淘寶開(kāi)店遇到些糾紛問(wèn)題總是在所難免的，特別是對(duì)于新手掌柜來(lái)說(shuō)，處理好每一個(gè)問(wèn)題都是要自己去學(xué)習(xí)的。有時(shí)候沒(méi)處理好，得到的就是差評(píng)，就是低評(píng)分，真的是會(huì)傷不起的哦。

小掌柜我就遇到一件關(guān)于郵費(fèi)的事情：有一個(gè)顧客在我店里買了兩款商品，有一款是包郵的，另一款是沒(méi)有包郵的，我以兩個(gè)包裹發(fā)出的。 他默默的付款后，默默的收到貨后，問(wèn)我 ：商品不是包郵的嗎，你怎么還收我運(yùn)費(fèi)，我一看 馬上去查看訂單 ，是有這么回事，收的郵費(fèi)也是沒(méi)包郵的那款的郵費(fèi)。我就跟他解釋，他說(shuō) ：你不會(huì)兩個(gè)商品一起發(fā)貨嗎 ，我解釋下，他購(gòu)買的包郵的那款商品是已經(jīng)裝不下其他的東西了， 就算換個(gè)大箱一起裝下去也會(huì)超出原來(lái)包郵的重量啊，，，超出重量的運(yùn)費(fèi)我還得貼啊。

就這樣 ，人家就不愿意了，威脅我 ，想想自己是小賣家，剛起步，沒(méi)辦法，把郵費(fèi)退給他了，不包郵的自己也出了郵費(fèi)。 等于 這個(gè)單一分錢也沒(méi)賺到 ，還賠了運(yùn)費(fèi) ，，我想請(qǐng)問(wèn)下各位這種情況 到底是 誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)啊 【淘寶掌柜：安柔紙巾137】

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