46歲的淘寶店長我該用親來稱呼對方么?這年頭網(wǎng)購的人是越來越多了,開店的人也越來越多了,但誰說開網(wǎng)店只是年輕人的專利?已經(jīng)榮升外婆的我也可以來湊湊熱鬧啊。
以前我的投資項目是炒股票、炒基金,可是總是虧多賺少最先開網(wǎng)店的是我女兒,兩年前她就在拍拍上有一個兩鉆的店鋪了。她當(dāng)時對我說,開網(wǎng)店和炒股票一樣都是投資,而且網(wǎng)店的風(fēng)險小得多,至少錢沒了貨還在,不像股票跌了就像錢扔水里連聲響都沒有,我覺得很有道理就和她一起開起了網(wǎng)店,網(wǎng)店看起來簡單做起來卻很辛苦,雖然辛苦卻給我?guī)聿簧贅啡ぃ旅媲腥胫黝},和大家談?wù)勎业姆?wù)心得。
在這里講一個我收到中評的驚險故事,相信所有的賣家都和我一樣,滿懷欣喜的給買家評價時,幾次刷新出來卻發(fā)現(xiàn)是一個“不計分”的“中評”,心一下子從云端跌到谷底。我收到的第一個中評是“賣家服務(wù)不太熱情”。當(dāng)時就懵了,趕快翻看交易記錄,是一個買了一條連衣裙的女孩子給的,這款裙子我賣了十多件全是好評,怎么會有人給中評呢?當(dāng)時沒經(jīng)驗,不知道中評可以改的,還是女兒告訴我趕緊聯(lián)系買家讓她幫我改評價就可以了,于是上qq,買家不在線,我發(fā)了一大段話給她:“你好,請問你收到裙子有什么不滿意的地方嗎?我的店鋪是加入裳品廊全實拍的精品女裝店鋪,如果覺得裙子不好可以退換貨。”沒想到買家馬上就回復(fù)我了(大概很多年輕人都是隱身的吧,呵呵),她說覺得裙子不錯,只是為什么在別的店鋪買東西別人都叫“親”,而我沒有。
親?!
我當(dāng)時聽都沒有聽過這個叫法,還好有女兒在,趕快補課,知道現(xiàn)在網(wǎng)上大家都流行這么叫,據(jù)女兒說,具體意思沒人知道,但是大家都這么叫。我又看了一下聊天記錄,那個買家問東西的時候也是這么叫的,我有點哭笑不得,就這樣也給中評啊,于是和買家協(xié)商,還好是個比較通情達理的可愛新手,跟她說了說就改好評了。
一直到現(xiàn)在,我稱呼買家都是“你”或者“您”,我不喜歡用“親”這個字,可能真的是和現(xiàn)在的年輕人有代溝吧,就算不用“親”字,也有很多買家說我的服務(wù)態(tài)度很好,有些買家看中一件衣服會接連問好幾天,我都耐心的回答她們,哪怕她們到最后的決定是不買。
我對自己的服務(wù)要求是:熱情大方,不卑不亢。
對買家的口號是:歡迎貨比三家,謝絕討價還價。
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