當(dāng)大數(shù)據(jù)在手，知道了用戶的性別、購買習(xí)慣等一票信息之后，我們極其自然的會希望賦予這些數(shù)據(jù)更多的價值和意義，于是，不管是平臺還是業(yè)界，經(jīng)常會聽到這樣的這樣的描述：“我收集到了用戶的購買習(xí)慣、使用偏好，我就可以做人群畫像，針對不同的人群進(jìn)行精準(zhǔn)的商品推送和營銷推廣”。

數(shù)據(jù)有什么用？

當(dāng)大數(shù)據(jù)在手，知道了用戶的性別、購買習(xí)慣等一票信息之后，我們極其自然的會希望賦予這些數(shù)據(jù)更多的價值和意義，于是，不管是平臺還是業(yè)界，經(jīng)常會聽到這樣的這樣的描述：“我收集到了用戶的購買習(xí)慣、使用偏好，我就可以做人群畫像，針對不同的人群進(jìn)行精準(zhǔn)的商品推送和營銷推廣”。

平臺關(guān)注的是流量的運(yùn)營，而商家關(guān)注的是最終的轉(zhuǎn)化。如果能把這些海量的流量進(jìn)行合理篩選和分配，最終帶給商家最精準(zhǔn)的轉(zhuǎn)化是一件很炫酷的事情。而千人千面就在做這樣的事情。

進(jìn)店流量的再運(yùn)營

在過去，商家通常會花費(fèi)很大一筆費(fèi)用在直通車的投放和鉆展的購買上，通過強(qiáng)曝光來吸引用戶的注意力，基本上這是PC時代商家獲取流量的最主要的方法。但是當(dāng)消費(fèi)者的注意力已經(jīng)轉(zhuǎn)移到手機(jī)上的時候，情況就又不一樣了。

手機(jī)小屏，承載的信息量有限

遷移到移動端之后，用戶所能看到的所有信息都呈現(xiàn)在了4-5寸的手機(jī)屏幕上。過去可以在PC上盡可能多的呈現(xiàn)的銷量排行榜、爆款推薦、套餐推薦等信息都相應(yīng)變少了。也就是說，如果以往在PC端可以一屏推薦幾十個商品和店鋪的話，在手機(jī)端一屏只能夠出現(xiàn)若干個，這就意味著可選擇的機(jī)會少了，命中消費(fèi)者需求的機(jī)會也就小了，跳失率也就高了。

那么在手機(jī)端，要達(dá)到高到點(diǎn)率高成交率的辦法和手段是什么呢？理想的一種狀態(tài)是盡可能推送給一個用戶她所需要的商品和信息。在以前，一個手機(jī)屏所展示的十個坑位的商品和店鋪信息對所有用戶來說都是一模一樣的。但是現(xiàn)在，可以根據(jù)不同人群的特質(zhì)，進(jìn)行個性化推薦，每個人進(jìn)入頁面后看到的東西都是不一樣的。

用戶的登錄狀態(tài)是常態(tài)

根據(jù)千人千面的小二介紹，千人千面這個產(chǎn)品在PC時代其實(shí)很難實(shí)現(xiàn)，但是在無線時代，這件事是可以實(shí)現(xiàn)的。千人千面的邏輯是通過收集用戶的各種數(shù)據(jù)來判斷這個用戶可能的購物偏好進(jìn)而進(jìn)行商品推薦。

因此，盡可能多的數(shù)據(jù)積累就變得很關(guān)鍵。根據(jù)千人千面小二的介紹，“超過90%的用戶在手淘處于登錄狀態(tài)，這就有助于在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)對用戶購物習(xí)慣、地理位置、偏好、會員信息、滿意度等各方面信息的采集”。有了這樣的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和數(shù)據(jù)積累，對人群進(jìn)行描述和精準(zhǔn)推送就成了可能。

在這兩個背景下，千人千面的發(fā)展大致經(jīng)過了三個不同的階段，第一個階段是設(shè)置不同的會場，第二個階段則是猜你喜歡的推送階段，而目前就是第三個階段，之前針對用戶的推送都是在流量大池中完成的，但是這個階段的千人千面是實(shí)現(xiàn)商家到店流量的精準(zhǔn)運(yùn)營。

一切都是為了精準(zhǔn)

根據(jù)不同的標(biāo)簽設(shè)置進(jìn)行推送

千人千面會提供一組標(biāo)簽，包括人群，年齡，性別、新老客、地域等信息，商家可以根據(jù)所在的類目進(jìn)行不同的組合，比如可以按照性別針對男性用戶和女性用戶有不同的推送，或者根據(jù)地域針對北方用戶和南方用戶進(jìn)行不同的推送，具體的組合商家可以根據(jù)所在行業(yè)的特點(diǎn)和店鋪的具體需要進(jìn)行不同的設(shè)置。

比如說，線上茶品牌藝福堂在千人千面的運(yùn)用上就把標(biāo)簽設(shè)置為男性用戶和女性用戶，根據(jù)藝福堂員工紫蘇的介紹，藝福堂主營的產(chǎn)品線是綠茶和花草茶，這兩類產(chǎn)品的消費(fèi)群體最大的差異化就在于性別，男性偏愛綠茶居多，女性偏愛花茶居多。除了性別外的其他標(biāo)簽，無論男性用戶和女性用戶，共性還是很多，并不利于精準(zhǔn)推送，但是以性別區(qū)分就最簡單高效。

