雙十二之后，又一個發貨季到來了，小伙伴們應該都在加班加點的發貨中。可是，這邊忙著剛把貨發完，回頭發現買家申請退款了，頓時猶如五雷轟頂！怎么辦？怎么辦？

不要慌不要急，小二來幫你！

小二支招：

遇到這個情況，趕緊主動聯系買家了解退款原因，這時候很多買家是因為賣家一直未點擊發貨或發貨了快遞單號沒有物流跟蹤記錄退款的，及時與買家溝通解釋取得買家理解讓買家放心。

不要盲目點擊拒絕退款協議，但也要關注退款超時。當然馬上聯系催促快遞派件是必須的。建議旺旺聯系買家解釋，如果電話聯系一定要注意禮貌，不要嚇到買家哦！

小伙伴的問題肯定又來了,怎么跟買家解釋比較好呢？你可以這樣說——

親！剛看到您買的寶貝申請退款了，親能告訴我是什么原因嗎？剛在發貨沒關注您的退款申請，非常抱歉。您的寶貝已經發貨了，寶貝的質量真的非常好，相信您收到肯定會喜歡的。我會幫您跟進催促快遞盡快給您派送，親再等兩天好嗎？（僅供參考，歡迎小伙伴們拍磚！ ）

小二提醒：

如果買家申請退款的時候您實際還沒有發貨的，千萬不要在沒有與買家溝通達成一致的情況下直接發貨哦，直接發貨所產生的貨物風險包括費用都需要您來承擔，淘寶介入還可能會算您糾紛，所以溝通很關鍵！

*商品是否在買家申請退款前發貨是以物流公司的攬件記錄顯示收件時間為準。

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本文來源： 小二支招：買家退款我已發貨，怎么辦？