沒(méi)有實(shí)質(zhì)吸引力。

盡管順豐 嘿客 從門(mén)店設(shè)計(jì)、購(gòu)物體驗(yàn)都采用全新的模式，但多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為，采用這種模式購(gòu)物并不方便。

“順豐 嘿客 其實(shí)是把簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化了。到便利店買(mǎi)東西，圖的就是方便，拿起來(lái)結(jié)完賬就走，沒(méi)想到在這里還要網(wǎng)上下單，并且不能即時(shí)得到我想要的商品。”據(jù)一些使用過(guò)順豐 嘿客 的人反映。

快遞公司涉足O2O是否為不務(wù)正業(yè)

自從行業(yè)領(lǐng)軍者順豐開(kāi)始O2O(專(zhuān)題閱讀)的嘗試，曾經(jīng)扎堆自建電商平臺(tái)的快遞企業(yè)又開(kāi)始了新的征程。但是這些利用社區(qū)店進(jìn)行“落地”的舉措，對(duì)于快遞公司來(lái)說(shuō)是“不務(wù)正業(yè)”還是慧眼獨(dú)具？

就在前不久，韻達(dá)快遞與大連太陽(yáng)系連鎖便利店簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，宣布正式進(jìn)軍東北O(jiān)2O市場(chǎng)。韻達(dá)快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)前，快遞服務(wù)已經(jīng)深入到人們的工作、生活之中，快遞與上下游產(chǎn)業(yè)之間的聯(lián)系更為密切，韻達(dá)快遞此舉著眼于打造快遞服務(wù)與上下游產(chǎn)業(yè)之間全新的合作模式。

這是繼直營(yíng)快遞企業(yè)順豐布局O2O線下業(yè)務(wù)“ 嘿客 (專(zhuān)題閱讀)(拓展選址信息)”之后，第一家進(jìn)軍O2O線下業(yè)務(wù)的加盟制快遞企業(yè)。韻達(dá)快遞方面表示，韻達(dá)快遞與太陽(yáng)系連鎖便利店簽約，標(biāo)志著韻達(dá)快遞通過(guò)太陽(yáng)系便利店在大連地區(qū)的近百家連鎖便利店建立了O2O線下合作基礎(chǔ)。

順豐有一句響亮的口號(hào)，“一年之內(nèi)在全國(guó)開(kāi)出不低于4000家‘ 嘿客 ’店”。據(jù)順豐方面表示，“ 嘿客 ”目前還沒(méi)有制訂盈利計(jì)劃，當(dāng)務(wù)之急是進(jìn)一步完善體驗(yàn)度和快速布點(diǎn)。而且，未來(lái)會(huì)考慮拓展加盟。

盡管如此，業(yè)界仍然是一片吐槽和質(zhì)疑聲，尤其是順豐的實(shí)體店發(fā)展不順，客源較少的報(bào)道，不時(shí)進(jìn)入大眾的視線。

業(yè)界認(rèn)為，“ 嘿客 ”是順豐便利店不溫不火之后的激進(jìn)變身。與傳統(tǒng)便利店相比，“ 嘿客 ”的最大特點(diǎn)是不會(huì)大規(guī)模展示商品實(shí)體，而是放置虛擬商品，借助手機(jī)掃碼、店內(nèi)下單購(gòu)買(mǎi)的模式進(jìn)行銷(xiāo)售，與英國(guó)最大的O2O零售公司Argos十分相似，但庫(kù)存不復(fù)存在。

在O2O概念大行其道之際，業(yè)內(nèi)對(duì)其理解也相當(dāng)混亂，或被過(guò)分夸大，或被不慎曲解。某快遞公司企劃部負(fù)責(zé)人認(rèn)為，與超市、便利店、物業(yè)公司合作的形式并不屬于O2O模式，“眾多公司躍躍欲試，卻實(shí)在是湊熱鬧的心理，邊參與邊觀望。再看目前某些品牌O2O模式的生存狀態(tài)，可能存在定位和執(zhí)行方面的偏差，導(dǎo)致規(guī)劃背離了預(yù)期效果。”

跨界布局O2O是趨勢(shì)還是去勢(shì)

中國(guó)供應(yīng)鏈聯(lián)盟理事黃剛也對(duì)快遞公司的跨界發(fā)展表示了肯定。他指出，快遞公司的跨界是一種趨勢(shì)，我們應(yīng)看到其背后物流需求的變遷。“傳統(tǒng)的物流企業(yè)應(yīng)該清晰地看到下一個(gè)服務(wù)的價(jià)值點(diǎn)，特別是那些繼續(xù)玩合同物流的企業(yè)。”

一切似乎看起來(lái)都很美好，“ 嘿客 ”如果真能幫助順豐做好互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，那便真不愧是業(yè)界傳奇，我們拍手稱(chēng)快。在此之前，有不少人也認(rèn)為O2O的嘗試終究不過(guò)是一次“噱頭大于成效”的笨拙表演。

如今，無(wú)論是風(fēng)起云涌的“ 嘿客 ”、不斷發(fā)展的社區(qū)銀行，還是急速擴(kuò)張的各大電商社區(qū)自提網(wǎng)點(diǎn)等，都在積極搶灘社區(qū)這片藍(lán)海。面對(duì)眾多競(jìng)爭(zhēng)者，“ 嘿客 ”如何做好未來(lái)布局，真正把最后一公里“逆向物流”跑通吃盡就顯得異常重要。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，讓很多新生事物都得到了突飛猛進(jìn)的展現(xiàn)，新商業(yè)形態(tài)的發(fā)展不斷加快。幾年前，B2B還是眾多商業(yè)形態(tài)中的“當(dāng)家花旦”，這兩年，C2C、B2C的發(fā)展已漸趨成熟，而最近，不管是京東、阿里、蘇寧等進(jìn)行的O2O布局，還是海爾、小米等引發(fā)的C2B趨勢(shì)，都昭示著一個(gè)全新的商業(yè)形態(tài)正離我們?cè)絹?lái)越近。

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