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買家沒收到貨,該怎么辦?

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-04-16 07:32:58  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:25

在網店經營過程中,有些賣家可能會遇到這樣的情況,就是買家沒收到貨,又看不到物流信息,很著急想退貨,該怎么辦呢?下面通過實例來了解下。

買家沒收到貨怎么辦

顧客B:

都三天了,為什么貨還沒有到,還查不到物流信息,我要退貨。

淘寶菜鳥小A:

親,您先別急,我幫您先查下。

買家沒收到貨

淘寶菜鳥小A:

親,不好意思哦,是快遞官網前段時間系統問題導致快遞沒有流轉記錄,你的快遞已經派送了。

顧客B:

哦,原來是快遞官網導致的啊,不好意思,錯怪你了。

快遞沒有流轉記錄

淘寶老鳥小妖:

小A這次很贊,化危機為轉機了,如果貨物核實已經簽收,但買家表示沒有收到貨物,建議可以按以下情況提供憑證:

1、通過物流跟蹤記錄核實貨物是買家本人簽收,請提供簽收底單。

2、通過物流跟蹤記錄核實買家非本人簽收,建議提供授權第三方簽收物流紅章證明。

物流跟蹤記錄

淘小二提醒:

買家親們,希望你們在沒收到貨的時候,不要著急退款。

1、還是建議您聯系賣家,給賣家一個能夠更好服務您的機會。

2、您也可以根據賣家提供的快遞單號聯系快遞公司查詢。點擊“已買到的寶貝”頁面的“查看物流”也能了解到。

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本文來源: 買家沒收到貨,該怎么辦?

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