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攻略介紹

如果您到現(xiàn)在還純真的以為11.11、12.12都是大賣(mài)家玩的，那就實(shí)在是錯(cuò)過(guò)太多啦！一般，我們掌柜在大促中的表現(xiàn)，會(huì)分為三種類(lèi)型，每種類(lèi)型在推廣中的表現(xiàn)均不同：一種是大賣(mài)家，一天能賣(mài)小賣(mài)家2年的銷(xiāo)售額，另一種就是中小賣(mài)家，靠小而美吸引獨(dú)流。不同類(lèi)型的推廣方式，各有利弊。

根據(jù)流量的統(tǒng)計(jì)，雖然大促主會(huì)場(chǎng)會(huì)吸引大部分的流量，但小賣(mài)家也可以有自留地，自耕自種，樂(lè)在其中。那促銷(xiāo)到底是什么？借用一句話(huà)來(lái)說(shuō)，那就是招式簡(jiǎn)單，內(nèi)功復(fù)雜的東西；我們需要考慮時(shí)機(jī)，考慮產(chǎn)品，考慮贈(zèng)品獎(jiǎng)品，考慮利潤(rùn)，考慮投入產(chǎn)出，考慮客戶(hù)類(lèi)型和心理，再結(jié)合數(shù)十種基本的操作形式。從而提高轉(zhuǎn)化率，客單價(jià)。中小賣(mài)家如何借用大流量來(lái)玩好自己的促銷(xiāo)，讓大家能在其中分一杯羹？以下攻略適合初級(jí)或者零基礎(chǔ)的中小賣(mài)家參照學(xué)習(xí)、行動(dòng)！

準(zhǔn)備流程

小車(chē)幫大家梳理了在大促前期、活動(dòng)中、活動(dòng)后三個(gè)階段，掌柜如何來(lái)做準(zhǔn)備以及如何規(guī)避一些風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)然10月份，大部分的大賣(mài)家經(jīng)過(guò)4場(chǎng)雙11后，已經(jīng)對(duì)大促輕車(chē)熟路，什么時(shí)候上款，什么時(shí)候養(yǎng)詞。所以本次小車(chē)就重點(diǎn)幫中小型店鋪的掌柜，出一份準(zhǔn)備流程，沒(méi)有思路的話(huà)，就按照這個(gè)來(lái)吧！

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活動(dòng)前準(zhǔn)備

商品準(zhǔn)備

活動(dòng)前的準(zhǔn)備主要分為商品準(zhǔn)備、推廣準(zhǔn)備以及后勤保障三塊。首先最重要的肯定是要準(zhǔn)備幾款有可能會(huì)在雙11大賣(mài)的寶貝，俗話(huà)說(shuō)的好，好的開(kāi)始就是成功的一半嘛；有了一款好的商品后，要如何來(lái)規(guī)劃大促前整體的營(yíng)銷(xiāo)策略呢？那就我們幫您歸納整理的大促店鋪營(yíng)銷(xiāo)方案；有了方案，流量從哪里來(lái)？沒(méi)流量就沒(méi)有訂單，這就得參考我們幫您出的好主意，直通車(chē)引流、鉆展引流以及站內(nèi)的整合營(yíng)銷(xiāo)方案。

1）我們先看第一部分，如何選擇一款合適的寶貝展開(kāi)

2）當(dāng)選好了一款合適推廣的寶貝后，就要落實(shí)做寶貝的細(xì)節(jié)準(zhǔn)備展開(kāi)

店鋪準(zhǔn)備

寶貝準(zhǔn)備就緒，接下來(lái)需要整體規(guī)劃店鋪的推廣策略，如何要在短時(shí)間內(nèi)，又快又好的準(zhǔn)備最佳大促的玩法，這是件挑戰(zhàn)非常高的事。本章通過(guò)活動(dòng)預(yù)告期、優(yōu)惠發(fā)放期以及銷(xiāo)售前奏期三個(gè)階段分別為掌柜介紹店鋪準(zhǔn)備工作重點(diǎn)

1）大促前21天預(yù)告期：短信、電話(huà)促銷(xiāo)活動(dòng)預(yù)告展開(kāi)

2）大促前16天優(yōu)惠券發(fā)放期：紅包、抵價(jià)券發(fā)放展開(kāi)

3）大促前3-5天銷(xiāo)售前奏期：大促新品搶先嘗展開(kāi)

流量準(zhǔn)備

寶貝和店鋪營(yíng)銷(xiāo)方案都辦妥，且已經(jīng)在有序進(jìn)行中的時(shí)候，您接下來(lái)要做的事情，可是至關(guān)重要的啦！那就是做生意的千年難題——引流。

1）直通車(chē)引流：直通車(chē)是淘寶最基礎(chǔ)的日常引流工具，也是在大促中陪伴您左右兩肋插刀的好伙伴！下面我們就來(lái)講解這位伙伴的大促中小賣(mài)家獨(dú)家配方！展開(kāi)

2）鉆展引流：雙十一盡在眼前，我們?cè)撊绾胃玫陌盐兆°@展流量。下面給大參考一個(gè)案例，無(wú)論在小展位、大展位只要抓住鉆展訣竅！都能漂亮引流玩轉(zhuǎn)雙11！展開(kāi)

活動(dòng)中維護(hù)

在整個(gè)大促的環(huán)節(jié)中，最重要的就屬準(zhǔn)備工作了，如果等到大促那幾天再來(lái)行動(dòng)，那一切都為時(shí)已晚，只能聽(tīng)天由命了。前期準(zhǔn)備工作都搞定后，活動(dòng)當(dāng)天還有哪些事情要注意的呢？有些風(fēng)險(xiǎn)還是盡可能的要做一些規(guī)避。