又比如線下老牌洗護(hù)品牌妮維雅，他們組合出了三種標(biāo)簽，分別是活躍期老客、潔面產(chǎn)品偏好新客以及常規(guī)客群。可以看出，妮維雅是在新老客的基礎(chǔ)上進(jìn)一步進(jìn)行標(biāo)記，選擇了近期有購買行為的用戶以及近期有購買潔面產(chǎn)品需求的客戶。

妮維雅作為一個洗護(hù)品牌，其主打產(chǎn)品就是潔面類產(chǎn)品，也因此，潔面類產(chǎn)品會被賦予吸引新客到店的功能。進(jìn)一步，當(dāng)近期有在妮維雅店鋪有過購買行為的用戶勢必已經(jīng)對妮維雅的產(chǎn)品有所了解，他們需要的是更為豐富和精準(zhǔn)的產(chǎn)品和套裝推薦。

設(shè)置不同的營銷方案

當(dāng)人群被標(biāo)記好之后，店鋪和品牌緊接著要做的就是根據(jù)不同的人群進(jìn)行不同的產(chǎn)品推薦和營銷方案。以上述妮維雅為例，針對常規(guī)人群，會推出通用的店鋪首頁和寶貝詳情頁，主推活動款，強(qiáng)調(diào)分類導(dǎo)購；針對活躍期老客的頁面，則主推套餐、引導(dǎo)湊單，主要刺激高客單價；在呈現(xiàn)的頁面上，妮維雅會設(shè)置滿199元包郵的活動，在商品定價上，妮維雅會設(shè)置在199元價格附近，并且頁面上同時會呈現(xiàn)優(yōu)惠券信息，優(yōu)惠券加上商品售價一定會達(dá)到199元。

這種引導(dǎo)湊單的方式就是為了能轉(zhuǎn)化高客單。而面向潔面產(chǎn)品偏好的新客頁面，則會主推潔面產(chǎn)品以及和潔面搭配的產(chǎn)品。當(dāng)系統(tǒng)將用戶標(biāo)記為潔面偏好客戶后，妮維雅會在頁面中集中展示各類潔面產(chǎn)品，讓用戶能夠盡可能多的接受到潔面類的產(chǎn)品信息。

藝福堂在標(biāo)記完成女性用戶和男性用戶之后，也會推送針對性的頁面。根據(jù)藝福堂紫蘇的介紹，三四月份是茶類目春茶銷售的旺季，但是三月的一些大活動是針對女性消費(fèi)者的。所以根據(jù)人群的不同，藝福堂會設(shè)置不同的主題頁面，男性群體會定向春茶預(yù)售主題的頁面，女性群體則定向不同的活動主題，比如女王節(jié)、白色情人節(jié)等等。

可以看出，對于不同的消費(fèi)者，在網(wǎng)頁內(nèi)容設(shè)計(jì)上，在過去，不管第一次購買還是很多次購買都是五折或者幾折，但是現(xiàn)在針對不同消費(fèi)者不同的畫像提供不同的促銷機(jī)制，帶給用戶不一樣的購物體驗(yàn)。

幾種不同的推送渠道

目前為止，店鋪內(nèi)千人千面的推送渠道主要體現(xiàn)在三個方面，也就是店鋪首頁、寶貝詳情頁以及微淘。也就是說，被標(biāo)記的人群除了在店鋪首頁被定向推送之外，還可以在寶貝詳情頁和微淘等板塊獲得更多的信息。

以寶貝詳情頁為例，一個寶貝詳情頁承載的信息包含很多種，比如優(yōu)惠搭配、賣家推薦、店鋪活動、優(yōu)惠券、圖文描述等等，當(dāng)一個用戶被標(biāo)記了之后，具體的寶貝詳情頁的推送也會不同。

同樣以妮維雅為例，在詳情頁里面會根據(jù)性別和消費(fèi)能力進(jìn)行劃分，那么一個男性高消費(fèi)水平的用戶看到的頁面和一個女性中端消費(fèi)水平看到的詳情頁信息也是不一樣的。比如在賣家推薦板塊，男性高消費(fèi)人群看到的推薦商品基本就是男士護(hù)膚產(chǎn)品，并且產(chǎn)品價格在150-200元之間，店鋪活動主推“男士控油勁爽套裝”，并且限時特價為139元。

而對于一個女性中級消費(fèi)水平的用戶來說，關(guān)注的是女性護(hù)膚產(chǎn)品，并且可能是價格敏感型用戶，因此她看到的寶貝詳情頁，在賣家推薦欄目中，商家會主推美白和凈顏系列的女性護(hù)膚品，并且售價在百元左右。

此外，在微淘頁面，商家可以發(fā)揮的空間也很大。舉個例子，在服飾行業(yè)中，經(jīng)常會遇到這樣的一種局面：由于國內(nèi)地域遼闊，氣候種類也很豐富，這就使得商家在換機(jī)上新的時候就會很尷尬。尤其10月份左右，秋裝上新的階段，北方的用戶可能已經(jīng)可以穿呢大衣甚至羽絨服了，但是對于南方的用戶來說，針織衫和薄款外套才是最合適的應(yīng)季裝備。

這時候如果一股腦兒的只推呢大衣或者只推薄款外套，能契合的用戶的幾率會相應(yīng)變低。如果這時候給北方用戶呈現(xiàn)呢外套的推送信息，給南方用戶呈現(xiàn)薄外套的推送信息，這種推送就會比之前的微淘推送更加高效。而事實(shí)上，這也是千人千面工具可以實(shí)現(xiàn)的。

千人千面發(fā)展的階段：

千人千面的幾大標(biāo)簽：