各位親愛的會員：
為消費者提供優(yōu)質的服務是淘寶與賣家共同的目標。為提升消費者滿意度，規(guī)范賣家發(fā)貨行為，《淘寶規(guī)則》違背承諾（三）規(guī)則將作以下變更：
買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付違約金的，主動支付違約金達第三次及三次的倍數(shù)時扣3分（三天內累計扣分不超過12分）。
該規(guī)則自2014年12月26日淘寶網(wǎng)試行，此次將正式納入《淘寶規(guī)則》。此次規(guī)則變更已于2015年10月22日進行公示通知，2015年10月29日正式生效。
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《淘寶規(guī)則》
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調整前
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調整后
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第六十二條 違背承諾
（三）賣家違背以下任一承諾的，需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于1元，最高不超過30元；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。
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第六十二條 違背承諾
（三）賣家違背以下任一承諾的，需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于1元，最高不超過30元；買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付違約金的，主動支付違約金達第三次及三次的倍數(shù)時扣3分（三天內累計扣分不超過12分）；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。
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特此通知，敬請知悉，感謝您對淘寶網(wǎng)的支持與關注！
淘寶網(wǎng)
2015年10月29日
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