應(yīng)急準(zhǔn)備

對(duì)店鋪?lái)?yè)面（首頁(yè)或分類(lèi)集合頁(yè)）進(jìn)行精準(zhǔn)推廣，通過(guò)設(shè)置與推廣頁(yè)面相關(guān)的關(guān)鍵詞和出價(jià)，在買(mǎi)家搜索關(guān)鍵詞時(shí)獲得展現(xiàn)與流量，按照所獲流量（點(diǎn)擊數(shù)）進(jìn)行付費(fèi)。比如買(mǎi)家搜索“連衣裙”，您就可以通過(guò)設(shè)置“連衣裙”這個(gè)關(guān)鍵詞，在店鋪推廣設(shè)置的推廣位展現(xiàn)店鋪形象，并且吸引買(mǎi)家進(jìn)入到您店鋪中所有連衣裙商

1. 如有熱銷(xiāo)款斷貨

1）可立即該更sku為預(yù)售，記得也要將寶貝詳情頁(yè)內(nèi)容做調(diào)整，并說(shuō)明發(fā)貨時(shí)間。

2）用新品或者其他產(chǎn)品頂上，需要提前規(guī)劃好該產(chǎn)品，用活動(dòng)前選品、包裝相同策略。

2. 巡店檢查

活動(dòng)當(dāng)天，一定要對(duì)店鋪?zhàn)鲅膊椋说赇佂斗诺耐茝V位等還有店鋪優(yōu)惠券、獎(jiǎng)品、產(chǎn)品等都要做及時(shí)的巡查，出了問(wèn)題能盡快解決。

溝通準(zhǔn)備

1. 晚上1點(diǎn)前，要有主管在

2. 所有項(xiàng)目參與成員通訊錄

3. 客服做好安排，24小時(shí)亮燈

4. 活動(dòng)上線時(shí)正確的解答賣(mài)家的疑問(wèn)

5. 物流及時(shí)溝通，以確保爆倉(cāng)時(shí)優(yōu)先發(fā)自己的貨

6. 做好公司內(nèi)部上下員工溝通，確保運(yùn)營(yíng)，倉(cāng)庫(kù)，客服等可信部門(mén)了解活動(dòng)的全部細(xì)節(jié)

7. 提前做好合適的快捷回復(fù)，提高效率，但不要千篇一律，會(huì)影響轉(zhuǎn)化率，個(gè)性的問(wèn)題需要個(gè)性的回答

客服工作

大促做的怎么樣，關(guān)鍵還是得看銷(xiāo)量，銷(xiāo)量如何，除了上品和店鋪營(yíng)銷(xiāo)外，最重要的一關(guān)就是客服。在客服上做足準(zhǔn)備，幫助您轉(zhuǎn)化加倍，那客服又如何準(zhǔn)備呢？我們所知的肯定就是寶貝了解程度、貨源數(shù)量等，那我們來(lái)幫大家捋一捋。（PS：如果您是夫妻店，那您既是老板也是客服，如果您是小公司，客服要打包要處理售后，那我建議您在這個(gè)時(shí)候，務(wù)必提前一個(gè)月招個(gè)“臨時(shí)工”）展開(kāi)

活動(dòng)后整理

掃尾整理

如果你天真的以為活動(dòng)做完了，就可以休息了，那您就真是圖樣圖森破啦！如此簡(jiǎn)單，怎么能算的上“大促”，大促可能給您帶了很多經(jīng)濟(jì)效益，給您帶來(lái)最珍貴的，一定是經(jīng)歷后寶貴的奮戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。最后，小車(chē)就來(lái)幫您整理一下，有哪些風(fēng)險(xiǎn)是需要避開(kāi)的。

1. 發(fā)票

商城掌柜，一定要記得隨單寄送發(fā)票，以免發(fā)生不必要的誤會(huì)！

2. 無(wú)物流

主動(dòng)跟進(jìn)了解物流配送進(jìn)度，及時(shí)與買(mǎi)家溝通。

3. 動(dòng)態(tài)評(píng)分

獎(jiǎng)勵(lì)或者其他形式維持動(dòng)態(tài)評(píng)分。

4. 大量詢(xún)單

對(duì)大量的詢(xún)單流，編輯好預(yù)留短語(yǔ)，親切的解釋當(dāng)前情況。避免語(yǔ)氣過(guò)硬造成買(mǎi)家評(píng)分較低以及降低二次營(yíng)銷(xiāo)的可能性。

5. 退款糾紛

對(duì)于退款原因進(jìn)行分類(lèi)，哪一類(lèi)可以避免退款，哪一類(lèi)可以通過(guò)換貨解決，哪一類(lèi)只能通過(guò)退款解決。對(duì)客服的售前售后占比進(jìn)行調(diào)整，整理表單，合理分配人員、合理的分配退款分類(lèi)、控制退款風(fēng)險(xiǎn)，將退款率降到最低。

6. 庫(kù)存、清倉(cāng)

活動(dòng)結(jié)束后，可能會(huì)有一批庫(kù)存，這批庫(kù)存要做下一輪的策劃，總結(jié)庫(kù)存原因，可在12月底——2月的清倉(cāng)期來(lái)做處理，也可去淘寶的清倉(cāng)平臺(tái)發(fā)布處理。http://qingcang.taobao.com/

7. 數(shù)據(jù)分析總結(jié)

總結(jié)數(shù)據(jù)，對(duì)明年大促起到參考作用：

參考數(shù)據(jù)點(diǎn):點(diǎn)擊變化/流量變化/轉(zhuǎn)化率/庫(kù)存變化/客單價(jià)/交易額變化/熱賣(mài)款式

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