跳失率表示顧客通過相應(yīng)入口進(jìn)入,只訪問了一個(gè)頁面就離開的訪問占總訪問次數(shù)的比例。降低這一指標(biāo)即可減少只訪問一頁的用戶數(shù)量。如果買家打開了第一個(gè)頁面就黯然離開,那賣家們就該自我檢討,拋棄索然無味的內(nèi)容或者提供買家感興趣的新鮮大餐,而這又繞不開詳情頁以及關(guān)聯(lián)營(yíng)銷。
通常買家打開的第一個(gè)頁面為商品詳情頁。提升商品描述質(zhì)量無疑是打入一劑足以產(chǎn)生一見鐘情的多巴胺,能降低客戶的跳失率。商品詳情頁傳達(dá)了幾乎所有的商品信息,除了固定的主圖、價(jià)格、銷售屬性等模塊外,賣家可以自由組織寶貝描述的部分,而這塊信息就是提起買家興趣的關(guān)鍵。由于展示的信息量巨大,詳情頁通常會(huì)被做得很長(zhǎng),在這種情況下賣家需要挖掘并優(yōu)先展示買家最感興趣的內(nèi)容。
而當(dāng)買家對(duì)當(dāng)前商品不滿意時(shí),合適的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷也能降低其直接離開的概率。除了正常的邏輯判斷,也能通過買家的購物行為來分析哪些商品最有可能放在一起銷售。不過讓賣家糾結(jié)的是該把關(guān)聯(lián)營(yíng)銷信息放在寶貝描述的頂部還是底部?關(guān)聯(lián)營(yíng)銷的前提是不影響當(dāng)前商品的展示,即除了第一屏的標(biāo)準(zhǔn)信息模塊,第二屏最好能出現(xiàn)當(dāng)前商品詳情的展示。而訪問淘寶網(wǎng)的電腦,顯示器分辨率的高度大部分在768至1024像素之間,所以留給關(guān)聯(lián)推薦的空間也就一至兩行,因此,將頂部的關(guān)聯(lián)推薦和底部的關(guān)聯(lián)推薦分開處理是最佳的處理方法。頂部的關(guān)聯(lián)推薦按照產(chǎn)品相關(guān)的思路,例如服裝的搭配產(chǎn)品,數(shù)碼的配件等,此時(shí)買家的焦點(diǎn)還在當(dāng)前商品上,沒必要介紹其他替代商品分散其注意力。頁面底部的關(guān)聯(lián)可以是人群相關(guān)的,即當(dāng)前產(chǎn)品的替代產(chǎn)品,例如同類目同屬性的產(chǎn)品,此時(shí)買家已經(jīng)瀏覽完這件產(chǎn)品,對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品已經(jīng)有完整認(rèn)知,這時(shí)就可以適時(shí)推薦用戶可能感興趣的其它產(chǎn)品。而且底部的空間相對(duì)沒有頂部那么珍貴,關(guān)聯(lián)的推薦可以盡可能做得長(zhǎng),以提高用戶點(diǎn)擊的概率。
提高店鋪停留時(shí)間
店鋪停留時(shí)間是指買家打開本店的最后一個(gè)頁面的時(shí)間點(diǎn)減去打開本店第一個(gè)頁面的時(shí)間點(diǎn)。停留時(shí)間的增加,意味著買家會(huì)產(chǎn)生更多的PV,提高深度訪問用戶的平均訪問頁數(shù)。
深度訪問用戶瀏覽店鋪中的其它寶貝,通常是通過店鋪首頁及分類導(dǎo)航。店鋪首頁的色調(diào)、排版和布局能給買家營(yíng)造出特定的購物氣氛,影響他們點(diǎn)擊的次數(shù)。例如走地?cái)偮肪€的店鋪,商品數(shù)量多、價(jià)格低,那么頁面就可以豐富、花哨一些,營(yíng)造一種熱鬧緊張的氛圍;而走精品、高端路線的店鋪,頁面中出現(xiàn)的元素就要盡可能少些,還要適當(dāng)留白,營(yíng)造高檔、品質(zhì)的氛圍;如果介于兩者的中間,既要營(yíng)造精品的質(zhì)感,又要體現(xiàn)平價(jià),那么頁面就需要統(tǒng)一的色調(diào),規(guī)則的布局,保有商品豐富性的同時(shí)又營(yíng)造高端的感覺。
分類導(dǎo)航在店鋪中的位置非常重要,它能讓用戶從任何頁面跳轉(zhuǎn)到他想去的地方。建議在詳情頁的左欄中,將其放在最上方的位置,以方便用戶瀏覽其它商品。分類導(dǎo)航的原則以實(shí)用為主,盡量做到簡(jiǎn)潔明了易辨識(shí),不要盲目的追求美觀,使用一些閃爍、巨幅、花哨的圖片。
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