企業(yè)如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)?

一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)危機(jī)后會(huì)選擇專業(yè)的危機(jī)公關(guān)公司來(lái)處理公眾輿論，但在選擇危機(jī)公關(guān)公司時(shí)，建議從以下四個(gè)因素進(jìn)行篩選。

1.行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

對(duì)于不同的危機(jī)公關(guān)公司來(lái)說(shuō)，他們擅長(zhǎng)的領(lǐng)域是不同的。所謂聞道先后，行業(yè)專業(yè)化，企業(yè)選擇危機(jī)公關(guān)公司不一定要選擇最好的，但一定要保證是最合適的，那么如何稱之為最合適的危機(jī)公關(guān)公司呢?

客戶評(píng)估危機(jī)公關(guān)公司是否適合自己，第一，是否接管過(guò)行業(yè)業(yè)務(wù);此外，聯(lián)系后業(yè)務(wù)完成程度如何。如果一家危機(jī)公關(guān)公司有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以前的業(yè)務(wù)表現(xiàn)很好，那么該公司將能夠成為客戶的首選。

憑借行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，危機(jī)公關(guān)公司可以在收到公司數(shù)據(jù)后立即快速規(guī)劃公關(guān)計(jì)劃和計(jì)劃的實(shí)施步驟。對(duì)于公關(guān)公司來(lái)說(shuō)，沒有時(shí)間適應(yīng)這個(gè)行業(yè)是非常有利的。其次，過(guò)去行業(yè)的優(yōu)秀案例無(wú)疑給了客戶一個(gè)安心劑。

2.危機(jī)公關(guān)公司簡(jiǎn)歷。

了解公司的過(guò)去是危機(jī)公關(guān)公司展示實(shí)力的最佳組成部分。例如，這些公關(guān)公司在這個(gè)行業(yè)很有名。他們豐富的行業(yè)簡(jiǎn)歷使他們?cè)诮佑|客戶時(shí)不需要太多的文字就可以直接促進(jìn)業(yè)務(wù)。

當(dāng)然，有一些著名的危機(jī)公關(guān)公司，畢竟，大多數(shù)都在中下層努力工作，擔(dān)心客戶。此時(shí)，擁有豐富的簡(jiǎn)歷將成為你在公關(guān)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最大的籌碼。

以前計(jì)劃過(guò)哪些公關(guān)活動(dòng)?我以前和那些企業(yè)合作過(guò)，順利完成了任務(wù)?如果這些東西都有，能讓客戶滿意，那么公關(guān)公司就有一定的公關(guān)實(shí)力。

3.危機(jī)公關(guān)公司資源儲(chǔ)備。

危機(jī)公關(guān)公司的組成部分可分為六個(gè)部分：客戶管理方向、內(nèi)容輸出方向、媒體交流方向、輿論監(jiān)控方向、活動(dòng)策劃方向、技術(shù)管理方向。許多方向可以直接累積資源進(jìn)行價(jià)值評(píng)估。內(nèi)容輸出的優(yōu)缺點(diǎn)、媒體方向的媒體資源儲(chǔ)備、活動(dòng)方向的成功案例可以直接作為公關(guān)公司的資源展示。

首先，對(duì)于客戶管理方向，客戶信息需要絕對(duì)保密。在企業(yè)未經(jīng)允許的情況下，公關(guān)公司不能將客戶作為開發(fā)新客戶的籌碼，這與行業(yè)道德背道而馳。其次，在輿論監(jiān)控和技術(shù)支持方向上，危機(jī)公關(guān)公司無(wú)法直觀地與其他公司拉開差距。而且，這兩個(gè)方向的資產(chǎn)管理不在客戶選擇公關(guān)公司的范圍內(nèi)。

因此，內(nèi)容輸出方向?qū)?yīng)的文案、媒體部門的媒體資源、活動(dòng)策劃方向的經(jīng)典案例都是客戶最關(guān)心的部分，也是危機(jī)公關(guān)公司反映價(jià)值的重要指標(biāo)之一。看臉不看貨，總覺得差，稿件輸出能力。媒體資源和活動(dòng)策劃能力的資源積累，會(huì)讓企業(yè)在后續(xù)的公關(guān)工作中事半功倍。

4.業(yè)務(wù)定價(jià)。

很多時(shí)候，人們常說(shuō)一分錢，一分貨。但很多時(shí)候，一分錢可能會(huì)得到兩分貨，也可能是半分貨。評(píng)估企業(yè)能力的價(jià)值，然后參考市場(chǎng)均價(jià)，對(duì)公關(guān)公司的業(yè)務(wù)定價(jià)進(jìn)行相應(yīng)的性價(jià)比估算。定價(jià)是一門學(xué)問(wèn)。不同的定價(jià)金額對(duì)應(yīng)不同的客戶群體。其實(shí)很多時(shí)候，定價(jià)是危機(jī)公關(guān)公司選擇客戶的第一步。

因此，客戶在確定危機(jī)公關(guān)公司后，可以以市場(chǎng)行業(yè)平均價(jià)格為參考基準(zhǔn)，計(jì)算出相應(yīng)的危機(jī)公關(guān)公司的實(shí)力。然后客戶對(duì)聯(lián)系的公關(guān)公司進(jìn)行評(píng)估，劃分等級(jí)，從價(jià)格線和能力線兩個(gè)方面選擇公關(guān)公司。盡可能找出能力線和價(jià)格線以下的公關(guān)公司，實(shí)現(xiàn)客戶一分錢兩分貨的理想。

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