做過掌柜朋友的親們都明白,網店經營得好好地,一旦被差評師盯上了,一個差評就足以把店鋪銷量給毀了。面對差評師的老套招數,商家們該怎樣去巧妙應對?
(一)差評師的應對
1、對于惡意團伙的威脅,采取不理會手段,直接從可疑交易舉報入口那里提供惡意團伙的聊天憑證,讓淘寶平臺處理。
2、若差評師們索要錢財未遂,一般也不會做出報復行為,倘若真的惡意報復,商家們也不要怕,直接通過舉報入口提交憑證,淘寶平臺會給商家做好安全保障工作的。
(二)好評返現威脅及不合理評價的應對
怎樣的評價才算是不合理?怎樣的評價才算是惡意的?商家該怎樣應對差評師的惡意威脅?惡意評價的做法一般有兩點:
第一,交易前差評師利用評論來要挾商家,商家不妥協的話,蓄意給出差評。
第二,顧客未收到貨物,就立即對商家做出一些非服務性質的差評。
此外,若對于利用評價敲詐協商的行為,淘寶不以惡意差評處理。若商家有返現活動的,但之后對于返現金額引發的糾紛問題,也是不屬于惡意評價里面的。因此,商家們該怎樣巧妙應對差評師的惡意威脅?以上問題的處理方法,親們可明白了嗎?
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本文來源: 淘寶賣家如何對方差評師